在20多年的發展進程中，合生創展總是以“內力派”的形象為地產行業所稱道。經過多次轉型發展，目前的合生創展已成為我國地產行業的佼佼者。然而，面對不斷發展的市場形勢和互聯網技術的發展和應用，如何在激烈的市場競爭中依然保持活力，不斷提高效率，成就百年企業的夢想，一直是合生創展思考的核心問題之一。為此，合生創展與金蝶公司合作，應用金蝶的云管理技術，開始了向移動化企業管理的又一輪轉型。這一轉型將進一步提高其工作效率，提升企業的核心競爭力。

【轉型背景分析】

迎接互聯網時代，是合生創展集團公司企業管理轉型的主要原因，也是企業戰略轉型的需要。眾所周知，當前房地產競爭形勢異常激烈，消費者對房地產的需求也發生了很大的變化。如何在日益變化的市場形勢下，通過改善經營和管理來提高企業效率，提升企業核心競爭力就顯得十分必要。

首先，企業要從簡單的房地產開發商向綜合住宅社區服務商轉型。通過何種方式和技術可以實現這種轉型？

第二，企業規模不斷擴大，80、90后從業人員不斷增加，他們的素質較高，對互聯網較為熟悉，對扁平化溝通管理平臺有積極的新需要。

第三，企業需要借助移動互聯網，擺脫空間（傳統售樓處）的束縛，實現由傳統“坐銷”向“行銷”的轉變。有效解決拓寬客戶渠道，規范現場客戶管理和提升客戶體驗的管理難題，從而大大提高置業顧問的工作效率和銷售經理對案場進程的管控能力，全面提高企業的綜合競爭力！

因此，合生創展希望通過“移動化管理”轉型達到移動化辦公的目的，推進內部管理的現代化和移動化，提高管理效率。

房地產行業是一個資本密集的行業，信息化要求很高。合生創展集團成功經歷了財務數據信息化、財務業務影像一體化階段后，切合時代互聯網浪潮、移動客戶端的廣泛使用趨勢，需訴諸云平臺管理、數據挖掘、大數據分析等技術，實現集團企業的移動互聯化。

向移動互聯轉型是提高企業的辦公效率與執行效率需要。未來的企業組織架構將逐步實現扁平化溝通，使企業、員工、客戶、供應商緊密連接在一起。在互聯網思維模式“一切以客戶體驗為中心”的驅動下，集團希望通過挖掘移動互聯網優勢與價值，分別從企業的管理、業務、服務三個方面，實現移動互聯信息化轉型。為此，合生創展集團深挖移動互聯網優勢與價值，分別從企業的溝通、服務、業務、管理、營銷五個方面，實現移動互聯信息化轉型。

圖10-1 合生創展的移動互聯網工作平臺

圖10-2 “移動化管理”轉型目標

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【關鍵舉措】

建設“無線互聯網移動工作平臺”

基于對互聯網轉型的戰略思考，合生創展集團在互聯網轉型實踐中主要是進行了“移動化管理”轉型平臺的構建，構建了符合自己企業實際的“無線互聯網移動工作平臺”，并將其在企業中廣泛應用。

合生創展集團利用云之家移動互聯平臺與數據挖掘、數據分析等信息技術，通過與財務系統、異構業務系統的接口集成，建立起了企業內部交流、工作分享、移動辦公與客戶服務等平臺。在財務業務影像一體化的基礎上，實現更為精細、簡捷、“小輕快”的企業經營管理（見圖10-3）。

圖10-3移動平臺應用藍圖

推廣和推進“移動化管理”

為了讓每一位員工樂于使用移動應用平臺，享受到更人性化的服務。云之家項目自2014年4月初，歷經近6個月，從平臺搭建、需求挖掘、到應用推廣、功能擴展，截至目前已實施上線的應用20多個，其中包括費用查詢助手、企業微博、報表中心、資金洞察、移動審批、付款通知等功能。后續的需求擴展中，應用重點將著落于與業務系統集成、更傾向于前端用戶、且更為精細深層次的應用實現，如與營銷系統集成實現移動售樓、與物業系統集成實現物業移動管理等（見圖10-4 移動化進程）。

圖10-4 移動化進程

通過合生移動平臺推廣，提升企業內用戶的滿意度與對業務決策支撐強度，推廣過程中關注用戶使用需求與操作體驗，在短短一個月時間內，用戶使用量增長達到近3000人，使原有的辦公方式與辦公途徑實現了移動互聯化（見圖10-5 移動應用推廣策略）。

