卓越運營獎入圍理由

2011年，在經(jīng)濟增速下滑，市場需求不足，產(chǎn)能過剩的形勢下，我國鋼鐵行業(yè)利潤普遍下滑，但山東石特鋼鋼集團公司稅前利潤實現(xiàn)12億元，創(chuàng)歷史最好水平，噸鋼利潤432元，在行業(yè)中位列前茅。2012年上半年，中國鋼鐵行業(yè)迎來了近10年來最嚴峻的挑戰(zhàn)，全行業(yè)利潤下滑94%，石橫特鋼的利潤總額實現(xiàn)4.78億元，銷售利潤率5.23%，噸鋼利潤312元，仍居行業(yè)領(lǐng)先水平。

他的秘訣在于開源節(jié)流上的精細化。依靠成本信息的傳遞和反饋，他將成本管理的預(yù)測、決策、計劃、控制、核算、分析、考核等形成循環(huán)。而基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)的內(nèi)部管理門戶，為他及時獲取業(yè)務(wù)信息、市場信息提供了快捷、高效的途徑。他在云管理的運用上并不高深，卻扎實有效。

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管理模式背景分析

鋼鐵行業(yè)的寒冬

長久以來，投資一直是拉動中國鋼鐵業(yè)增長的最有效手段；雖然早在2004年，國家已經(jīng)提出并制定了若干限制政策來解決產(chǎn)能過剩問題，但始終沒有限制住快速發(fā)展，因為市場需求也在快速增長，主要表現(xiàn)在大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，城市改造建設(shè)，制造工業(yè)的快速發(fā)展及較大的出口需求。而三年前的四萬億投資更是拉動了鋼廠的產(chǎn)能，導(dǎo)致鋼價隨之節(jié)節(jié)攀升，產(chǎn)能過剩進一步加劇。至2012 年9月7日，中鋼協(xié)的鋼材綜合價格指數(shù)顯示，經(jīng)過多年的攀升之后，自2011年4月以來的逐步回落，鋼價已經(jīng)回到起點之下。（見圖表1）中國鋼鐵行業(yè)全行業(yè)虧損的局面才僅僅開了個頭。

任何行業(yè)都有其自身的發(fā)展規(guī)律，并隨著宏觀經(jīng)濟的變化而呈現(xiàn)出周期性，政策面的影響更是令其漲跌輪回成為常態(tài)。正是在這樣大量鋼鐵企業(yè)苦苦掙扎、虧損經(jīng)營的嚴峻行業(yè)背景條件下，山東石橫特鋼集團在2012年上半年實現(xiàn)了約5億元人民幣的凈利潤，其卓越經(jīng)營的秘訣究竟在哪里呢？

“石橫特鋼大力實施‘創(chuàng)造品牌，降低成本，優(yōu)化資源，培育員工’的企業(yè)戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)核心競爭力，形成了“共創(chuàng)、共贏”的核心價值觀和“不講借口、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，走出了一條以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以資源節(jié)約型、環(huán)保友好型為重點，以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和打造知名品牌為目標的科學(xué)發(fā)展之路。”?????石橫特鋼集團董事長張武宗說。

管理模式詳解

寒冬里的奇葩

石橫特鋼的戰(zhàn)略定位

-低成本管理和產(chǎn)品差異化為核心

鋼鐵行業(yè)是基礎(chǔ)材料制造業(yè)，同質(zhì)化競爭是其十分突出的特點，至于特殊品種的鋼材，即高附加值、同質(zhì)化競爭較弱的品種。這些產(chǎn)品技術(shù)含量高，裝備水平高，特殊人才需求強，投資巨大，只有少數(shù)大型企業(yè)具有競爭力，石橫特鋼的產(chǎn)品定位不宜放在這些領(lǐng)域。所以，石橫特鋼在長材領(lǐng)域?qū)ふ伊瞬町惢目臻g，確定了“五化”組合體系，即使在這個體系范圍，亦存在激烈的同質(zhì)化競爭，產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的最大競爭就是成本競爭。因此，多年來石橫特鋼始終把降低成本放入企業(yè)管理的戰(zhàn)略地位。尤其是近年來，長材價格頻頻下降（見圖表3），成本控制更是成為卓越經(jīng)營的首要事項。

多年的經(jīng)驗使石橫特鋼非常清楚的是，要使成本處于同行業(yè)平均水平以下，必須著重把以下方面做好：

• 重點經(jīng)濟技術(shù)指標處于同行業(yè)先進平均水平以上。
• 生產(chǎn)要素配置、結(jié)構(gòu)合理、先進（鐵、鋼、材、焦、動力）。
• 發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，充分利用各種資源。分利用余氣、余熱、余壓、廢渣，變廢為寶。
• 大力降低物資供應(yīng)成本: 建立戰(zhàn)略供應(yīng)戶；建設(shè)資源基地；著力性價比管理。

以人為本

——人才是第一資源

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活力是企業(yè)成長的源泉，企業(yè)的活力表現(xiàn)在人的積極性和創(chuàng)新能力兩個方面。我們有一條理念：一流的業(yè)績是員工的積極性創(chuàng)造出來的，不是任何管理者計劃出來的。企業(yè)管理的難點在“管理人”，重點也在“管理人”。任何一個企業(yè)家都必須深思這樣一個問題：員工為什么自覺地去為企業(yè)而勞動，怎樣實現(xiàn)員工自覺自愿的、創(chuàng)造性的去為企業(yè)而勞動？要實現(xiàn)這樣一個管理目標，你就要滿足員工的需求。

