■ 陳賦明: 《商業評論》高級編輯
2013年天貓“雙十一”當天凌晨，家住新疆石河子的萬小姐在天貓上搶到了一個移動電源，她估計“雙十一”期間，商家應該會拖延2?3天發貨，送到石河子這邊得5?7天，畢竟是在邊疆嘛，所以最快怎么也得一個星期才能到。可她沒想到的是，早上9點就有人給她打電話，說是有快遞馬上送到，請她等會兒簽收。尚在睡夢中的她一時沒有回過神，哪來的快遞？這幾天沒有網購啊，除了今天凌晨搶到的那塊電源。但怎么可能這么快就來了？不會是詐騙電話吧？快遞到了后，她隔著門一再跟對方確認，確實是那塊電源到了，而且貨就是由電源生產商在石河子的一家門店送過來的，難怪這么神速。
就在同一天，遠在杭州蕭山的王永明一大早就開始張羅揀貨、送貨。他經營自己的小店已經好幾年了，一直賣些雜牌的數碼周邊設備，還有修修手機，貼貼膜。2014年8月，他加盟了一家生產商，在店里放了一個展柜，專門展示銷售該品牌的數據線、移動電源、路由器、耳機等智能移動周邊設備。不過，他加盟的主要原因是能得到一個利潤不錯卻不怎么費力的業務：接收該品牌派發的線上訂單，給方圓幾百米之內的下單用戶送貨。“雙十一”這一天，王永明馬不停蹄送了近200個訂單。就算在平時，他每天也要送20?30單，每單至少可以獲得5元補助。如果訂單還標配了設備安裝服務，他還能獲得服務補貼。可以說，這是一樁坐享其成的買賣。
看了這兩個小故事，你可能會有疑問：作為一個設備生產商，有必要給消費者提供這么神速的物流嗎？它為何把線上訂單交給加盟店去配送，讓加盟店“躺著賺錢”？這到底是一家什么樣的企業？
“70%?80%的中國家庭都有我們的產品。”這家品牌商的董事長趙國成曾自豪地這樣介紹自己的公司。既然如此，不妨大家都在自己的家里翻翻，看看用的移動電源、數據線、充電器、相機電池、路由器、耳機等移動數碼周邊設備中，有沒有一個叫“品勝”的牌子。如果有，再問問周圍的親朋好友，是不是十人里面有七八人用品勝。事實上，創立于2003年的廣東品勝電子股份有限公司正是移動電源的發明者。早在2004年，品勝就作為中國“7+2”南極探險隊指定裝備，為探險隊研發了首個移動電源。多年來，在數碼相機電池、充電器、移動電源等細分領域，品勝長期保持著市場份額第一。2014年，公司銷售收入達到11億元。
就是這樣一家生產和銷售智能移動周邊設備的龍頭企業，在“99%的人還聽不懂我們這個模式”的2013年，上線了一個采用O2O模式的購物平臺“品勝·當日達”，將線上訂單與加盟店打通，實現了線上下單、門店24小時送達的極速購物體驗。2014年，品勝開始廣招實體加盟店，到目前為止，品勝在線上線下共有22萬家實體零售店，其中數千家是當日達實體加盟店，覆蓋了全國2,000多個城市和地區。2014年，品勝線上銷售收入過4億元，其中當日達訂單接近2億元。
那么，在O2O模式還不流行的2013年，品勝是怎么想到要打造這么一個購物平臺？線上下單、門店送貨，品勝O2O就這么簡單嗎？
?
為啥舍近求遠？
如今，有許多傳統企業都在嘗試O2O模式。它們這樣做，往往是為了解決線上線下并行運營帶來的矛盾和沖突，但是接入O2O的大多是品牌商自營的線下門店，因為它們無法調和與線下經銷代理體系之間的利益糾葛，只好構建一個“瘸腿”的O2O模式。與多數傳統企業不同的是，品勝雖然早在2008年就開始在京東鋪貨，并在2010年入駐淘寶商城，但它在2013年上線品勝·當日達O2O購物平臺，并不是因為線上線下的運營矛盾已到了不可調和的程度，品勝只能被迫這樣去做。相反，品勝選擇O2O模式，完全是一種主動的行為，而且在2009年的時候就開始醞釀構思了。
到底是什么觸發了品勝的這一念頭呢？這件事說起來還跟京東有關。當時，品勝在京東上的貨都是京東自營的，品勝只是供貨。品勝在全國各地設有辦事處和倉庫。有一次，在北京中關村一個倉庫門口，趙國成看到有一輛金杯車停在那里，員工說那是給京東送貨的。為什么給京東送貨要專門占用我們一輛車？員工回答說，京東一個星期大概要四到五次貨，每次從備貨，裝貨，開車去京東郊外的倉庫，清點卸貨，再開回來，一天時間就沒了，一個星期四五次，車子就這樣給占用了。趙國成當時就在想，如果中關村有用戶在京東下單買了品勝的產品，第二天京東的快遞員還得騎上電動車風塵仆仆地沖到中關村來送貨，這不是舍近求遠嗎？因為品勝的倉庫就在中關村。
“其實，我們身邊普遍存在這樣一種現象：你在網上購買的商品，或想要的某個服務，在你周邊的小店里就有，可你并不知道，而小店的主人也不知道你要這個商品或服務。在這種情況下，如果有一個系統能讓這個小店第一時間掌握你的需求信息，它就可以馬上給你送貨，或提供服務。”趙國成說。這樣做，不僅能讓消費者獲得比傳統電商物流快得多的送貨體驗，而且能夠大幅降低物流成本。一方面，在傳統電商的物流環節，商品從不同等級的倉庫中輾轉搬運，通過層層中轉后達到消費者手上，不僅中間環節冗余，物流成本也節節遞增。如果由最近小店配送，則可以縮減環節，減少商品的搬運次數，物流成本自然就會降低。另一方面，商品在物流運輸過程中，為了避免擠壓損壞，往往需要紙箱進行保護，而如果由小店就近配送，可能一個塑料袋就夠了。
既然能夠減少物流環節，降低物流成本，又能提升消費者的購物體驗，那就是好事。于是，在反復考慮了一年多后，品勝在2011年開始了嘗試。當時，品勝在京東和淘寶上已經有了自己的網店，在線下也有自營店和倉庫。他們就通過QQ和傳真這種比較“原始”的手段，將網上訂單傳送給離消費者最近的門店或倉庫，由它們負責配送。結果，“試下來一塌糊涂，倒不是說配送效率沒有提高，而是賬對不上，也不知道錯在哪里”，趙國成說。這時候，他們才知道要做成這件事，需要一個后臺系統，能夠有效地將線上訂單智能地分配給實體門店。
第二年，品勝找了一家做電商系統的軟件公司，花了幾百萬元買了一套系統。趙國成說：“當時我們沒想過自己做，甚至想都不敢想，還是找外面的軟件公司幫我們做了。”系統安裝后，用了大半年，發現根本不行，好多希望實現的功能都無法實現。最后，趙國成決定求人不如求己，推倒重來，自己組建一個軟件團隊，自己開發系統。雖然浪費了時間和金錢，但品勝也積累了一些經驗。2013年6月，品勝使用自己開發的系統，正式上線了品勝·當日達O2O購物平臺。（參見副欄“品勝·當日達O2O購物平臺”）
?