圖10-5 移動應用推廣策略

搭建和完善“移動化管理”的應用平臺

1、搭建社交平臺

通過企業微博、內部討論小組、企業通訊錄、同步集團OA發文與通知等功能，在保證企業內部信息安全同時，搭建起企業內部交流的社交平臺（見圖10-6 社交平臺應用示例）。

圖10-6社交平臺

2、搭建知識平臺

提供企業知識快速共享平臺，針對崗位領域提供實現行業知識共享與業界動態新聞同步（見圖10-7 知識平臺）。

圖10-7 知識平臺

3、搭建自助平臺

突破辦公場所限制，員工可自助查詢個人費用報銷進度、工作流移動審批、人事事務處理、工程類付款進度查詢等。事務處理效率提升20%以上，流程處理效率提升30%以上，流程上線率100%（見10-8自助平臺）。

圖10-8自助平臺

??4、搭建移動辦公平臺

移動辦公平臺具有更為強有力的業務決策支撐能力，體現在：（1）實時性提升至“隨時隨地”，省掉業務人員電腦查詢、導出等繁復操作；（2）提供重要報表、單據預警功能，實時性達到24小時以內；（3）報表準確性、完整性100%（見圖10-9 移動辦公平臺）。

圖10-9移動辦公平臺

??5、搭建IT服務平臺

IT服務平臺已成為服務運維管理中服務臺接收用戶反饋的主要渠道之一，目前已建立十二個討論咨詢群、活躍用戶500人以上，且進行信息溝通交流的同時保證了企業內部信息安全（見圖10-10 ?IT服務平臺）。

圖10-10 ?IT服務平臺

基于上述應用，結合云之家手機APP客戶端、WEB網頁端、桌面客戶端三種不同形式，合生集團實現了“移動化管理”（見圖10-11移動化管理應用平臺）：

圖10-11 移動化管理應用平臺

推進“移動化管理”的運行

1、有組織的移動工作平臺

圖10-12 有組織的移動化工作平臺

2、企業微信即時溝通/企業微博信息共享

圖10-13 企業信息即時溝通圖

3、公共號訂閱及推送

圖10-14 公共號訂閱及推送圖

4、輕應用開發、業務移動化

圖10-15業務移動化辦公圖

5、完善企業移動應用集成

圖10-16 企業移動化辦公集成圖

【技術支撐】

合生創展“移動化管理”的技術支撐是“移動互聯網技術平臺系統”的搭建。

在互聯網時代，為實現集團企業快速持續健康發展，移動化管理勢在必行，需要充分利用互聯網優勢，挖掘應用價值，推動管理移動化、業務移動化、服務移動化、溝通移動化。因此，應用現代移動互聯技術，建立集團企業移動工作平臺，是互聯網轉型的技術支撐，通過移動互聯網推動管理進步，提升員工歸屬感和幸福感，讓客戶更加滿意。

（1）建立扁平化高效溝通渠道，使企業與員工、員工與員工、企業與客戶溝通更加便捷高效；

（2）促進知識經驗分享，有助于提高工作效率，提升員工素質能力，幫助實現員工夢想；

（3）構建社交網絡，推動企業文化建設。

【轉型特色】

合生創展的移動工作管理模式取得良好的效果，成績顯著，受到內外部客戶和合作伙伴、媒體的高度贊揚，特色明顯。

• 信息溝通移動化，隨身化；員工享受到更人性化的服務，共享信息與知識
• 享受到更人性化的服務。可以隨時查看公眾號的最新資訊，很方便，學到很多有用的知識；
• 員工之間溝通更方便。通訊錄方便查找、聯系同事；
• 財務信息化服務更貼心。隨時、隨地查詢個人報銷、借款、費用申請的進度和付款情況；
• 消息主動提醒，更周到。付款消息主動提醒，不用天天守著電腦了。