——摘自石橫特鋼內(nèi)部資料“我們的企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理”

石橫特鋼在其企業(yè)戰(zhàn)略中，除了明確提出了優(yōu)化結(jié)構(gòu)、優(yōu)化資源、降低成本之外，將“培育員工”也納入了企業(yè)戰(zhàn)略；在石橫特鋼的企業(yè)基本理念中，也明確提出了“人才是第一資源，一流的業(yè)績是靠員工的積極性創(chuàng)造出來的”。這都印證了石橫特鋼對員工發(fā)展的高度重視。圍繞員工發(fā)展，石橫特鋼在企業(yè)文化建設(shè)和不斷完善員工培訓(xùn)發(fā)展體系的同時，也非常重視企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和完善，利用黨群部、工會等渠道建立較為完善的企業(yè)員工溝通平臺。

石橫特鋼認為員工有三個基本需求：

• 現(xiàn)階段勞動仍然是謀生的手段，也就是說，員工要有較好的收入水平。在這方面，石橫特鋼有一個原則，即員工的平均收入水平要高于地方大多數(shù)企業(yè)的收入水平，人才的收入水平不能低于同行業(yè)同類人員的水平。在任何情況下，特別在企業(yè)困難的時候，決不能轉(zhuǎn)嫁危機，要將員工的切身利益放在第一位。
• 對于不少員工來說，不但將勞動作為謀生的手段，還要去創(chuàng)造一番事業(yè)，因此，要創(chuàng)造機會給各種特長的人一個展示自己的舞臺。
• 需要一個心情舒暢的工作環(huán)境，市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，必然給每個人帶來壓力和約束力，這是客觀規(guī)律決定的，是不可逆轉(zhuǎn)的。在這種情況下，有兩點是必須注意的：一是有一個公正的環(huán)境，即政策要公正，運行規(guī)則要公正。不怕不均，就怕不公。管理者辦事要公，這是首要的一條。二是要形成良好的溝通文化，各級管理者都要關(guān)心自己的員工，愛護自己的員工，要有較好的政策水平和思想溝通水平。“官兵一致，才成一家”。

正是在這樣的以人才為第一資源的管理理念下，石橫特鋼的管理高層制定了高效靈活的人才培育機制和薪酬分配制度。

在人才培育機制方面，石橫特鋼董事長張武宗指出，選擇人才應(yīng)該有四個標準：專業(yè)技能突出，難以替代；有解決關(guān)鍵問題的能力；具有培養(yǎng)潛質(zhì)；忠于職守。

在薪酬分配制度方面，石橫特鋼更是以最實在的方式體現(xiàn)了對員工的人文關(guān)懷，其原則是：

保持職工收入水平高于當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)企業(yè)的水平；經(jīng)濟技術(shù)指標改善了，職工的收入水平就要相應(yīng)提高；以業(yè)績做為取酬的主要依據(jù)，不搞人為平衡，不鼓勵落后，不鞭打快牛；當(dāng)積累有了較高的防風(fēng)險能力，即凈資產(chǎn)大于固定資產(chǎn)凈值（最好大于20%）時，可減少積累速度，增加職工和股東收入；對于管理、技術(shù)人員（包括高級以上技工），其收入水平要參照行業(yè)水平確定，保持企業(yè)精英隊伍的穩(wěn)定。

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差異化員工激勵

• 識別員工需求層次，以人為本，尊重個人價值，從五個方面將以人為本的管理理念落地，提高員工幸福指數(shù)：第一是軟性需求，第二是薪酬需求，第三就是尊重，第四是勞動條件，第五是價值需求。
• 確保職工薪酬，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提升員工忠實度，提高員工主人翁意識。
• 薪酬原則：
  一般員工要他的收入水平高于當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)的收入水平；
  主要的人員，包括操作人員，包括管理人員，要高于行業(yè)的平均水平。
• 薪資確定：年度目標責(zé)任制，根據(jù)崗位程度，和完成任務(wù)的質(zhì)量來確定薪資。
• 獎勵政策：及時獎勵對公司帶來效益的團隊。
  從美國引進超級經(jīng)濟鋼，項目獎勵六萬塊錢。財務(wù)部通過運作實現(xiàn)人工財務(wù)費用是零，獎勵一百萬。
• 推動管理創(chuàng)新，重點項目單獨獎勵，重點項目獎勵不占領(lǐng)導(dǎo)干部年薪。

精細化的客戶營銷分析

• 重點圍繞客戶做營銷分析，由傳統(tǒng)的關(guān)注銷售團隊指標完成情況，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注是哪些客戶在使用產(chǎn)品，并通過市場調(diào)查深入研究客戶的需求。
• 圍繞客戶需求從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域機構(gòu)進行優(yōu)化，在不同的區(qū)域定制不同的價格政策。不是簡單的以降低價格的方式擴大銷售半徑。
• 公司識別不同銷售半徑，如二百公里之內(nèi)，五十公里之內(nèi)，一百公里之內(nèi)，詳細考察客戶是誰，客戶需求是什么，后續(xù)的潛在客戶在哪里。
• 公司依據(jù)對客戶和客戶需求的市場考察，確定產(chǎn)品發(fā)展方向。
  調(diào)查范圍包括：開發(fā)公司、城市建設(shè)、煤礦等。
• 一個深入客戶營銷分析和市場考察的成果是，憑借高品質(zhì)、高質(zhì)量這一第一信譽，以及和各個礦業(yè)集團等長期客戶建立起來長期的工作關(guān)系，有了準確的市場定位，市場非常穩(wěn)固。