品勝 ? 當日達
其實，品勝·當日達購物平臺在2013年上線的時候并不叫這個名字，而是叫“品勝·惠源提”。為什么叫這么一個拗口的名字呢？趙國成介紹說，這有兩個方面的考慮。一方面，品勝希望消費者能夠成為自己的會員，而一個“提”字則表示可以給消費者送貨上門，或者消費者來門店自提。另一方面，之所以把名字搞得這么生僻，是“怕人家知道，怕京東知道”。從某種程度上說，品勝一開始做O2O，有點跟京東對著干的意思。京東雖然擁有強大的物流優勢，在一二線城市能夠做到當日送達，但在三四線城市、鄉鎮和邊疆省份，要做到當日送達就很難了。而品勝在全國有幾十萬的實體零售店，并且深入到鄉鎮和邊疆省份，由那些門店就近配送，做到當日送達是不成問題的。只是品勝在京東上有大量鋪貨，不好明著對準京東，結果就有了這么一個怪怪的名字。
不過，做著做著，趙國成也開始覺得這個名字不行，消費者記不住。另外，來自O2O平臺的訂單在快速增長，依靠原有線下的自營店和倉庫來配送，無論從配送范圍還是配送量來看，都已經遠遠滿足不了。“已到了紙包不住火的時候了，必須改名，必須擴大O2O實體店的數量和范圍，打出自己的品牌。”
由于品勝做O2O主要就是為了解決傳統電商的最后物流交付問題，通過利用門店就近配送實現當日送達的急速服務體驗，所以當日送達就是品勝O2O的當家服務，也是其最大的特點。于是，大家一致決定更名為“品勝·當日達”，并在2014年7月正式在全國上線。與此同時，品勝還開放了全國加盟體系，招募原有的實體零售店加盟O2O購物平臺，在繼續銷售品勝產品的同時，接收O2O訂單完成就近配送。
品勝在2013年上線O2O，毫不夸張地說，還意外“救了品勝一命”。2013年年底，一向以顛覆者自居的小米突然低價殺進移動電源領域，給品勝造成了巨大的沖擊。“現在回過頭來看，這次沖擊是致命性的。如果不是我們神助似的進行了O2O探索，恐怕生存和發展都會面臨巨大考驗。”趙國成說起這事還有點心有余悸。按照趙國成的測算，小米是以成本價甚至虧錢來賣移動電源，根本不賺錢。品勝是行業的龍頭品牌，之前毛利率相對較高，小米這么一沖擊，導致品勝的利潤率直線下降。好在品勝是自己研發，自己生產，成本本來就低于小米，再加上及時做了O2O，降低了物流成本，所以，即使品勝移動電源的售價跟小米一樣，品勝還是有錢賺。面對小米的沖擊，品勝首先對自己的價格體系進行了調整，跟小米針鋒相對；其次，對O2O建設進行提速，剝離了400多家自營店中的大部分，只保留了大城市幾十家門店，作為形象展示宣傳和區域倉儲中心，同時快速吸納當日達加盟店，擴大就近配送的覆蓋范圍。這一系列動作不但成功抵御了小米的沖擊，還進一步完善了整個當日達O2O系統。其實，小米的半路殺出也給品勝帶來了一個意外收獲。“實事求是地講，小米也幫了我們大忙，原來排在我們后面的幾個牌子基本上都被小米沖垮了。”趙國成說。
品勝·當日達O2O購物平臺一端連接了眾多流量交易入口，包括天貓、京東、1號店、當日達網上商城、移動微商城、移動微小店，甚至電話訂購，另一端則連接了遍布全國的加盟店。消費者在上述任一入口下單后，當日達后臺系統利用百度地圖和高德地圖交叉驗證，自動將消費者送貨地址與加盟店地址進行匹配，確定離消費者最近的門店，然后將訂單派發給那個門店，由門店就近配送。（參見副欄“商品只走最短的路”）一般情況下，如果消費者在上午下單，下午下班前就能收到貨品；如果下午下單，則會在次日上午收到貨品。
品勝給每個門店都劃定了配送范圍，最初是方圓1.5?2公里，但門店老板抱怨說一整天就在外送貨了，于是改成了方圓500米，步行15分鐘就能把貨送了。如果消費者的送貨地址不在任何一個門店的配送區域內，當日達系統會把訂單派發給品勝在當地的分倉，由分倉就近聯系第三方物流公司進行配送。不過，這種情況就不屬于千城當日達的送貨范圍了。
當然，消費者在下單的時候也可以選擇到店自提。畢竟500米左右的距離剛好適合步行，而且還可以在店里選貨。如果消費者迫不及待地想馬上拿到貨，品勝也提供1小時達加急服務，不過消費者需要支付20元加急費。此外，品勝還有15天包退、上門退換貨、上門貼膜、上門調試等服務。
品勝·當日達帶來的最直觀效果就是，消費者的購物體驗大大提升了。這可以從品勝天貓旗艦店的兩個評價維度清楚看出來：與實施O2O之前相比，天貓旗艦店的服務態度評分由低于平均值1.75%升至現在的高于平均值31.65%，發貨速度更是由低于平均值3.32%激增至現在的高于平均值46.19%。
?
