卓越運(yùn)營獎(jiǎng)入圍理由

融創(chuàng)追求“至臻、致遠(yuǎn)”，聚焦高端客戶，深度挖掘客戶價(jià)值。以明確的戰(zhàn)略、靈活的手段，在宏觀環(huán)境的劇烈波動(dòng)中游刃有余。通過卓越的戰(zhàn)略定位及管理體系使客戶價(jià)值得以深入、持續(xù)挖掘。全面一體化的信息系統(tǒng)應(yīng)用，提高了運(yùn)營效率、完善了內(nèi)控管理。而在此基礎(chǔ)上引入的云管理模式，使得“顧客價(jià)值深入挖掘”得以持續(xù)、有效的執(zhí)行。

云管理是移動(dòng)的：移動(dòng)審批，移動(dòng)通訊、移動(dòng)售樓、移動(dòng)決策導(dǎo)航。云管理用最具動(dòng)感的方式實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一共享，更縮短了與客戶的距離。融創(chuàng)的云管理模式可為房地產(chǎn)行業(yè)深化內(nèi)部管理、實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型的表率。對(duì)其他跨區(qū)域經(jīng)營的集團(tuán)企業(yè)也提供了最佳實(shí)踐范例。

融創(chuàng)中國基于云管理的卓越運(yùn)用管理模式取得了很好的效果，等到了業(yè)界的高度評(píng)價(jià)，獲得了眾多獎(jiǎng)項(xiàng)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的消費(fèi)者洞察與客戶價(jià)值挖掘，是一個(gè)全新而富有挑戰(zhàn)的課題。融創(chuàng)中國在高端地產(chǎn)領(lǐng)域形成了獨(dú)特的運(yùn)營模式。在集團(tuán)化的信息管控平臺(tái)上，企業(yè)以“提高運(yùn)營效率、加強(qiáng)內(nèi)控管理、實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀和傳遞”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一共享。通過商業(yè)智能分析系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控、預(yù)警和快速?zèng)Q策；借助云技術(shù)的客戶社區(qū)網(wǎng)絡(luò)更縮短了與客戶的距離，加深了對(duì)客戶的理解，在激烈競爭中，以率先創(chuàng)造客戶價(jià)值而贏得先機(jī)。

管理模式背景分析

管理模式詳解

融創(chuàng)中國控股有限公司(簡稱：融創(chuàng) ) 是一家于香港聯(lián)交所上市的專業(yè)從事住宅及商業(yè)地產(chǎn)綜合開發(fā)企業(yè) 。迄今，公司在環(huán)渤海、成渝和蘇南城市群擁有眾多處于不同發(fā)展階段的項(xiàng)目，產(chǎn)品涵蓋高端住宅、別墅、商業(yè)、寫字樓等多種物業(yè)類型。融創(chuàng)專注于高端物業(yè)的開發(fā)和管理，以“至臻，致遠(yuǎn)”為品牌方向，持之以恒的為客戶專注打造高端精品物業(yè)，立志成為對(duì)高端品質(zhì)不懈追求的房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。

融創(chuàng)的運(yùn)營模式可表述為：以”至臻、致遠(yuǎn)“為企業(yè)理念，以深度挖掘客戶價(jià)值為指引，以項(xiàng)目管理為核心流程，以現(xiàn)金流管理為管控工具，以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)的高質(zhì)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、卓越的運(yùn)營管理模式。

“至臻、致遠(yuǎn)”的企業(yè)理念與“卓越運(yùn)營”發(fā)展戰(zhàn)略模式相契合；融創(chuàng)的高端精品戰(zhàn)略、三級(jí)管控體系、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)一起打造了卓越運(yùn)營的體系，表現(xiàn)為出色的經(jīng)營業(yè)績： 2011年全國房地產(chǎn)行業(yè)年銷售額排第18位、上市房企百強(qiáng)第17位 、經(jīng)營績效5強(qiáng)，利潤年增長率超過50％；借助金蝶全面一體化的EAS系統(tǒng)以及云管理應(yīng)用，融創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、集中化、精細(xì)化的高效運(yùn)營。

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1、企業(yè)的管理哲學(xué)