深入洞察、分析市場，調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

• 原則：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)五化，低合金化，專業(yè)化，精品化，產(chǎn)業(yè)化。
• 主要協(xié)調(diào)機制：經(jīng)濟運營協(xié)調(diào)會。以前是每周一次，從2011年開始改成了每月一次。
• 經(jīng)濟運營協(xié)調(diào)會重點關(guān)注事項：
  每周供應(yīng)部門要把每周截止開會前一天的主要原料的市場價格給財務(wù)部；
  銷售部門要把主要產(chǎn)品的銷售價格提供過來；
  生產(chǎn)部門要把上一周的生產(chǎn)交貨情況提供過來；
  成本核算情況也要提報；
  分析主要原材料庫存是否合理；
  依據(jù)上述信息，編制統(tǒng)計表，算出每周生產(chǎn)的所有產(chǎn)品的產(chǎn)供銷情況，把所有產(chǎn)品貢獻做對比分析，識別出效益最好的和效益最差的；
  要求銷售部門安排產(chǎn)量結(jié)構(gòu)的時候，找效益最好的來安排，效益最差的就不允許，以此實現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

卓越的全企業(yè)成本控制

• 精細化的對標管理：細化分析涉及成本的財務(wù)費用、人工成本、設(shè)備維護成本、社會負擔(dān)等成本項目，每類項目都和行業(yè)前十位的企業(yè)平均值比較，和前幾名的指標比較，作為公司成本控制指標的參考；
• 卓越的原材料采購成本控制。石橫特鋼非常重視對原材料，主要是鐵礦石的采購成本控制。石橫特鋼高層對鐵礦石市場有敏銳的洞察力，能夠較為準確的預(yù)測鐵礦石的價格波動，這為石橫特鋼控制采購成本、優(yōu)化庫存提供了保障。同時石橫特鋼總體的執(zhí)行力非常強，高層的各種決策，比如公司制定的價格政策、庫存管控政策能夠被高效地執(zhí)行，這使得石橫特鋼能夠較好的把握原材料市場的行情，得以較好的控制原材料成本。
• 結(jié)合石橫特鋼成本控制的實際能力，參考對標結(jié)果確定成本計劃和成本指標。公司強制規(guī)定成本控制水平不能下降：
  往年的做法：假如1到9月份，一噸鋼的平均成本是兩千五，那么就按兩千五做當(dāng)年考核。同時要找出成本控制最好的3個月的平均成本，例如發(fā)現(xiàn)4月份、6月份、8月份的成本控制最好，這三個月的平均成本是兩千四百七，那么明年下達的成本控制指標就是2470。公司要求成本控制必須達到上年控制最好的3個月的平均值，才能保證員工的工資收入。
  今年的新要求：將整個行業(yè)前十名的平均水平定義為“平均先進水平”，以此作為成本控制目標。如果某些指標的實際控制情況沒有達到這個“平均先進水平”，則：當(dāng)年按石橫特鋼自身的最好控制水平執(zhí)行，次年以“平均先進水平”作為成本控制標準。
• 精細化的成本分析：每個月有一個成本分析庫，每個月基本上固定在10號左右，把各個省的單位上個月的成本計劃目標完成情況來進行分析。現(xiàn)在圍繞指標來，但是財務(wù)部門還是考核，基本上是對各個單位成本預(yù)算情況來進行分析，廠里面能夠改正。
• 成本控制機制：
  每月一次“成本控制分析會”，分析應(yīng)達到的水平，未達到的要分析原因，制定下一步改進計劃；
  成立了五個性價比優(yōu)化小組，包括煉焦，煉鐵，煉鋼的，發(fā)電的，煉鐵合金的。要求第一必須達到要求的質(zhì)量水平，第二在這個前提下不斷優(yōu)化成本控制，達到成本最低，會據(jù)此調(diào)整產(chǎn)量。
• 成本控制模式：成本計劃和成本目標同時下達，對各生產(chǎn)單位按照成本目標及其工作水平來管控。
• 降低財務(wù)費用：
  通過控制銀行貸款額，保持較低的資產(chǎn)負債率。與主要競爭對標企業(yè)建工相比，建工每噸鋼的財務(wù)費用超過200元，而石橫現(xiàn)在財務(wù)費用，董事長給財務(wù)部下的指標是零，每年這個費用是零。
  合理控制企業(yè)規(guī)模，降低銀行貸款依賴。石橫特鋼走的是穩(wěn)健發(fā)展之路，不追求規(guī)模，重點關(guān)注利潤，財務(wù)費用負擔(dān)顯著低于行業(yè)水平，既保證了利潤，又保證了良好的現(xiàn)金流。

循環(huán)經(jīng)濟、節(jié)能減排措施

石橫在節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟這一塊進行了很大的整合：

• 節(jié)能減排主要改造內(nèi)容：一個是粉塵，一個是噪音，每年的運營費用大概在8億到2個億，這是企業(yè)的責(zé)任。
  每年的綠化投資應(yīng)該在三百萬
• 循環(huán)經(jīng)濟利用應(yīng)該是巨大的，循環(huán)經(jīng)濟效益應(yīng)該在3億，針對鋼的價格，再就是發(fā)電。