服務好加盟店
自2014年7月開放全國加盟體系以來，僅第一季度加盟店數量就增長了194%，之后每季度平均增長約46%，到目前已經達到了數千家，覆蓋了全國所有一線城市和大多數二、三線城市。為什么會有這么多店鋪愿意加盟品勝·當日達？或者說，品勝·當日達能給這些店鋪帶來哪些好處？
多年來，由于品勝的品牌影響力和優秀的產品質量，有20多萬的經銷商在銷售品勝的產品，而其中絕大多數都是街邊的小店鋪。就像開篇提到的王永明經營的小店一樣，這些店鋪面積都不大，經營著各種雜牌手機和數碼周邊設備，但庫存小，貨進多了怕賣不掉，同時也修修手機，貼個膜什么的。它們沒有自己的品牌，門頭上寫著的不是“某某通信”就是“某某數碼”，很不起眼，稱不上有什么競爭力。店里人員少，頂多老板加一個伙計，但沒人上門的時候，他們往往閑著沒事。這些店看上去沒有什么價值，但它們有一個非常重要的優勢——離用戶近。品勝看中的正是這一點。
既然這些店有冗余的人力和時間，也能擠出空間放庫存，最關鍵是離用戶近，對于想要實現當日達的品勝來說，它們無疑是最佳的選擇。問題是，怎么吸引它們加盟呢？
利益換管理?品勝·當日達的加盟門檻很低，最少只有2,000元，而且只要加盟滿3年，正常進貨，完成當日達訂單配送——必須24小時送貨上門，否則一次罰500元——3年后這筆錢將退還。品勝拿到加盟費后，主要用于對店面進行裝修。它會為加盟店統一安裝品勝·當日達的門頭和燈箱，黃底黑字，非常顯眼，不僅裝點門面，還吸引路人的眼球。同時，在店內，品勝還安置一個展柜，陳列品勝的暢銷商品。品勝這么做，其實就是在給這些小店做品牌背書，讓路人對這些小店產生信任感，進而走進店鋪產生購買。
除了這種間接利益，加盟店每送一單還可以獲得至少5元補助。哪怕品勝在線上搞促銷，自己虧錢，加盟店的配送補助也是有保證的。如果有些產品需要安裝調試，送貨員上門服務后，又能從品勝那里獲得服務補貼。所以，對于加盟店來說，除了原來品勝產品門店銷售帶來的正常收入，現在送送貨，上門服務一下，就能獲得額外的收入。趙國成風趣地打了個比方：“好比朋友請你吃飯，菜都點好了，我說送你一道清蒸桂花魚，你肯定愿意。這就是為什么有這么多人愿意加盟當日達。我們幫你接單，幫你吆喝，你來做配送，做服務，因為服務我們干不了，這樣做完全是優勢資源互補。”
在加盟店的庫存管理上，品勝實行必備庫存和選備庫存相結合。必備庫存都是一些常見的暢銷產品，為了保證線上訂單能夠有貨配送，加盟店必須備有這些庫存。如果出現庫存短缺，導致線上訂單無法當日送達，加盟店就要受罰。對于必備庫存，由于是品勝要求的，為了消除加盟店的后顧之憂，品勝實行全額保價、全款退貨。也就是說，如果加盟店哪天想退出，這些必備庫存可以全部退還給品勝。選備庫存則是加盟店根據自身日常的銷售情況配備的一些庫存。此類庫存可能數量較少，但利潤較高，庫存風險由加盟店自己承擔。加盟店送貨后，無論這個貨屬于必備庫存還是選備庫存，品勝都要把這個貨補給門店，相當于門店替你送了貨。如果線上訂單門店沒貨，店主就要及時從品勝自營店或大型經銷商進貨，以保證訂單按時配送。
今年年底，品勝將在所有加盟店部署當日達進銷存系統。在此之前，加盟店的庫存管理軟件并不完善，對門店庫存無法做到實時監控，“可能看到有庫存，實際卻沒有，或者有兩個存貨，卻顯示只有一個”。為了解決這個問題，品勝內部有一個督導的角色，職責之一就是每天巡視門店，了解庫存情況，然后及時幫助補貨。等到當日達進銷存系統全部到位后，加盟店的庫存情況就一目了然，這樣督導就能更高效地幫助門店補貨。
督導服務 趙國成對加盟店的作用有一個非常形象的比喻：“以前，這些小店就是向我們進貨，賣我們的配件，有點像提線木偶，我們能指揮一些動作，但都是很簡單的動作。現在，我們要把它們變成我們的手指頭、腳趾頭，去幫我們送貨，給消費者提供各種服務。”而要讓這些手指頭、腳趾頭自主動起來，還需要給它們連上神經，這就是品勝的督導要發揮的作用。
這些年輕的督導每天穿著橙黃色的品勝·當日達工作服，騎著電動車，后面搭一個箱子，走街串巷走訪自己所負責區塊內的加盟店。他們的任務主要有三塊：銷售地推、查缺補貨、輔導培訓。品勝的當日達加盟店每天新增20?30家，這些店都是督導去開發的。品勝推出什么新服務，需要跟不同商家進行合作，也是由這些督導去聯系接洽，然后在服務過程中做后續跟進。對于自己所負責的加盟店，督導每天都要挨個去巡視，一是了解加盟店的運營情況，查看庫存水平，二是給加盟店補充前一天所了解的缺貨。他們車上的箱子就像一個流動倉庫，常備一些暢銷的產品，以免加盟店需要緊急補貨。每當發展了新的加盟店，督導會上門提供輔導和培訓，告訴店主當日達配送規定、店面庫存管理、當日達系統的使用等。
可能有人會問“為什么這些督導不直接給用戶送貨呢？”趙國成回答說：“督導直接給用戶送貨就很麻煩了。你可能得跟用戶預約，可能得讓物業代收，效率就低了。其實，把貨交給加盟店，由它們送給用戶，效率是很高的。讓加盟店送，它們還能有補助，這個補助并不是我們品勝給的，而是省出來的。如果我們直接交給用戶，可能還虧錢。”