融創(chuàng)中國奉行“至臻、致遠(yuǎn)”的管理哲學(xué)?！爸琳椤?，是一種永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)，是一種對(duì)卓越品質(zhì)孜孜不倦的追求精神，是不懈追求為客戶打造引領(lǐng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)?！爸逻h(yuǎn)”，是追求與伙伴和客戶共贏共生，是追求快速穩(wěn)健發(fā)展的堅(jiān)實(shí)步伐，是鑄就基業(yè)常青的宏偉愿景?！爸琳椤笔侨趧?chuàng)的立業(yè)根本；“致遠(yuǎn)”是融創(chuàng)的恢宏目標(biāo)。“至臻，致遠(yuǎn)”，是一種企業(yè)精神，亦是一種企業(yè)追求，更是企業(yè)追求卓越使命感的最直接體現(xiàn)。

?????因?yàn)橹琳?，所以致遠(yuǎn)。

?????只有至臻，才能致遠(yuǎn)。

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2、企業(yè)價(jià)值主張

????企業(yè)堅(jiān)持持續(xù)深入地挖掘客戶價(jià)值，為客戶打造高端精品的價(jià)值主張。

（1）持續(xù)強(qiáng)化為客戶打造高端精品的品牌形象

（2）持續(xù)提升物業(yè)管理能力為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)?

3、融創(chuàng)中國的卓越運(yùn)營模式

????融創(chuàng)中國的卓越營運(yùn)模式可以歸納為：以“至臻、致遠(yuǎn)”為企業(yè)理念，以深度挖掘客戶價(jià)值為指引，以項(xiàng)目管理為核心流程，以現(xiàn)金流管理為管控工具，以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)的高質(zhì)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、卓越的運(yùn)營管理模式。

（1）“至臻、致遠(yuǎn)”的企業(yè)理念與“卓越運(yùn)營”發(fā)展戰(zhàn)略模式相契合；

（2） 高端精品戰(zhàn)略、三級(jí)管控體系、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和至臻的項(xiàng)目管理一起打造了卓越運(yùn)營的體系，表現(xiàn)為出色的經(jīng)營業(yè)績： 2011年全國房地產(chǎn)行業(yè)年銷售額排第18位、上市房企百強(qiáng)第17位 、經(jīng)營績效5強(qiáng)，利潤年增長率超過50％；

（3）以運(yùn)計(jì)算為基礎(chǔ)，構(gòu)建云管理體系，借助全面一體化的EAS系統(tǒng)以及云管理應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、集中化、精細(xì)化的高效運(yùn)營。

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4、融創(chuàng)中國的企業(yè)核心價(jià)值鏈體系

融創(chuàng)中國以項(xiàng)目為核心，構(gòu)建企業(yè)的核心價(jià)值鏈體系。項(xiàng)目地塊選擇和項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)及其營銷構(gòu)成了整個(gè)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程。

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5、以項(xiàng)目管理為核心的卓越運(yùn)營管理

（1）出色的公司治理結(jié)構(gòu)保證公司捕捉發(fā)展機(jī)會(huì)、選擇發(fā)展路徑、制定并執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略

1) 融創(chuàng)有著一支長期穩(wěn)定的核心管理團(tuán)隊(duì)，已有超過13年（平均）的緊密協(xié)作經(jīng)驗(yàn) ；

2) 核心管理團(tuán)隊(duì)平均從業(yè)超過13年，對(duì)市場趨勢有深刻的理解和精準(zhǔn)的判斷；

3) 核心管理團(tuán)隊(duì)富有在不同城市同步管理多個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)；

4) 管理團(tuán)隊(duì)富于遠(yuǎn)見、激情和企業(yè)家精神。

• 明確的戰(zhàn)略、靈活的手段，使得公司在宏觀環(huán)境的劇烈波動(dòng)中游刃有余

在明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，公司通過多種靈活的手段，獲取土地。如，通過招拍掛公開市場獲取土地；通過先做一級(jí)開發(fā)再獲取土地；通過收購或合作獲取土地。

2002–2006年，房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展, 各大房企進(jìn)入了”跑馬圈地”的時(shí)代，公司以比當(dāng)時(shí)市場更低的價(jià)格，獲取了海逸長洲、融創(chuàng)奧城、重慶奧林匹克花園、亞太商谷、禧福匯等項(xiàng)目。