完備的服務(wù)體系

• 建立了完善的服務(wù)體系：
  1. 客戶服務(wù)管理主管部門：銷售公司；
  2. 生產(chǎn)廠樹立“質(zhì)量是第一信譽”的產(chǎn)品質(zhì)量意識；
  3. 生技部在組織協(xié)調(diào)之余，負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)；
  4. 運輸業(yè)務(wù)中標單位負責(zé)安全、快捷的將貨物交付客戶。
• 明確提出了服務(wù)宗旨：
  1. 在全公司全員化、經(jīng)常化、制度化、系統(tǒng)化地推行“以客戶為關(guān)注焦點、以客戶為中心”的服務(wù)意識。
  2. 用心、用情、用勤、更用誠信做市場，推行全方位、高層次、多角度“大服務(wù)”的服務(wù)理念：經(jīng)營、內(nèi)勤、各相關(guān)人員人人都是客戶服務(wù)員，售前、售中、售后環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。
• 規(guī)范服務(wù)內(nèi)容：
  1. 售前服務(wù)：
     1. 要求銷售公司銷售、內(nèi)勤人員具備經(jīng)營知識、財會基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品知識、與人良好溝通的能力、積極向上的工作態(tài)度、自覺、自愿、忘我地為客戶服務(wù)的精神；
     2. 售前服務(wù)工作目標中要求深入了解客戶需求，幫助客戶做出適當(dāng)?shù)倪x擇，為客戶提供解決方案，竭力滿足客戶不同層次的需求；

• 對客戶交流、需求了解、產(chǎn)品推介、預(yù)算引導(dǎo)等方面做出了詳細規(guī)范。

1. 售中服務(wù)：
   1. 要求通過售中服務(wù)，在買賣雙方之間形成一種相互信任的關(guān)系，為客戶提供性能價格比最優(yōu)的解決方案；
   2. 要求和客戶進行市場行情、社會庫存結(jié)構(gòu)、進出口情況、生產(chǎn)成本及原材物料價格趨勢等本行業(yè)相關(guān)相關(guān)政策的分析探討乃至更深層次的交流；

• 售中服務(wù)宗旨：與客戶相關(guān)聯(lián)的各崗位人員均應(yīng)“想客戶所想、急客戶所急”；

1. 詳細規(guī)定客戶到訪、業(yè)務(wù)洽談、合同評審、向客戶及時反饋合同執(zhí)行進度、裝車及貨物運輸、合同結(jié)算等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作規(guī)范，要求每個環(huán)節(jié)都必須提供客戶良好的服務(wù)體驗。

1. 售后服務(wù)：
   1. 售后服務(wù)目標：高效快速的解決客戶在使用產(chǎn)品時出現(xiàn)的各種問題，最大限度的保護客戶利益，實現(xiàn)持續(xù)銷售。
   2. 售后服務(wù)工作內(nèi)容：
      • 建立完善的客戶檔案；
      • 為客戶提供技術(shù)咨詢跟蹤服務(wù)（生技部負責(zé)）；
      • 質(zhì)（計）量異議及客戶投訴的快速響應(yīng)，對服務(wù)過程和注意事項進行了詳細定義；
      • 經(jīng)常性開展客戶走（回）訪等客戶關(guān)懷項目，對走（回）訪的過程和注意事項進行了詳細定義；
      • 顧客滿意度測量，收集客戶意見及建議，并做出適應(yīng)性改進；
      • 不斷發(fā)掘客戶需求、向客戶推薦新的產(chǎn)品或解決方案，滿足客戶新需求，實現(xiàn)持續(xù)銷售；
      • 詳細定義了對長期合作的重點客戶和新產(chǎn)品試用客戶的服務(wù)規(guī)范。

• 服務(wù)監(jiān)督與考核機制：
  1. 對外公布客戶服務(wù)投訴電話，接受客戶監(jiān)督，理順投訴渠道；
  2. 銷售公司將客戶服務(wù)質(zhì)量納入崗位人員業(yè)績考核的重要內(nèi)容，與獎金收入掛鉤考核；
  3. 對不具備良好的服務(wù)意識，無相應(yīng)服務(wù)技能的，調(diào)離客戶服務(wù)崗位；
  4. 各崗位人員因服務(wù)不周引起客戶投訴的，視情況每次考核50元～200元；導(dǎo)致客我雙方遭受經(jīng)濟損失、企業(yè)形象受到損害的，除加倍考核外，交職能部門處理。