幫著吆喝?加盟店之所以愿意加入當日達平臺，最主要還是因為送單有錢掙。因此，要想保持加盟店的積極性，不至于3年期一滿就散伙，品勝就得多給加盟店派發當日達訂單。為此，品勝推出了一系列線上線下互動活動，以增加用戶黏性，吸引新用戶。
限時折是品勝在官方微信號上每周一次的打折優惠活動，折扣低至三四折。比如，在10月22日，當周的限時折商品是頭戴式語音有線耳機，原價89元，限時特價38元。當天3,000多個備貨在一開始就被一搶而空了。
今年4月開始，品勝推出了一個“月月搶神器”活動，每月18日聯合網絡大咖級人物一起在微信端發布品勝新品搶禮包。大咖們以個人名義在朋友圈送出品勝產品，網友們則像搶紅包一樣，在活動鏈接里免費搶到。10月18日“月月搶神器”活動免費送出的是品勝的新品——追劇·云路由，總量達到1,000臺。當期邀請的大咖是金錯刀，當天12點他在自己的朋友圈里送出了500臺追劇·云路由。其余500臺設備則由其他知名人士、媒體、試用平臺等免費派送。無論是限時折還是“月月搶神器”，達成的訂單都通過當日達系統派發到加盟店進行配送。
在增加線上訂單的同時，品勝還通過組織線下活動讓人們走進加盟店，了解它們銷售的產品以及能夠提供的服務，為加盟店引流。例如，5月，品勝在全國發起了“WiFi神器社區行”活動，進社區擺設展位，現場銷售無線·中繼寶、云路由等產品。由于用戶家里的路由器品牌各不相同，自行匹配設置有難度，加盟店就上門免費安裝。還有8月份，品勝掀起了“十萬貼膜免費送”活動，搶到貼膜的消費者可以讓加盟店上門貼膜，也可以自己到店里貼膜，又一次增加了用戶與加盟店的親密接觸。
在云南麗江，有一個銷售品勝產品的商家，他的攝像機電池充電器賣得特別好，遠遠超過其他地方。于是，趙國成就去調研，發現這個商家不是賣充電器，而是出租，60元押金，一天租金10元。結果，有很多人都不還了。這給了趙國成一個很大的靈感：如今，出門在外，很多人都會碰到手機等隨身數碼設備斷電的情況。雖然有移動電源，但比較重，隨身攜帶不方便。更糟糕的是，有時會忘了給移動電源充電。既然這種情況越來越普遍，我們能不能也來個充電寶出租？
于是，就在上個月，品勝開始推出一個大型品牌營銷活動，叫“全民不斷電”。這個活動針對兩類客戶，一類是個人消費者，一類是茶樓、酒店、賓館、KTV、路邊小店等商家。個人消費者可以通過PC端和品勝即將發布的數碼生活服務App“急啥”預約，由最近的加盟店把充電寶送上門；還可以在APP內搜索離自己最近的租賃點上門租借。在“全民不斷電”體系中，合作商家可分為兩類：服務點和租賃點。
對于服務點，主要針對個人消費者提供現場充電服務。服務點只需要繳納一定比例的押金，即可獲得品勝移動充電寶的免費使用權。消費者在面臨智能設備斷電窘境時，即可在簽約服務點利用品勝提供的移動充電設備。而服務點是否向消費者收取服務費，如何收取服務費則完全以市場而定，品勝并不制定統一標準。
對于租賃點，主要針對個人消費者提供非現場充電服務。消費者只需在租賃點交付100元押金，就可以將電源拿走。品勝制訂了相應的資費標準：8個小時內3元錢，超過8小時則0.5元/小時。在這3元錢中，辦理出借業務的租賃點收取1元，辦理歸還業務的租賃點收取1元，品勝自己獲得1元。
其實，品勝這么做是很聰明的。“充電這種需求往往是非常急迫的，這項服務就能給用戶帶來極好的體驗，這種品牌營銷比上中央臺打廣告效果還要好。再說了，還是會有一些用戶不還的，這不就賣掉了嗎？即使沒有出現不還的，至少讓加盟店掙錢了。等到中國人都知道了這項服務，以后出門誰還要帶充電寶？”趙國成顯然非常看好這項服務的前景。
讓消費者更滿意
品勝·當日達給消費者帶來的不只是24小時配送到家，如果只有這一點，對消費者的吸引力是不夠的，尤其對一二線城市的消費者而言，因為在這些地方，京東同樣能夠做到當日送達。那么，什么是品勝·當日達有而京東沒有的？
答案是配送到家后的服務。在傳統電商中，快遞員就是快遞員，他們只負責送貨，貨一簽收就走人。如果購買的設備需要安裝調試，通常的辦法是用戶照著說明書自己解決。可問題是，用戶不是技術人員，不要說有可能看不懂安裝調試說明，就是照著說明一步一步操作，也不見得能夠安裝完成。這時候，你只有聯系生產商了，電話那頭所謂的技術人員很熱情地滿嘴跑著技術術語，云里霧里地領著你又操作了一遍，幸運的話，可能成了，但也可能還是不成。
而品勝·當日達的優勢就在于，給你送貨的不只是送貨員，他們實際上是懂業務的。所以，對于路由器、中繼寶、視頻云盒等這類非即插即用、需要安裝調試的設備，品勝都標配了免費上門服務，送貨員把設備送到家后，會同時把設備安裝調試好。換句話說，品勝·當日達是將產品和服務集于一體的。
不僅如此，產品在使用過程中出現問題，只要給加盟店一個電話，他們會免費上門服務。就算家里的智能硬件設備不是品勝生產的，想安裝調試或維修，也可以找加盟店解決，甚至讓加盟店上門來貼膜。當日達加盟店就好似人們身邊的綜合性數碼生活便利店。而這正是趙國成對當日達加盟店的未來定位。
?