2007年市場火熱，地價(jià)高企。公司獲取2億美金融資，但公司并沒有從市場直接拿地；而是通過并購方式獲取天鵝湖、理想城市和融創(chuàng)81棟項(xiàng)目。

2008年金融危機(jī)最嚴(yán)重的時(shí)期。公司于12月果斷獲得北京西山壹號(hào)院項(xiàng)目。

2009年地產(chǎn)市場過熱。公司有充足的現(xiàn)金流，但沒有參與到高價(jià)拿地的競爭中。

2010年，由于09年土地市場火熱，各地政府放寬了土地供應(yīng)，增量土地于10年初逐步入市。09年12月、10年1月分別出臺(tái)了國4條和國11條政策，讓10年初成為比09年更好的拿地時(shí)機(jī)。2010年前三季度，政府主要精力放在保證保障房用地的供應(yīng)上，大量的商品房用地于10年底、11年初進(jìn)入市場。同時(shí)國家在11年1月出臺(tái)最為嚴(yán)厲的新國8條政策，令土地市場更為理性。公司此時(shí)卻依然進(jìn)入市場，于10年1月獲得氿園項(xiàng)目、3月獲取王府壹號(hào)項(xiàng)目，于11年陸續(xù)獲得長灘壹號(hào)項(xiàng)目、君瀾項(xiàng)目、中央學(xué)府項(xiàng)目和重慶麓山項(xiàng)目。其中，長灘壹號(hào)項(xiàng)目通過和北京住總合作招標(biāo)獲取，君瀾及中央學(xué)府項(xiàng)目均以底價(jià)獲取。

2011年，調(diào)控效果顯現(xiàn)，土地市場逐漸觸底。此時(shí)公司走合作戰(zhàn)略之路，獲取項(xiàng)目。于2011年9月和保利地產(chǎn)合作，成功以底價(jià)獲得位于天津市核心區(qū)域的棉二地塊；于2011年12月和方興地產(chǎn)合作，成功以底價(jià)獲得北京來廣營地塊；于2012年1月，通過收購獲得無錫香樟園項(xiàng)目51%股份；于2012年6月，通過收購獲得綠城集團(tuán)9個(gè)項(xiàng)目50%股權(quán)。

• 全國布局、聚焦城市，理性、清晰的選擇方法與時(shí)機(jī)選擇，帶來更低的地價(jià)成本與更高的盈利空間

公司在項(xiàng)目布局方面，選擇房地產(chǎn)發(fā)展處在不同發(fā)展階段的城市或選擇在相同發(fā)展階段最有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘小?/p>

（4）聚焦城市、深入耕耘，更好地理解客戶、發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造顧客價(jià)值

聚焦少數(shù)城市，讓我們更了解所進(jìn)入的城市、文化。在北京和天津兩個(gè)城市的項(xiàng)目就占融創(chuàng)全部項(xiàng)目的一半以上。

正因?yàn)樯罡麉^(qū)域，我們很清楚知道我們需要做什么樣的產(chǎn)品，我們的客戶是誰，客戶在哪兒；圍繞客戶敏感點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新、開發(fā)，更深層次挖掘客戶價(jià)值。

例如北京西山，在北京的自然地理和人文地理語境中，一直是一個(gè)美麗、典雅、尊貴的地方。900年來西山板塊貴為京都皇脈所在，歷代皇家貴族皆居住于此。而今，亦是國家部委機(jī)關(guān)、部隊(duì)、高校大院所在之處。

西山一號(hào)院致力于打造頂級(jí)豪宅，充分尊重北京西部獨(dú)有的“大院文化”，布局借助“釣魚臺(tái)”國賓館公園式交通和建筑布局理念，為“國之棟梁，商之柱石”的開明之仕量身打造的西山幕布與背景下的國之府邸。

• 全面、細(xì)致、嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度與流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，深度挖掘客戶價(jià)值，創(chuàng)造高端品質(zhì)、至臻之境
• 完善的內(nèi)部管理業(yè)務(wù)流程