二、管理移動化，辦公更加便捷、高效

1、上傳下達更高效。“老板開講”減少了溝通層級，確保傳達效率；

2、洞察千里，運籌帷幄。管理者能隨時、隨地查看經營報表，了解集團關鍵經營指標；

3、移動辦公更便捷。隨時、隨地審批費用報銷、業務付款，便捷高效；

4、節約時間成本，把握先機。即使在出差的路上，也可以召開會議，提高了效率。

三、業務移動化、人性化，與客戶互利共贏

1、房地產售樓微信營銷引入、推廣，在線預約看房，在線客服，提供良好的用戶體驗；

2、引進各類供應商、服務商，共同打造合生集團“和諧社區大平臺”建設。

互聯網的應用，尤其是移動互聯網的應用在各個方面改變著人們的生活方式和工作方式，它將帶來經濟與社會的深刻變革。許多企業看到了這種變革的趨勢，開始了基于互聯網的管理變革實踐。在這種變革的浪潮中，合生創展無疑走在了前列，他們已經構建起了自己的無線互聯網技術平臺，在該平臺上實現了真正的云管理，使企業管理更加便捷、高效；且在該模式下，創造著自己的基于無線互聯網的企業卓越運營管理體系、企業文化和企業知識體系。

步入移動互聯網時代，集團需要借助移動平臺，幫助其向移動互聯網轉型。合生創展集團自2014年4月與金蝶云之家合作，目前用戶使用量已達到近3,000人，覆蓋的用戶包括5大集團（合生及珠江系）、財務共享中心、合生集團所有員工。

云之家已成為了集團內部工作交流、分享的移動工作平臺。通過消息的實時共享，實現扁平化溝通協作。且作為IT服務機構響應用戶服務申請主要的反饋渠道，提高了溝通效率、服務質量與用戶滿意度的同時，也確保了企業內部信息安全。

云之家幫助用戶突破了工作場所的限制，實現快速便捷的移動化辦公，如：實時查詢業務處理進度、遠程會議簽到等。通過云之家與財務、業務系統的集成，企業決策者還可快速方便地查詢報表數據信息，隨時隨地了解企業的運營情況，以供決策支持。

展望未來，隨著云之家產品的不斷成熟，數據挖掘與數據展現等后臺支撐技術的不斷提升，期待雙方進入更為深入的合作，為后期前端用戶提供更為人性化與便捷的服務打下基礎。

【專家洞察】

互聯網的應用，尤其是移動互聯網的應用在各個方面改變著人們的生活方式和工作方式，它將帶來經濟與社會的深刻變革。許多企業看到了這種變革的趨勢，開始了基于互聯網的管理變革實踐。在這種變革的浪潮中，合生創展無疑走在了前列，他們已經構建起了自己的無線互聯網技術平臺，在該平臺上實現了真正的云管理，使企業管理更加便捷、高效；且在該模式下，創造著自己的基于無線互聯網的企業卓越運營管理體系、企業文化和企業知識體系。相信在無線移動互聯網管理模式下，合生創展將取得更大的成績。一種新的基于“移動互聯網管理”的企業文化正在形成，那就是“分享工作，傳遞夢想”。

周利國教授

中國管理模式杰出獎理事會專家

中歐國際工商學院案例中心主任

【企業觀點】

中國企業移動辦公只做到20%

合生創展財務運營中心助理總經理張建龍

合生創展跟金蝶合作了十幾年，從EAS簡單的應用到財務的全面管控、業務的一體化，合作了差不多二十個項目，接下來考慮的是如何實現財務共享服務，如何實現IT的價值。我們希望通過云之家移動辦公平臺向互聯網靠近，借助這個平臺，支撐我們更加高效移動化的管理，最終能實現IT的價值，提升用戶的滿意度。

從挖掘移動互聯網的優勢和價值角度來講，合生創展在企業的管理、業務、服務三個方面考慮了移動信息化轉型，管理方面我們通過合生云之家使用經營日報、資金洞察、報表BI分析、老板開講；業務方面，在全集團推廣收付款單的移動審批，包括費用報銷移動審批、以及一呼百應、會議簽到功能以及異地的會議。服務方面，包括財務共享服務、行政能力服務、IT服務等，通過云之家的新聞公告、公共號以及一些輕應用，把服務做得貼心、到位。

在實行過程中怎么做呢？目前市場上很多針對企業應用需求的工具沒有明確的規劃，比如騰訊RTX在手機端變成了信達通，只有通訊錄等零散的功能，我們一套完整的審批流程下來就需要下載五六個APP，體驗很差，而且手機性能也會受影響。云之家移動工作平臺，移動、辦公正符合我們的要求。從四月初到今天的短短兩個多月，不僅在合生集團本身，也在關聯集團，包括后臺集團，云之家使用者已經達到1300多人，雖然還不是很多，但員工用得很開心，比如老板開講，報表的輕應用，讓IT的價值更容易體現出來，不用上所謂高大上的BI項目，不用做報表，簡單、快速、實時。同時考慮到財務運維管理的安全，我們把所有的溝通群以及渠道全部從QQ上轉移到了云之家，我們在上面建立話題，進行微博討論，使溝通更加扁平化。