升級O2O平臺
如今，品勝的當日達O2O已經進入了收獲期。面對低價競爭的市場沖擊，品勝的年銷售收入保持了強勁的增長勢頭，從2013年的8億元猛增至2014年的11億元，增幅達到40%，在這中間，當日達平臺可以說發揮了至關重要的作用。如果是其他傳統企業，有這么一個增長引擎式的O2O平臺，可能已經知足了。但是，一向善于琢磨的趙國成心里又犯嘀咕了：我們有這么強大的一個渠道系統，就好比自來水管道，現在跑的是自來水，還能不能跑其他東西，比如波爾多紅酒？
一些加盟商的話提醒了趙國成。當日達加盟商大都是賣手機的，3C配件只是他們經營的一部分。他們找到趙國成，說我們都是賣手機的，你能不能幫我們找手機品牌商進貨。趙國成一聽，說這個很好啊，幾千個商家一起進貨，議價能力就很強，而且品勝不光能幫你們進貨，還能幫你們賣，因為我們有品勝·當日達。
千機團?趙國成最后決定拓展當日達平臺，并從賣手機入手，還有三個重要的考慮因素。一是，品勝生產智能移動周邊設備，包括數據線、移動電源、耳機、手機保護殼等，這些都跟手機直接相關，所以品勝賣手機可以說是品勝產品的自然延伸，對品勝的用戶來說，也更容易接受品勝銷售的手機產品。二是，當日達加盟店除了銷售、配送等職能外，還有一個重要的服務職能，而手機已成為人們日常生活中使用頻率最高的設備，其售后服務必然是一個巨大的市場。貼膜、配卡、換殼、刷機、維修，甚至回收，這些都可以成為當日達加盟店的服務內容，所以，品勝賣手機，也與加盟店的服務屬性完全對接。而且，這一點也使得品勝賣手機比京東更具優勢。“同樣的手機我可以跟京東賣得一模一樣，但是我比它快，尤其在三四五線城市。還有，服務更好，我把膜貼好，把卡配好，售后服務也可以找我。”趙國成說。三是，品勝銷售的手機通過當日達系統由加盟店配送，會給加盟店帶來更多訂單，同時手機售后服務也能給加盟店創造更多收入。
很快，品勝就注冊了一個“千機團”商標，并組建了團隊，目前正在進行系統開發和網站建設。品勝將建立獨立的千機團商城，采用品勝自采自營和手機供應商直接入駐兩種形式，先做B2B，讓當日達加盟店和其他手機經銷商在上面采購，然后由手機供應商直接發貨。等到加盟店鋪貨完成后，品勝會上線B2C功能，然后與品勝·當日達平臺對接。這樣，消費者在千機團下單后，訂單會通過當日達系統自動分配到最近的加盟店完成送貨。也就是說，千機團就跟當日達網上商城、京東、天貓等一樣，是品勝·當日達平臺的一個流量和訂單入口。
但是，正因為千機團的加入，使得品勝·當日達不再是品勝營銷自己產品的一個渠道，而是逐漸變成了一個垂直平臺，品勝也隨之向平臺商轉型。一旦品勝將更多的品類納入平臺，如平板、智能電視等，這種趨勢就會愈發明顯。
有人可能會問“品勝這樣做，京東等其他渠道商就不會這樣做嗎？”趙國成自信地說：“難于登天，京東想干這事好幾年了，但沒干成。我的店普遍在縣城、鄉鎮、社區，是小店，不是迪信通這樣的連鎖店。其他渠道商怎么去跟這些小店合作？怎么去談？誰去談？沒有兩三年搞不定。這兩三年我不可能等在原地，我會拼命往前跑。其實，反而是格力、海爾、長虹這樣的品牌商更容易做成這個事，因為它們已經形成了豐富強大的線下分銷網絡。”
數碼生活的“7-11”?向手機等其他品類的拓展，不可避免地波及到了品勝·當日達平臺的另一端——加盟店，因為手機也需要服務。于是，趙國成在積極籌備千機團的同時，開始對加盟店進行升級，將它們重新定位為多種經營、多樣化、智能化的社區數碼服務終端。
加盟店的這一新定位，也源于趙國成對日本7-11便利店的推崇。在日本，每一家7-11就像是周邊居民的生活樞紐。便利店24小時經營，不僅提供日常商品，還提供品類豐富的快餐食品、ATM取款、打印、繳費、如廁、叫車等生活服務。對眾多來店顧客進入便利店的目的進行調查后發現，購買商品還是主要原因占89%，但同時還有其他目的的也占80%，單純為了購買商品進入便利店的比例只有20%，可見便利店內服務項目對于顧客的吸引力是非常強的。“7-11在沒有互聯網手段的情況下，就為居民搭建了就近服務的場景，現在我們有互聯網，應該可以做得更好。我們的目標就是要打造數碼生活7-11。未來，消費者在當日達數碼生活便利店不僅可以購買手機、平板、智能電視及數碼周邊設備，還可以享受上門售后、上門安裝調試、貼膜、手機維修、手機回收等就近服務。”趙國成說。
在此之前，當日達加盟店強調的是上門服務，但趙國成預見就近服務才是今后的方向，“上門服務O2O現在非常火，燒錢得厲害，但其實上門對用戶是有壓力的，安全問題不說，還要進門換鞋、倒水、整理垃圾，一堆麻煩事。什么時候才上門呢？用戶需要你上門的時候才上門，這個服務才有價值。比如新買路由器，需要安裝調試，視頻盒子、電視機壞了，需要修一下，其他都是就近服務。我們也鼓勵消費者到門店享受服務，畢竟很近，如果上門服務，還得收費呢”。
跟社區數碼生活便利店相配套，品勝馬上還會發布一個數碼生活服務App“急啥”。消費者有任何數碼生活方面的問題或需求，比如租借充電寶、上門貼膜、安裝路由器、手機維修等，都可以通過App進行預約。“急啥就是你著急什么，我們就立馬給你提供需 要的服務，主要是那種需要專業技能，或者需要專用工具才能解決的事。”品勝首席運營官隆北平介紹道。
品勝·當日達融合了產品和服務，這兩者就像兩道門。“你可以從產品這道門進入，在產品整個使用過程中你肯定需要服務。你也可以從服務這道門進入，不管你使用的是否是品勝的東西，你需要服務找到我們，就有可能出現銷售的機會。”趙國成說。
※※※
像Uber模式一樣，品勝集合社區數碼店這種社會閑散資源，打造了一個強大的O2O平臺，并在此基礎上不斷拓展，這儼然已經成了品勝的另一門生意。而趙國成也確實希望未來品勝能夠兩條腿走路，既做生產商，也做平臺商。對此，不少管理學家向趙國成表示出了疑慮，而趙國成的回答干脆而有力：“我看不出有什么不行！”
那就等待時間給出答案吧。
?