首先，完善項(xiàng)目定位階段管理流程。

為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資源價(jià)值最大化，有效控制項(xiàng)目操作風(fēng)險(xiǎn)，以現(xiàn)金流、利潤、利潤率為主要目標(biāo)，通過充分市場研究和內(nèi)外部信息資源整合，明確項(xiàng)目定位、概念規(guī)劃方案、開發(fā)節(jié)奏、目標(biāo)成本等操作重點(diǎn)內(nèi)容，形成系統(tǒng)完善的報(bào)告文本，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確、快速的定位，為項(xiàng)目的后續(xù)產(chǎn)品深化設(shè)計(jì)、營銷策劃和銷售工作提供依據(jù)，指導(dǎo)項(xiàng)目后續(xù)操作。

前期管理流程圖

其次，完善研發(fā)流程。保證研發(fā)工作的科學(xué)和可靠。

研發(fā)流程圖

第三，完善工程管理流程。

工程管理流程圖

• 完善的內(nèi)部管理組織架構(gòu)和崗位職責(zé)

融創(chuàng)格局自己的實(shí)際，以項(xiàng)目管理為核心構(gòu)建內(nèi)部組織架構(gòu)，且為各種崗位制定了崗位職責(zé)。如，對(duì)總經(jīng)理的職責(zé)就有明確規(guī)定?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)成員有效開展工作，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃：根據(jù)集團(tuán)及公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃；監(jiān)督、控制經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施過程,并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任；組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案。確保總裁辦公會(huì)制定的各項(xiàng)決議的貫徹執(zhí)行及年度經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。其他各部門職責(zé)也有明確的準(zhǔn)則，做到既分工明確又合作發(fā)展。

3）完善的運(yùn)營管理模式執(zhí)行考核體系，健全的考核的規(guī)章制度和績效指標(biāo)

公司總經(jīng)理是經(jīng)營計(jì)劃的第一責(zé)任人，年度經(jīng)營計(jì)劃責(zé)任書的目標(biāo)完成情況作為公司總經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)工作評(píng)價(jià)與考核的首要依據(jù)。各種考核制度完善、有效。

4）嚴(yán)格、規(guī)范化、成熟的管理制度體系，保證企業(yè)的運(yùn)營

公司建立了風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)杠桿率控制和風(fēng)險(xiǎn)管理給予高度關(guān)注；建立和完善了嚴(yán)格的管理監(jiān)控體系：公司已形成成熟規(guī)范的從產(chǎn)品定位、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程品質(zhì)建設(shè)、成本管理等一整套支持戰(zhàn)略發(fā)展的管理制度、流程體系。

嚴(yán)格的內(nèi)部管理，是的項(xiàng)目管理精益求精。 如：北京嬉福匯項(xiàng)目。北京禧福匯：中國式美好 國際化社區(qū)，2009年1000戶入住，實(shí)現(xiàn)零投訴。

（6）創(chuàng)新營銷方法，鎖定圈層營銷，樣板營銷、口碑營銷、盡展高端品質(zhì)，交付客戶價(jià)值

????專注于高端物業(yè)的開發(fā)和管理，以“至臻，致遠(yuǎn)”為品牌方向，持之以恒的為客戶專注打造高端精品物業(yè)

1）高端化、精品化——圈層營、樣板、口碑營銷

2）理解區(qū)域、理解地塊、理解客戶——準(zhǔn)確定位、鎖定圈層

3）通過樣板間示范區(qū)呈現(xiàn)卓越的規(guī)劃、設(shè)計(jì)能力、讓客戶直觀感受品質(zhì)生活——?jiǎng)?chuàng)新突顯“實(shí)驗(yàn)室”效應(yīng)

4）秉承至臻、持續(xù)打造高端精品的品牌形象，不斷提升物業(yè)品質(zhì)服務(wù)——贏得客戶、口碑傳播。

如：重慶“融創(chuàng)奧林匹克花園”項(xiàng)目，為顧客創(chuàng)造了較高的顧客價(jià)值。營銷體系年人均銷售額：5500萬元。老客戶再購、老帶新、全員營銷創(chuàng)造的銷售——18%。

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云管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、融創(chuàng)云管理的動(dòng)因

房地產(chǎn)業(yè)競爭十分激烈，近年來又面臨國家的宏觀調(diào)控和國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，如何在激烈