卓越領(lǐng)導(dǎo)力和高效的執(zhí)行團隊（中高層）

• 石橫特鋼決策層對市場和整個行業(yè)發(fā)展的判斷有很強的前瞻性，整個集團執(zhí)行力非常強，能夠把決策者的理念，或者他要做的東西都執(zhí)行的非常到位。；
• 石橫特鋼各層面的管理制度和流程都較為完善，特別是針對制度和下達指標的激勵措施非常完善。
  如主要的管理崗位實行年度目標責(zé)任制，分解自公司戰(zhàn)略決策的各項指標清晰明確又有挑戰(zhàn)性，良好的員工需求的理解和工作環(huán)境，結(jié)合有挑戰(zhàn)性的薪酬政策，保證了各級管理人員和普通員工都能較好的發(fā)揮主觀能動性，成為公司高效執(zhí)行力的基礎(chǔ)。
• 公司對營銷、生產(chǎn)、供應(yīng)、財務(wù)等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，都通過精細化的統(tǒng)計分析，找到和行業(yè)先進水平的差距，找到自身改進的空間，并通過經(jīng)營分析會、成本分析會等機制，監(jiān)督、檢查、督導(dǎo)公司管理目標的達成。
• 石橫特鋼企業(yè)文化建設(shè)成效顯著，公司始終堅持言必行、行必果的原則，比如對公司立項的重大項目，和機構(gòu)、部門、員工自主創(chuàng)新成果均按公司規(guī)定及時給予獎勵，而且這部分獎勵不計入管理人員年薪包。石橫特鋼樹立的積極正向的企業(yè)文化為公司打造良好執(zhí)行力提供了基礎(chǔ)。
• 打造高效執(zhí)行團隊的重要機制：管理控制+活力。
  1. 活力主要體現(xiàn)在激勵上。
     其一：正常的績效，每年下達責(zé)任制；
     其二：高層領(lǐng)導(dǎo)干部年薪制；
     其三：針對有效益產(chǎn)出的重點項目的單獨獎勵，不占年薪。這項政策對公司技改技措、管理創(chuàng)新等，產(chǎn)生了良好的推動作用。
  2. 管理控制的重點是成本管理。成本控制指標必須持續(xù)改善，需要對標行業(yè)先進水平，不能下降。在管控思路上，以利潤最大化為終極目標，為了利潤最大化可以調(diào)整產(chǎn)品規(guī)模，為了減少內(nèi)部交易成本，也會控制內(nèi)部循環(huán)經(jīng)濟上各上下游機構(gòu)間的供給量。
  3. 管理控制重點抓好了以下幾個方面：
     其一：細分市場，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)資源配置；
     其二：市場定位和客戶調(diào)查這一塊做的非常好，識別清楚了是哪些客戶買我們的產(chǎn)品，客戶在哪里，客戶要什么；
     其三：發(fā)動全員積極性，從一切可能的地方節(jié)約成本，并制定了一些實實在在的措施；
     其四：差異化的薪資體系，嚴格按照績效進行考核，上不封頂，下不保底。
     其五：根據(jù)一個組織的績效達成情況，為其配置資源和預(yù)算。

特色運營：標準化、高效率的生產(chǎn)運營

• 優(yōu)化管理激活力
  1. 經(jīng)理層公開競聘反響強烈

2010年公司經(jīng)理層公開競聘活動員工及股東反映良好。整個競聘活動程序嚴謹，組織規(guī)范，影響深遠。此舉不僅是塑造一流高管團隊，提高決策水平的科學(xué)途徑，而且激發(fā)了企業(yè)發(fā)展的活力，促使廣大干部員工解放思想、更新觀念，為今后更好地推進競聘上崗和領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標責(zé)任制的管理奠定了基礎(chǔ)。

1. 八大創(chuàng)新課題的實施取得良好效果

一是效率、收入明顯提高。通過優(yōu)化物流運輸，人員增收47%，減車32輛，節(jié)約費用1024萬元；
二是管理市場化，效益提高；
三是管理扁平化。生產(chǎn)廠管理體制改革后，職責(zé)、職能更加清晰，無效勞動減少，調(diào)動了基層崗位人員的積極性。

1. 優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)減員增效

一是新項目本著提高勞動效率的原則，采用崗位職責(zé)歸并等方式，在設(shè)計新項目定員方案過程中，參照同類型企業(yè)和本企業(yè)同類型生產(chǎn)線的現(xiàn)狀，確定了新的設(shè)置方案，同比減少定員209人。

二是全力推進在線崗位的減員增效。通過調(diào)整減員收入標準，推動各單位內(nèi)部挖潛、優(yōu)化崗位調(diào)整的積極性，全年實現(xiàn)減員129人。

三是借助體制改革實現(xiàn)減員增效。結(jié)合企業(yè)體制創(chuàng)新和機構(gòu)改革，從結(jié)構(gòu)性減員增效入手，通過優(yōu)化勞動分工，理順內(nèi)部管理，從而實現(xiàn)減員增效的目的。2010年僅物流運輸優(yōu)化改革就實現(xiàn)減員53人。

1. 簡化管理流程，提升效率

針對報表多、總結(jié)多、檢查考核多、職能交叉等現(xiàn)象，職能處室深入調(diào)研，結(jié)合各單位提出的意見，下發(fā)了《關(guān)于發(fā)布管理要素優(yōu)化意見反饋的通知》，收到了明顯效果：重復(fù)的報表砍掉了，多余的總結(jié)材料不要了，無意義的檢查減少了。

1. 優(yōu)化創(chuàng)新管理模式

不斷優(yōu)化創(chuàng)新管理體制，形成了“以重點創(chuàng)新課題為主導(dǎo)、以二級單位創(chuàng)新為補充”的創(chuàng)新體系。優(yōu)化了評審程序，突出了激勵的時效性，調(diào)動了全員創(chuàng)新的積極性。2010年共整理下發(fā)重點創(chuàng)新課題計劃6批，職能部門定期檢查指導(dǎo)，及時了解項目實施進度和出現(xiàn)的偏差，提出改進意見，實現(xiàn)了此工作的平穩(wěn)運行。

• 提高生產(chǎn)管控水平
  1. 完善基礎(chǔ)管理工作。

組織制訂了各系統(tǒng)的計劃控制標準，重新界定了故障、事故、計劃檢修等管理標準；

修訂了生產(chǎn)控制預(yù)案，強化了調(diào)度執(zhí)行力，全年實現(xiàn)了調(diào)度指揮零失誤，幾次停電事故充分驗證了預(yù)案的可行性。