【專家洞察】
讓商品和服務走最短的路
——從渠道建設到平臺構建：“互聯網+”助推“品勝·當日達”
■ 周利國: 中國管理模式杰出獎理事會專家、中央財經大學商學院教授
?“品勝·當日達”購物平臺的形成
品勝電子集團是一家生產和銷售智能移動周邊設備的龍頭企業，在數碼相機電池、充電器、移動電源等細分領域，品勝長期保持著市場份額第一。2014年，公司銷售收入達到11億元。作為一家從事小型電子產品生產的企業，品勝的產品開始是通過一些傳統渠道和第三方電子商務渠道展開營銷和配送的。這些渠道包括一些實體小型電子用品商店和京東、天貓等一些電子商務網絡平臺。傳統渠道和傳統電商在解決物流問題時，通常采用的辦法是從不同等級的倉庫中輾轉搬運，通過層層中轉后到達消費者手上，當中冗余的環節將銷售成本不斷疊加，并且在物流上存在著驚人的損耗。為了縮減環節，減少商品的搬運次數，品勝有了自建物流的最初構想。
品勝認為，如果消費者購買的商品，在其附近的小店里就有；如果有一個IT系統能讓這個小店第一時間掌握消費者的需求信息，由它發貨和盈利；那么，它的送貨速度一定比平臺型電商更快，且配送成本更低、利潤更高，消費者體驗也更好。于是，品勝勾勒了出門對門的物流模式，一個以幫助廠家和商家直面消費者、實現物流配送路途最短、時間最省的IT平臺——“品勝·當日達”應運而生。
從2012年起，品勝開始提出O2O模式的構想并進行籌備，包括確定商業模式、組建設計團隊、招募軟件開發等，經過不斷迭代升級，2013年，“品勝·當日達”O2O購物平臺開始了試運營，?2014年7月登陸全國正式上線。
“品勝·當日達”以互聯網平臺構建為基礎，從遍布全國的22萬家線上線下零售網點中甄選出數千家實體加盟專賣店，將其統統打造成為集門店與分布式倉庫于一體的數碼專賣店，門店的店員即是送貨員和服務員，在購物的任何環節，都能在線上線下隨意切換。客戶無論以何種形式在哪里下單，訂單最終都會通過后臺系統分發至離消費者最近的門店配送，為用戶提供“24小時達”的急速物流，并帶來更方便的消費體驗。
經過一年多的運營，“品勝·當日達”形成了集研發生產、自主銷售、配送服務于一體的全渠道O2O產業鏈，形成了集“線上線下同價”、“千城當日達”、“向日葵隨身服務”三大服務體系的購物平臺。“品勝。當日達”購物平臺逐步建立與完善。
“品勝·當日達”平臺的核心技術及戰略舉措
“品勝·當日達”的核心技術平臺
為了建設“品勝·當日達”購物平臺，品勝集團借助互聯網技術，自主研發O2O系統。該系統集成了眾多第三方系統接口，如金蝶ERP、漫道、掌訊等，形成完整的O2O軟件體系。當日達系統平臺會在接收訂單的第一時間將信息匹配至全國各地的加盟專賣店，由離用戶最近的門店進行配送貨和上門服務。
“品勝·當日達”后臺系統將實體與線上資源整合利用，打破傳統實體店等待消費者上門”的被動狀態，把線上的訂單流量都分配到線下消化，實現了就近服務和眾電商苦苦追求的“當日達”。
完善的加盟體系，構建強大的實體店網絡
構建強大的實體店網絡體系是完善“品勝·當日達”購物系統的基礎性戰略措施。為此，品勝集團通過完善加盟體系，花大力氣構建強大的實體店網絡。2014年7月品勝集團開始建設開放的全國加盟體系，僅在第一季度就使門店數量增長了194%，之后每季度的平均增長率約為46%。經過一年多的建設，加盟專賣店數量就增長了近12.5倍，覆蓋了全國一線城市和大多數二、三線城市。這就構建了強大的“品勝·當日達”實體店網絡，也形成了“品勝·當日達”的物流配送與服務網絡體系。
品勝·當日達門店數量增長表
為了完善“品勝·當日達”實體店網絡體系，品勝為加盟商進行品牌背書，通過當日達系統實時查詢店面庫存，并就近調配，解決了加盟商店面小、庫存少的問題。品勝嚴格劃分了加盟商等級，并且不定時的進行規范化培訓，指導運營方式，統一提供物料、展架等，并且加盟商可以根據自身的情況進行不同的備貨。比如加盟商庫存分為必備庫存和選備庫存，必備庫存其實幾千塊錢就夠了，只為方便品勝將其作為配送站，而這部分產品品勝會全程保價，全款退貨，加盟店沒有任何風險。品勝自身也可以通過加盟商購進這些必需庫存去推廣產品。
除此之外，品勝還對加盟商進行利益化管理，加盟商利潤可以通過批發、零售、配送、互聯網訂單獲得，加盟商每自主派送一筆訂單都會得到品勝的補助，上門服務還會有額外補貼，省下的第三方物流成本也會成為加盟商利潤，品勝意在實現與加盟商合作共贏的局面。品勝期望在中國實現“千城萬鎮當日達”。
通過微信、微博以及垂直媒體、擴大微粉量和增加用戶粘度