的競爭中謀求長期可持續(xù)的發(fā)展一直是融創(chuàng)中國思考與求解的難題。融創(chuàng)中國面臨風(fēng)險(xiǎn)管理、區(qū)域管理、資源整合和顧客價(jià)值深度挖掘等多方面的挑戰(zhàn)。這成為融創(chuàng)中國引入云管理的主要原因。

鑒于融創(chuàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，項(xiàng)目成幾何級(jí)增長，信息基礎(chǔ)架構(gòu)如何支持集團(tuán)快速發(fā)展？首先整合資源，再進(jìn)行資源的虛擬化、自動(dòng)化，這些就是融創(chuàng)對(duì)現(xiàn)階段云管理的要求。

通過服務(wù)器虛擬化平臺(tái)構(gòu)建數(shù)據(jù)中心虛擬化資源池，對(duì)服務(wù)器計(jì)算資源動(dòng)態(tài)調(diào)配，輕松實(shí)現(xiàn)高可用性、性能擴(kuò)展和容災(zāi)備份，避免計(jì)算資源的閑置浪費(fèi)，降低能源消耗，提升數(shù)據(jù)中心虛擬化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)私有云；

目前，完全按數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的新機(jī)房為基礎(chǔ)架構(gòu)云管理打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

融創(chuàng)希望通過云管理達(dá)到以下目標(biāo)：

（1）運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化，全過程業(yè)務(wù)管控，完善內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理；

（2）打破地域的限制實(shí)現(xiàn)跨區(qū)協(xié)同，完善跨區(qū)域管理和集團(tuán)化管理；

（3）加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，整合多業(yè)態(tài)客戶資源，持續(xù)深入挖掘客戶價(jià)值；

（4）整合IT 資源，實(shí)現(xiàn)資源虛擬化，提高運(yùn)營效率，節(jié)約運(yùn)營成本。

????2、云管理理論

????云管理是應(yīng)用社交化網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)所帶來的創(chuàng)新型管理模式。三項(xiàng)技術(shù)催生的云管理模式，幫助融創(chuàng)實(shí)現(xiàn)大集中、大管控、大溝通，為融創(chuàng)的快速發(fā)展、管理創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了強(qiáng)有力的支撐.

（1）降低運(yùn)營成本

云計(jì)算技術(shù)使得企業(yè)管理應(yīng)用變成公有云，通過云計(jì)算技術(shù)使云服務(wù)的成本大幅地降低?？梢宰層布头?wù)器通過虛擬技術(shù)，把資源最大程度的共享，從而使企業(yè)節(jié)省硬件投資。

（2）突破地域限制

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使手機(jī)、IPAD成為一個(gè)智能的終端，在這個(gè)智能的終端加上一個(gè)移動(dòng)的人就變成了一個(gè)移動(dòng)的崗位。

（3）打破管理層級(jí)

社交網(wǎng)絡(luò)正在以更加自然的方式向工作崗位延伸。社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的便利性，使打開辦公室的大門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間的零距離交流，打破層級(jí)障礙、部門障礙，實(shí)現(xiàn)信息的360度流轉(zhuǎn)。

????3、融創(chuàng)云管理模式的模型

融創(chuàng)的云管理主要有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)計(jì)算、@式管理和數(shù)字視頻等構(gòu)成。具體模型與模塊如下：

融創(chuàng)云管理模型。

1）應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)融創(chuàng)的運(yùn)營管理

移動(dòng)審批

在流程審批方面，移動(dòng)審批應(yīng)用為經(jīng)常性出差、或不在辦公桌邊的員工提供了極大便利，通過智能終端設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地”移動(dòng)辦公，提高了集團(tuán)的流程審批效率。

移動(dòng)售樓

通過iPad平板電腦，實(shí)現(xiàn)展示項(xiàng)目鳥瞰圖，穿透查看樓棟截面圖，戶型展示，引導(dǎo)客戶選房； 針對(duì)客戶關(guān)心的房間，可以選房計(jì)價(jià)，快速計(jì)算各種付款方案下的首付款，及月供還款額等；通過移動(dòng)終端，讓客戶享受人性化、一站式的服務(wù)，為客戶節(jié)約時(shí)間，從而贏得客戶的認(rèn)可和尊敬。