1. 提前編制生產(chǎn)控制預(yù)案。

通過主動介入，提前制訂各類狀態(tài)下的生產(chǎn)優(yōu)化方案或控制要點書面下達到相關(guān)單位，強化調(diào)度執(zhí)行力，實現(xiàn)了調(diào)度指揮零失誤，檢修、試生產(chǎn)安全無事故，裝卸車及外運鐵水控制與銜接到位。

1. 提前介入，確保新上項目按時達產(chǎn)達效。

特別是二棒，在實施國內(nèi)外首創(chuàng)“多切分低溫軋制工藝”情況下，短期內(nèi)消除了機械和電氣設(shè)備的設(shè)計制造缺陷，綜合成材率、工序能耗等關(guān)鍵指標達到或超過一棒水平。

1. 合理調(diào)配生產(chǎn)要素。

軋鋼廠自二棒試生產(chǎn)開始，就不斷探討三個車間的品種結(jié)構(gòu)調(diào)整，充分發(fā)揮二棒的裝備與技術(shù)優(yōu)勢，將微合金化潛力較大的品種轉(zhuǎn)移到了二棒生產(chǎn)；

有關(guān)部門根據(jù)煤炭價格市場變化及煉鐵工藝的調(diào)整情況，就三臺制氧機的運行方式進行了研究與測算，最終確定“夏季開二大，其它時間開一大一小”的方案。

1. 適應(yīng)市場需求，停、限產(chǎn)等生產(chǎn)調(diào)整及時有效，實現(xiàn)了產(chǎn)銷平衡，特別是轉(zhuǎn)爐鐵水比例控制、燒結(jié)機生產(chǎn)運行方式調(diào)整、石橫焦化生產(chǎn)方式調(diào)整等，達到了較好效果。

• 標準化建設(shè)工作持續(xù)改進
  企業(yè)致力于標準化工作，其意義在于兩個方面：一是明確各項工作的方向，二是可有效評價工作的質(zhì)量。標準化建設(shè)主要圍繞三個方面：一是標準的建立，二是標準的應(yīng)用，三是標準的優(yōu)化。2011年圍繞這三個方面開展了行之有效的工作，效果如下：
  1. 崗位評價工作效果優(yōu)良。

此工作自2010年7月開始，崗評辦根據(jù)公司自身特點，將全體員工進行分類，并確定了相應(yīng)的評價要素及不同權(quán)重的子要素。這些標準的確定是近年來薪酬評價最完善的一次。累計評價崗位823個，評價分數(shù)客觀性、合理性較高，數(shù)據(jù)實用性較強，成為薪酬調(diào)整及分配制度改革的重要依據(jù)。

1. 體系整合工作順利完成。

職能部門遵循簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化的原則，結(jié)合公司實際，高質(zhì)量地完成了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和企業(yè)標準體系文件整合工作，簡化了管理流程。2011年10月，公司順利通過了國家“AAAA級標準化良好行為企業(yè)”社會確認，成為肥城市第一家通過AAAA級標準化良好行為的企業(yè)；2011年12月，公司順利通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系外部審核。

1. 銷售、供應(yīng)、成本效益測算等分析規(guī)范都做了相應(yīng)的修訂，準確性不斷提高。

圍繞員工違紀處罰、失職責(zé)任追究、工作標準管理等，有關(guān)部門進行了相應(yīng)的優(yōu)化完善。

1. 裝備部、房產(chǎn)公司圍繞供電、管網(wǎng)、構(gòu)建筑物、檢修周期、備件壽命周期等方面完善了相應(yīng)的管理標準，效果已有所體現(xiàn)。

據(jù)統(tǒng)計，公司現(xiàn)行有效標準2870項。其中，技術(shù)標準占62%，管理標準占14%，工作標準占24%。2011年調(diào)整標準1075項，其中新增標準387項，換版標準507項，撤銷標準181項，制度標準的修訂完善推動了管理工作上水平。

云管理在企業(yè)管理中的運用

基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)的內(nèi)部管理門戶，在石橫特鋼不斷優(yōu)化企業(yè)運營管理模式上，發(fā)揮了重要作用。它為石橫特鋼以日報管理制度為特點的精細化內(nèi)部運營管理體系提供了較好的網(wǎng)絡(luò)平臺支持，對集團領(lǐng)導(dǎo)及時獲取業(yè)務(wù)信息、市場信息提供了快捷、高效的途徑，為石橫特鋼持續(xù)保持遠高于同行業(yè)平均水平的盈利提供了內(nèi)部管理支撐平臺。

應(yīng)用移動互聯(lián)技術(shù)，建立內(nèi)部管理核心平臺——石橫特鋼內(nèi)部管理信息門戶

2009年2月至2010年1月，石橫特鋼信息中心在既有門戶平臺的基礎(chǔ)上，圍繞公司對進一步加強日報管理制度、創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部運營管理模式的新要求，應(yīng)用因特網(wǎng)技術(shù)和移動數(shù)字通信技術(shù)，開發(fā)了全新的企業(yè)內(nèi)部管理信息門戶系統(tǒng)（EIP）。該平臺在因特網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，為公司各層級業(yè)務(wù)人員和管理人員，提供了一個全新的網(wǎng)上辦公平臺，實現(xiàn)了日報數(shù)據(jù)網(wǎng)上報送、系統(tǒng)自動統(tǒng)計、定向披露，并支持集團領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員使用計算機、職能手機、iPad等設(shè)備，采取云管理方式，及時、準確、全面的了解企業(yè)運營狀況。極大的提升了公司運營管理水平。