為了增加用戶黏度，2014-2015年，品勝推出一系列線上線下的互動活動，配合微信、微博以及垂直媒體、自媒體人等，發起每周一次的“限時折”，每月一次的“月月搶神器”，以及“十萬貼膜免費送”、“中國人民不斷電”等活動。通過各種營銷推廣的活動，品勝的官方微博、官方微信、論壇、品友會等平臺的粉絲量增長迅猛，微信粉絲量更是從之前的10萬增長到了如今的32萬余人。微粉的增長，大大促進了品勝產品的市場需求，為擴大市場銷售奠定了基礎。
目前，品勝·當日達全國加盟專賣店已達數千家，遍布超過2000個城市和地區。2013年“品勝·當日達”O2O模式上線以來，短短6個月時間，天貓旗艦店月銷量從36萬元增長到427萬元，2014年雙十一當天，品勝全網銷量突破了2000萬大關。2014全年銷售額突破了11億。
用戶好評度上升
“品勝·當日達”購物平臺系統簡稱以后，用戶的好評度大幅度提升。例如，品勝天貓旗艦店服務態度評分由O2O之前的低于平均值1.75%增長至現在的高于平均值31.65%，發貨速度更是由O2O之前的低于平均值3.32%激增至現在的高于平均值46.19%。
購物更便利，消費升級、效率升級，增進人們工作和生活的樂趣
在移動互聯時代，消費者的數碼生活綜合體驗場景，不僅僅是通過微商城、微小店、急啥（數碼生活服務APP）等移動端隨時下單、咨詢及售后，并可通過第三方生活服務平臺入口及搜索和地圖類平臺入口提出需求；還應包括，線下隨手可及的社區數碼服務。
為了提升“當日達”的服務品質，品勝將全國數千家線下門店轉型升級為數碼生活便利店。在數碼便利店的O2O場景中，品勝為加盟商進行品牌背書，換門頭、裝燈箱。通過當日達系統實時查詢店面庫存，并就近調配，解決加盟商店面小、庫存少的問題。這些小店除了銷售和配送品勝的產品之外，還會涉及手機、平板、電腦等產品。同時，這些小店還將提供手機貼膜、換卡、維修，路由器安裝、調試等周邊服務。它們以當日達后臺系統為支持，消費者在線上可以通過微商城、微小店、千機團（品勝旗下手機銷售平臺）、急啥（品勝數碼生活服務APP）等移動端隨時下單、咨詢及售后，并可以通過APP預約調試路由器、緊急配送移動電源、安裝設置智能盒子等服務。這些數碼生活便利店集倉儲、銷售、售后、服務、到店體驗于一體，成為多種經營、多樣化、智能化的復合型社區服務終端。以此形成數碼生活便利服務的重度垂直閉環。即銷售、配送、維修安裝服務等的全服務。打造一個線上線下互通的數碼便利生活圈，使消費升級和效率升級，從而增進了人們工作和生活的樂趣。
“品勝·當日達”的主要創新
“品勝·當日達”購物平臺系統與實體店網絡的配合使商品只走最短的路
“品勝·當日達”移植移動蜂窩基站的原理，不管客戶以何種方式，在哪里下單，系統都會通過后臺實現自動匹配，哪個門店離客戶指定的收貨地址最近，就由哪個門店提供配送及服務，實現電商與消費者之間點對點的短物流和面對面的服務，依托于這些毛細血管一樣分布在全國的店面，品勝不僅可以“當日達”，還可以實現“一小時達”。
實現廠家、加盟商、消費者三贏
在互聯網企業低價競爭的環境下，品勝通過物流配送使實體店網絡中的加盟店等獲得盈利，實現多方贏利。以一個售價為69元的移動電源舉例，普通互聯網公司為了得到流量，不惜以成本價69元銷售，自身并無贏利。而普通經銷商需要加價銷售才能獲得贏利。但“品勝·當日達”模式下，可以做到廠商、加盟商、消費者三方贏利：
若是線上訂單直接分配給加盟商，商家除了實體經營的利潤外，還可以得到線上訂單的配送補貼，除此之外，標配上門服務的訂單，商家也可以得到相應的服務補貼。另一方面，消費者花費同樣的價格可以得到更好的體驗，實現廠家、加盟商、消費者三贏。
創造了“產品+服務”于一體的新型O2O消費體驗
“品勝?當日達”最具革命性的創舉在于，品勝在多年的傳統營銷中建立起全開放架構和全渠道購物模式。通過平臺系統實現各大網站訂單自動流轉、自動配送匹配，就近配送，就近服務。門店店員利用各自閑散時間送貨上門，拎袋即送。與此同時為用戶提供上門安裝設置路由器、上門售后、上門貼膜等服務，以此解決傳統電商在服務方面的死角。店員而非快遞員，貼心服務直達用戶。
針對智能硬件需要“強服務”的市場現狀，“品勝·當日達”將功能單一的傳統售賣門店打造成了集倉儲、銷售、售后、服務、到店體驗于一體的新型數碼專賣店，因為門店的店員即是送貨員和服務員，所以品勝為旗下每一款智能產品（如無線·中繼寶、視頻云盒等）標配了上門服務。如今年推出的?“WiFi神器社區行”、“十萬貼膜免費送”等活動，就是充分利用門店推出就近服務，在推廣產品的同時，還為用戶帶去了“產品+服務”于一體的新型O2O消費體驗。