移動(dòng)通訊錄

集團(tuán)通訊錄實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)應(yīng)用，在需要聯(lián)系同事時(shí)，非常方便使用，只要通過手機(jī)登錄移動(dòng)通訊錄，便能找到那個(gè)人在哪個(gè)部門、聯(lián)系方式是什么，還可以直接撥打電話

移動(dòng)BI

移動(dòng)房地產(chǎn)決策導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)地圖可視化導(dǎo)航，實(shí)時(shí)了解集團(tuán)項(xiàng)目分布情況；提供項(xiàng)目的證件辦理情況、施工進(jìn)度情況、成本控制情況、銷售情況等，了解項(xiàng)目的盈利能力、項(xiàng)目關(guān)鍵信息及異常。

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2）建設(shè)融創(chuàng)的社交

建設(shè)融創(chuàng)云之家

@管理方式

業(yè)務(wù)部門群組

員工興趣群組

構(gòu)建知識(shí)中心

建設(shè)企業(yè)郵箱

3）應(yīng)用云計(jì)算加強(qiáng)運(yùn)營管理

建立云數(shù)據(jù)中心

建立服務(wù)器虛擬化平臺(tái)構(gòu)建數(shù)據(jù)中心虛擬化資源池，對(duì)服務(wù)器計(jì)算資源動(dòng)態(tài)調(diào)配，輕松實(shí)現(xiàn)高可用性、性能擴(kuò)展和容災(zāi)備份，避免計(jì)算資源的閑置浪費(fèi)，降低能源消耗，提升數(shù)據(jù)中心虛擬化、自動(dòng)化。

虛擬化應(yīng)用平臺(tái)

通過虛擬化應(yīng)用交付平臺(tái)發(fā)布業(yè)務(wù)客戶端應(yīng)用（例如OA、核心業(yè)務(wù)），優(yōu)化廣域傳輸，提升低帶寬下的系統(tǒng)訪問性能，從而使得終端用戶無論在何地，無論使用何設(shè)備，都能通過各種網(wǎng)絡(luò)連接方式高效訪問集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

• 融創(chuàng)推廣“@式管理”

@式管理

“以后想找誰就@誰”

融創(chuàng)的@式管理區(qū)別于新浪微博，融創(chuàng)云之家，是企業(yè)內(nèi)部溝通的平臺(tái)。融創(chuàng)管理層無論何時(shí)、何地，只需打開手機(jī)或者Ipad，就可以通過融創(chuàng)云之家，在第一時(shí)間將客戶反饋的問題@相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，快速響應(yīng)客戶需求、提升客戶感受。

5）應(yīng)用數(shù)字視頻技術(shù)加強(qiáng)運(yùn)營管理

融創(chuàng)數(shù)字化視頻會(huì)議系統(tǒng)采用了純軟件解決方案，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、高可靠性的音視頻通訊，以及協(xié)同工作、文檔共享、遠(yuǎn)程會(huì)議管理等多種會(huì)議功能，有效地節(jié)約時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，提高工作效率。

6）建立了虛擬化應(yīng)用交付平臺(tái)，滿足低帶寬系統(tǒng)應(yīng)用需求

通過虛擬化應(yīng)用交付平臺(tái)發(fā)布業(yè)務(wù)客戶端應(yīng)用（例如OA、核心業(yè)務(wù)），避免傳輸大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 優(yōu)化廣域傳輸，提升低帶寬下的系統(tǒng)訪問性能；

用戶登錄平臺(tái)訪問后臺(tái)應(yīng)用時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)客戶端運(yùn)行在平臺(tái)上，而不是運(yùn)行在用戶的本地終端上，通過終端模式傳輸?shù)男畔⒉皇侨康臄?shù)據(jù)，僅僅是截屏圖像增量、鼠標(biāo)和鍵盤的動(dòng)作。因此，通過網(wǎng)絡(luò)的傳輸量大大減小（平均流量10~20Kbit），在低帶寬下的GUI應(yīng)用可以提供最佳性能。從而使得終端用戶無論在何地，無論使用何設(shè)備，都能通過各種網(wǎng)絡(luò)連接方式高效訪問集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

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四、云管理價(jià)值評(píng)價(jià)

1、云管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營的價(jià)值分析

????云管理增進(jìn)了企業(yè)價(jià)值。見下表。

• 云管理模式在體制、流程和管理手段等方面都有較大的創(chuàng)新

（1）體制創(chuàng)新

1）利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)無邊界；

2）利用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高客戶響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無邊界。