我們在接觸了云之家、萬科的微V之后，感覺到了危機感，我們要讓大家意識到互聯網的作用，對于普通員工，我們模擬了一個場景：員工坐在公交車上，通過云之家查看公共號，訂閱關注的信息，到了公司，先進行當日的工作匯報，然后查看通訊錄，找到聯系人，溝通后處理需要解決的事情。九點鐘處理郵件，咨詢或解答用戶的問題。下班路上，關心一下自己的費用報銷，也可以再看看公共號。再以一個管理者來舉例：管理者早上打開云之家關注老板開講，新的會議精神要及時學習并傳達，在路上有突發事件需要召集相關人員開會，通過一呼百應，把相關的會議參與人都邀請進來，進行溝通。如果趕上出差，看看管理報表，實時了解費用的控制情況。快下班了，審批各種費用及報銷，如果事件緊急，無論在開會，還在車上，隨時誰地移動審批。晚上，董事局要求提報一些經營報表，每天都要傳，管理者通過公共號，直接把數據按要求的時間推送過去，避免繁瑣的操作，安全可控。

之前領導去北京開會，員工要背兩三臺電腦，領導的電腦，自己的電腦，通過使用合生云之家，資金、費用可以在任何場合實行審批，不用再考慮內網、外網的問題，減少我們很多的困惑和相互之間的溝通成本，同時也實現了業務移動。我們對所有員工開通了費用自助查詢，通過EAS獲取的個人報銷標準，有效減少了IT運維的人工咨詢工作量。如果請款人和錄付款單人不是同一個人，支付中心人員在提交已付款狀態的時候，把信息錄入到付款人的帳號里面，既不騷擾他，同時讓他自主了解付款進度。

我們一直在嘗試，讓用戶怎么在不增加風險的時候去做事。我很期待云之家的動態密碼卡，這也是我最早想使用這個產品的其中一個原因，我們會把龐大的修改密碼的工作讓用戶自己去做，安全度更高。我們還希望有一個查詢助手，減少全員報銷時代給IT部門帶來的培訓成本以及工作量。

我們還定制了很多的東西，目前在公眾號方面，主要涉及專業知識、集團動態、休閑娛樂、資訊等方面，讓用戶更快速、更方便，更愉悅的自由學習。比如財務共享，之前我們招的初級核算人員需要不斷地花費高層級人員的時間去培訓他，現在通過合生云之家我們只要將培訓資料放在共享服務平臺，讓他們自主學習，然后我們進行考核就可以快速實現。比如集團資訊，發布自己經營的樓盤信息，做全員營銷，其實我們自己的員工就是一個消費群體。

我們做了那么多，我個人感覺國內企業對移動辦公的價值體現最多實現了20%，還有很多的方面值得我們深挖建設，把上傳下達做得更高效，中途信息不衰竭，運籌帷幄，移動辦公更快捷，時間成本更好的節約，才能真正做到一個移動工作平臺。

【企業檔案】

合生創展集團有限公司（合生創展）1992年進軍房地產業，1998年在香港聯交所主板上市（代碼：754），是致力發展住宅地產、商業地產、酒店地產、旅游度假產業和物業管理產業等泛地產事業的大型綜合性企業集團。

從1993年起，合生創展積極投身風起云涌的改革開放建設，開香港地產集團大規模投資中國大陸房地產開發之先河。短短十數年間，合生創展集團憑借銳意進取的精神和兢兢業業的態度，實施區域中心和系列品牌發展戰略，在廣州、北京、天津、上海等中心大城市成功打造了30多個項目，成為中國大陸業績表現最佳、開發規模最大、業主數量最龐大的房地產發展商之一，業已奠定行業龍頭地位。

合生創展秉承“優質生活、完美體現”的企業理念，致力成為完美生活的締造者。作為根源于香港的現代企業，合生創展匯集中港兩地優勢，將世界級居住經典引入中國，實現國人人居夢想，成就業主完美生活。消費者的需求，就是合生創展的追求。展望未來，合生創展集團將積極因應全球經濟一體化和中國加快城市化大潮的機遇和挑戰，全力投身運營中國城市未來，向國際化、專業化方面邁進，成就“合生”輝煌品牌。

圖10-17 合生創展集團公司近3年的經濟成就