另外，品勝的加盟專賣店將升級重組，圍繞手機、平板、電視三塊屏幕，打造類似于711的社區數碼便利店，成為多種經營、多樣化、智能化的復合型社區服務終端。在未來，消費者在品勝的社區數碼便利店中不僅可以購買到手機、平板、智能電視及周邊數碼設備，還可享受到上門售后、上門安裝調試路由器、上門貼膜、手機維修、回收等就近服務。
互聯網的發展和應用不僅在各個方面改變著人們的生活方式和工作方式，更為重要的是，它創新了工作和生活的體驗。便捷性，是移動互聯網給人們創造的最為重要的新體驗。這種便捷性加效率，能夠增進人們工作和生活的樂趣。“品勝·當日達”正是這種數碼生活新體驗的創造者，它是企業管理發展的一個新境界，也是互聯網+的一個新樣板。
【企業檔案】
廣東品勝電子股份有限公司，是一家專注于智能移動周邊設備的O2O互聯網企業，創始于2003年，十余年來一直致力于移動電源、數碼3C配件、云路由、智能硬件等產品的研發、制造與營銷。
2004年，品勝作為中國“7+2”南極探險隊指定裝備，為探險隊研發了首個移動電源。當時，移動電源尚不為人知，但品勝敏銳地判斷智能移動設備時代即將來臨，消費者將對移動電源有旺盛的需求，因此持續進行改進和升級，在智能手機全面爆發的時候，品勝移動電源已完成了豐富的技術積累，因此率先占領市場并獲得消費者好評。2013年底，品勝率先推出云路由系列產品，為消費者帶來移動互聯的創新智能體驗。現已圍繞手機、平板、智能電視“三塊屏幕”形成了涵蓋移動存儲、電能支持、互聯互通、音視頻播放等領域的完整產業鏈。
品勝華南生產基地坐落于深圳龍崗金塘工業園，占地約50畝，員工一千余人。品勝西南生產基地位于成都海峽兩岸科技園，占地100畝，目前已全部投產，預計年產能最高可達60億元。
四川品勝品牌管理有限公司，是廣東品勝電子股份有限公司的全資子公司。依托遍布全國的數千家加盟專賣店，四川品牌管理有限公司打造了線上線下結合的O2O購物平臺——“品勝?當日達”，建立了“線上線下同價”、“千城當日達”、“向日葵隨身服務”三大服務體系，為消費者帶來便捷的O2O購物體驗。
“品勝?當日達” 提供24小時送達的急速服務，并將升級為“兩小時達”，還能提供“半小時達”急速物流。獨特的網購+實體O2O經營模式，吸引了全國各地加盟商不斷加入，預計將覆蓋到全國的每一個縣級城市及鄉鎮，在一二線城市會覆蓋到每座社區、學校，實現“千城萬鎮當日達”。未來品勝所有加盟專賣店將升級為數碼生活便利店，打造集倉儲、銷售、售后、服務、到店體驗于一體的數碼生活服務終端。不僅如此，品勝境外O2O現已登陸香港、新加坡、馬來西亞，不久的將來，還將覆蓋越南、印尼、柬埔寨等20多個國家和地區。
立足中國，面向全球，品勝致力于成為智能移動周邊設備的全球領先品牌，并將“品勝?當日達”打造為全球化的O2O服務平臺。
品勝發展歷程
2003年 品勝前身——深圳德先電子有限公司成立。
2004年 品勝電池成為中國”7+2″南極登山探險隊指定裝備，研制出”移動電源”原型。
2005年 品勝相繼通過歐盟CE認證、加拿大及北美UL認證國家CQC、CCC認證等多項權威認證安全認證、ISO9001：2000認證。
2006年 品勝電子獨家贊助長江科考漂流探險隊”20年再探長江源”。
2007年 品牌推廣進入快速發展期，數碼相機電池/充電器市場占有率達到70%。
2008年 深圳德先電子順利完成公司股份制改造，更名為廣東品勝電子股份有限公司，品勝西南生產基地落戶成都溫江。
2009年 品勝百家專賣店強勢進駐全國二級市場。
2010年 品勝入駐淘寶商城，品勝數碼旗艦店正式揭幕，品勝電子榮登互聯網買家最關注企業排行榜，并摘得阿里巴巴互聯網買家最受關注品牌企業獎。
2011年 品勝榮獲”廣東省著名商標”，品勝溫江生產基地正式投產。
2012年 品勝繼續邁進國際化步伐，繼香港、越南、新加坡、黎巴嫩專賣店開張之后，臺灣、迪拜、泰國等地專賣店也相繼開張，品勝產品再次通過國際電工 CB認證、美國FCC認證、日本PSE認證等多項權威認證。
2013年 品勝旗下O2O購物平臺——惠源提全國試運營，為消費者帶來網購+實體的全新購物體驗。
2014年 品勝移動電源年度銷量突破550萬套。旗下O2O購物平臺——”品勝?惠源提”更名為”品勝?當日達”，全國正式運 營。同時，”品勝?當日達”香港站、新加坡站、馬來西亞站也同步上線運營。
2015年 “品勝?當日達”榮獲艾奇獎“商業模式創新銀獎”、“產品創新銀獎”及“特殊貢獻獎”，榮獲“中國管理模式杰出獎最具潛力獎”。
2015年10月28日，廣東品勝電子股份有限公司在新三板上市。