• 流程創(chuàng)新

1）移動(dòng)售樓簡化了一線銷售流程，提高了售樓效率；

2）移動(dòng)工作流，優(yōu)化了內(nèi)部審批流程，

3）融創(chuàng)云之家，打破內(nèi)部員工與外部顧客間的溝通障礙。

• 手段創(chuàng)新

1）利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過與ERP整合，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地的溝通與協(xié)作；

2）利用社交網(wǎng)絡(luò)，聚集客戶資源，發(fā)掘客戶價(jià)值

3、引入“云管理”，實(shí)現(xiàn)辦公無界限，客戶體驗(yàn)無界限，運(yùn)營管理可控和高效率

（1）隨著移動(dòng)互聯(lián)與移動(dòng)應(yīng)用的快速發(fā)展，引入先進(jìn)的云管理模式，改變集團(tuán)信息化應(yīng)用模式；將ERP與移動(dòng)應(yīng)用集成起來，通過智能終端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用，提高集團(tuán)的運(yùn)營效率和管理效益，提升客戶感受。

（2）實(shí)現(xiàn)移動(dòng)審批，為經(jīng)常性出差、或不在辦公桌邊的經(jīng)理人提供了極大便利，通過智能終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地”移動(dòng)辦公，使得整個(gè)集團(tuán)的審批效率上升了一個(gè)臺(tái)階。

特別是基于以EAS協(xié)同為基礎(chǔ)的審批平臺(tái)，很好地解決了跨區(qū)域?qū)徟膯栴}，提高了運(yùn)營效率。

由于融創(chuàng)“跨區(qū)域經(jīng)營、集團(tuán)化管理”的特點(diǎn)，需要打破地域限制，建立協(xié)同審批平臺(tái)；避免紙制文件異地傳遞造成的信息重復(fù)、丟失的情況，提高運(yùn)營審批效率；通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的審批流程指引，可視化流程圖管理，實(shí)現(xiàn)了審批過程透明化，流程中所有人均可隨時(shí)了解審批情況，從整體上對(duì)審批過程進(jìn)行監(jiān)控、跟進(jìn)，還可以通過審批平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送短信、郵件進(jìn)行催辦。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所有業(yè)務(wù)單據(jù)可以自定義審批流程，通過提交審批，觸發(fā)工作流審批，推送至協(xié)同審批平臺(tái)進(jìn)行審批。

以EAS協(xié)同系統(tǒng)為基礎(chǔ)建立了電子化的協(xié)同審批平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)審批，人事審批，行政審批流程的電子化審批,同時(shí)審批過程會(huì)自動(dòng)納入系統(tǒng)監(jiān)控和存檔，并實(shí)現(xiàn)審批過程、簽批意見留有痕跡；

（3）集團(tuán)通訊錄實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用，在需要聯(lián)系同事時(shí)，非常方便使用，只要通過手機(jī)登錄移動(dòng)通訊錄，便能找到那個(gè)人在哪個(gè)部門、聯(lián)系方式是什么，還可以直接撥打電話。

（4）建立了移動(dòng)售樓系統(tǒng)，通過iPad實(shí)現(xiàn)展示項(xiàng)目鳥瞰圖，穿透查看樓棟截面圖，戶型展示，引導(dǎo)客戶選房； 針對(duì)客戶關(guān)心的房間，可以選房計(jì)價(jià)，快速計(jì)算各種付款方案下的首付款，及月供還款額等；通過移動(dòng)終端，讓客戶享受人性化、一站式的服務(wù)，為客戶節(jié)約時(shí)間，從而贏得客戶的認(rèn)可和尊敬。

（5）整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶資源，建立社交化管理工具，打造客戶社交化網(wǎng)絡(luò)，客戶通過社交化網(wǎng)絡(luò)能獲取產(chǎn)品相關(guān)信息，分享消費(fèi)體驗(yàn)，反饋服務(wù)問題，提升融創(chuàng)走高端精品路線的服務(wù)品質(zhì)。

（6）在云管理架構(gòu)上，以EAS一體化應(yīng)用解決方案為基礎(chǔ)，建立財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的綜合管控平臺(tái)。