石橫特鋼企業(yè)內(nèi)部門戶系統(tǒng)，以滿足公司高層和各級管理人員對產(chǎn)供銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控為主要目標，覆蓋了數(shù)據(jù)日報、統(tǒng)計分析、收發(fā)文、通知、公告、郵件系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)管理需求，并利用智能手機、iPad等移動設(shè)備實現(xiàn)了移動互聯(lián)。

石橫特鋼企業(yè)內(nèi)部門戶系統(tǒng)整體框架如下：

基于上述內(nèi)部企業(yè)信息門戶系統(tǒng)，石橫特鋼將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用到了企業(yè)日常管理之中，創(chuàng)新了管理模式，并取得了良好管理成效：

• 對企業(yè)高層而言，企業(yè)經(jīng)營情況可以看得清：
  1. 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的產(chǎn)供銷等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠通過內(nèi)部網(wǎng)站的日報獲得，重要的事項和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還可以通過內(nèi)網(wǎng)郵件方式實現(xiàn)定向披露；
  2. 可以通過智能手機、iPad等移動設(shè)備登錄內(nèi)部網(wǎng)站，方便了領(lǐng)導(dǎo)隨時隨地了解業(yè)務(wù)信息和企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)。
• 對各級中高層管理人員而言，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險可以控得住：
  1. 在通過各業(yè)務(wù)線的MIS系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)處理效率基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部網(wǎng)站系統(tǒng)實現(xiàn)了相關(guān)部門之間的互聯(lián)互通，關(guān)鍵數(shù)據(jù)可以通過內(nèi)部網(wǎng)站的日報系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)較為方便的監(jiān)控、分析，業(yè)務(wù)審批可以在內(nèi)部網(wǎng)站上進行線上審批，提高了管理成效；
  2. 公司為部分有移動辦公需求的管理人員分配了異地移動登錄權(quán)限，相關(guān)經(jīng)理人可以通過電腦或智能手機、iPad等移動設(shè)備登錄內(nèi)部網(wǎng)站，極大方便了業(yè)務(wù)監(jiān)管，提高了管理效率。
  3. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程審批，方便快捷，最大限度的支持了一線業(yè)務(wù)的及時處理和催辦；
• 對基層業(yè)務(wù)人員而言，高效省時做得好：
  1. 通過業(yè)務(wù)MIS系統(tǒng)方便了業(yè)務(wù)處理，提升了業(yè)務(wù)處理效率；
  2. 既可以通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)登錄內(nèi)部信息門戶及時上報業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和工作日報，也能夠在移動辦公情況下，通過互聯(lián)網(wǎng)上報日報數(shù)據(jù)，方便了業(yè)務(wù)人員的成果匯報。減低了溝通成本，大大提高了工作效率。

石橫特鋼通過企業(yè)內(nèi)部門戶系統(tǒng)的建設(shè)運行，在充分利用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，進一步將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入了企業(yè)管理體系之中。正式利用這些新興技術(shù)，石橫特鋼打破組織、時空、地域邊界，同時也在依托云管理應(yīng)用優(yōu)化資源審批、配置等方面，帶來了創(chuàng)新與突破。

按照石橫特鋼的中長期IT規(guī)劃，石橫特鋼將在下一步的信息化建設(shè)中，將深入應(yīng)用移動互聯(lián)技術(shù)、同時將社交網(wǎng)絡(luò)、云計算等新興技術(shù)引入產(chǎn)業(yè)管理信息化層面，逐步打造石橫特鋼以ERP為基礎(chǔ)，以社交網(wǎng)絡(luò)和云計算為平臺，并通過移動互聯(lián)將信息化應(yīng)用拓展到每個角落。讓這個企業(yè)通過云服務(wù)平臺完成行政審批，業(yè)務(wù)處理和部門高效協(xié)作，通過先進的IT技術(shù)來推動管理進步，提升企業(yè)的核心競爭力和盈利能力。

構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)，推動企業(yè)文化建設(shè)

圍繞員工發(fā)展，石橫特鋼在企業(yè)文化建設(shè)和不斷完善員工培訓(xùn)發(fā)展體系的同時，也非常重視企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和完善，利用黨群部、工會等渠道建立較為完善的企業(yè)員工溝通平臺。

在構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)體系的過程中，石橫特鋼考察了微博、企業(yè)門戶平臺、內(nèi)網(wǎng)ERP業(yè)務(wù)處理一體化建設(shè)等途徑，最終出于對安全、獨立、私密等方面的考慮，選擇了利用金蝶微博構(gòu)建基于計算機網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)技術(shù)的企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)體系。

目前石橫特鋼已經(jīng)以信息中心為試點著手建設(shè)具有石橫特色的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，具體目標包括：

• 提高內(nèi)部溝通、協(xié)作效率
• 分期分批地將集團各機構(gòu)、各業(yè)務(wù)線納入社交網(wǎng)絡(luò)，按業(yè)務(wù)和管理需要建立內(nèi)部微博群組，通過高效的線上互動加強內(nèi)部溝通、協(xié)作，提高企業(yè)協(xié)同運作的效率；
• 推動企業(yè)文化建設(shè)
• 基于企業(yè)微博，宣傳先進事跡，弘揚正氣，傾聽員工心聲，引導(dǎo)積極的企業(yè)文化。
• 推動供應(yīng)鏈協(xié)同
• 社交網(wǎng)絡(luò)無疑是石橫特鋼與其上下游客商之間，除了單純的業(yè)務(wù)合作之外，非常重要的一個溝通平臺。依托社交網(wǎng)絡(luò)，石橫特鋼有效地拉近了客商距離，為變革協(xié)同方式、創(chuàng)新互動體系提供了新的思路，我們相信社交網(wǎng)絡(luò)必將成為驅(qū)動石橫特鋼創(chuàng)新供應(yīng)鏈協(xié)同的有力武器。

云管理深入應(yīng)用展望

石橫特鋼對云管理的更多需求充分體現(xiàn)在了其下一階段的IT規(guī)劃中：

• 搭建集團統(tǒng)一的管理信息化平臺。基于該平臺實現(xiàn)對全集團人、財、物、產(chǎn)、供、銷各項業(yè)務(wù)的高效協(xié)同運作，提升企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的運作效率。
• 助力石橫特鋼進一步完善集團管控+活力的管控體系，通過資金流、物流、信息流三流合一，進一步增強集團公司在市場分析、成本控制等特色運營上的管理優(yōu)勢。比如依托信息化平臺，做到隨時、隨地都能及時掌握第一手的市場、營銷、生產(chǎn)、成本、人事等各個領(lǐng)域的準確數(shù)據(jù)，變目前的月度經(jīng)濟運營協(xié)調(diào)會和月度成本分析會為全業(yè)務(wù)的實時協(xié)同運作、成本實時監(jiān)控模式。
• 將云計算、社交網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用等成熟新技術(shù)，引入公司內(nèi)部管理體系中，實現(xiàn)對公司產(chǎn)供銷等業(yè)務(wù)的移動監(jiān)控，如移動決策分析、移動財務(wù)報表、移動協(xié)同、移動工作流、移動庫存、移動訂單、移動客戶等。
• 實現(xiàn)和供應(yīng)商、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。通過云服務(wù)平臺，拓展石橫特鋼內(nèi)部ERP管理平臺服務(wù)范疇，建立供應(yīng)商門戶和經(jīng)銷商門戶，利用計算機網(wǎng)絡(luò)門戶、手機/iPad移動應(yīng)用等技術(shù)，實現(xiàn)協(xié)同采購、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算、經(jīng)銷商庫存管理等移動應(yīng)用。
• 探索在石橫特鋼推廣財務(wù)共享中心模式，利用云服務(wù)平臺，加強總部對分支機構(gòu)財務(wù)管控和運營管控。
• 將領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)推送到領(lǐng)導(dǎo)的職能手機或iPad上，實現(xiàn)移動決策支持。

云管理的效益與價值分析

鋼鐵主業(yè)噸鋼效益在行業(yè)名列前茅

2011年，在經(jīng)濟增速下滑，市場需求不足，產(chǎn)能過剩的形勢下，我國鋼鐵行業(yè)利潤普遍下滑，但山東石特鋼鋼集團公司稅前利潤實現(xiàn)12億元，創(chuàng)歷史最好水平，噸鋼利潤432元，在行業(yè)中位列前茅。2012年上半年，中國鋼鐵行業(yè)迎來了近10年來最嚴峻的挑戰(zhàn)，全行業(yè)利潤下滑94%，石橫特鋼的利潤總額實現(xiàn)5億元，噸鋼利潤仍居行業(yè)領(lǐng)先水平。效益較好的原因，成本降低是重要因素，近兩年來重點經(jīng)濟技術(shù)指標的改善貢獻率為40%，財務(wù)費用降低貢獻率超過10%。
圖表1：2011年4月1日至2012 年9月7日，鋼鐵綜合價格指數(shù)

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圖表2：

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圖表3：

長材-6.5高線

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長材-螺紋鋼HRB335 12mm

數(shù)據(jù)來源：萬得資訊

CEO對話

低成本制勝

企業(yè)檔案

石橫特鋼集團簡介

山東石橫特鋼集團有限公司（以下簡稱“石橫特鋼”）是一家大型民營鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，地處山東省肥城市境內(nèi)，公司注冊資本10億元人民幣，2011年實現(xiàn)銷售收入210億元，利潤12億元，入庫各項稅金11.58億元。自2009年以來，該公司的資產(chǎn)總額、營業(yè)收入和利潤總額逐年穩(wěn)步地增長。（見圖表2）

石橫特鋼位列2012中國企業(yè)500強第425名，2012中國制造業(yè)企業(yè)500強第224名，位列2012中國民營500強114名；入選 “中國最具價值民企百強誠信品牌”；位居“第六屆中國大企業(yè)集團暨首屆企業(yè)集團競爭力500強”第306位。

石橫特鋼的鋼材產(chǎn)品主要有建材（含礦用錨桿鋼）、硬線、焊線、軸承鋼、中小型材等。公司將“質(zhì)量是第一信譽”作為企業(yè)理念，牢固樹立“顧客的需求就是我們的追求”的意識，在產(chǎn)品及服務(wù)方面不斷追求卓越。公司多次被評為“山東省用戶滿意企業(yè)”，優(yōu)質(zhì)碳素鋼熱軋盤條獲2009年度山東名牌產(chǎn)品稱號，石特牌樹脂錨桿用熱軋鋼筋獲得2010年度山東名牌產(chǎn)品稱號。

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