首先對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，在完成對(duì)各部門業(yè)務(wù)流程調(diào)研、梳理、制定實(shí)施方案；在此過程中，組織集團(tuán)及公司各部門進(jìn)行充分溝通、討論，對(duì)實(shí)施方案多次優(yōu)化，為一體化應(yīng)用方案成功上線打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)；

其次，通過EAS一體化應(yīng)用方案實(shí)施，規(guī)范了業(yè)務(wù)處理規(guī)則；實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)間無縫集成，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)單據(jù)自動(dòng)生成憑證傳遞至總賬，保證財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息的一致性，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)完全共享，不但解決了“財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)對(duì)賬難”的問題，而且實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)源頭到財(cái)務(wù)報(bào)表的各環(huán)節(jié)均可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的正向、反向追溯性聯(lián)查，保證了數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

第三，通過EAS一體化應(yīng)用方案實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管控；以成本合同為例，從立項(xiàng)審批—合同審批—合同簽訂—合同執(zhí)行—成本管理—產(chǎn)值管理—付款審批—結(jié)算管理，最終到財(cái)務(wù)處理，各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)控制，一環(huán)扣一環(huán)，合同簽訂必須完成立項(xiàng)審批、合同審批，嚴(yán)格控制合同付款金額不能大于合同最新造價(jià)、合同實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值；

云管理的效益與價(jià)值分析

????通過幾年的應(yīng)用和探索，融創(chuàng)云管理運(yùn)營模式不斷完善。企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量、運(yùn)營效率的不斷提高，客戶體驗(yàn)、品牌形象持續(xù)提升，在房地產(chǎn)調(diào)控政策多變的市場環(huán)境中，融創(chuàng)保持了持續(xù)、穩(wěn)健的增長，這都表明了該模式的價(jià)值。

隨著宏觀調(diào)控的深入，房地產(chǎn)企業(yè)的競爭將聚焦于內(nèi)部運(yùn)營質(zhì)量，融創(chuàng)云管理模式可以成為房地產(chǎn)行業(yè)深化內(nèi)部管理、實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型的表率。

該模式為其他跨區(qū)域經(jīng)營的集團(tuán)企業(yè)提供了最佳實(shí)踐范例。

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CEO對(duì)話

企業(yè)檔案

????1、關(guān)于融創(chuàng)

????融創(chuàng)中國控股有限公司(簡稱：融創(chuàng))是一家專業(yè)從事住宅及商業(yè)地產(chǎn)綜合開發(fā)的企業(yè)。迄今，公司在環(huán)渤海、成渝和蘇南城市群擁有眾多處于不同發(fā)展階段的項(xiàng)目，產(chǎn)品涵蓋高端住宅、別墅、商業(yè)、寫字樓等多種物業(yè)類型。

公司專注于高端物業(yè)的開發(fā)和管理，以“至臻，致遠(yuǎn)”為品牌方向，持之以恒的為客戶專注打造高端精品物業(yè)，立志成為對(duì)高端品質(zhì)不懈追求的房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。公司用心為客戶提供大氣舒放、貴氣質(zhì)感、富有品質(zhì)的高端生活體驗(yàn)，不懈追求具有恒久價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和用心周到的服務(wù)。

基于對(duì)市場發(fā)展的精準(zhǔn)判斷，對(duì)消費(fèi)者需求的敏銳洞悉，以及對(duì)高品質(zhì)的不懈追求，公司采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和嚴(yán)格的管理監(jiān)控體系，致力于不斷提升定位、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)和服務(wù)能力，提升項(xiàng)目綜合品質(zhì)，打造精品項(xiàng)目。經(jīng)過多年操作積累，融創(chuàng)在所進(jìn)入城市產(chǎn)生了強(qiáng)大的市場影響力和品牌競爭力，贏得客戶高度認(rèn)可，所開發(fā)的項(xiàng)目曾榮獲詹天佑大獎(jiǎng)、全球住區(qū)最佳規(guī)劃范例、中國國際花園社區(qū)金獎(jiǎng)等眾多殊榮。

融創(chuàng)已成功布局北京、上海、天津、重慶、無錫、蘇州、宜興多個(gè)城市。秉持打造高端精品的理念，公司將不斷提升自身核心競爭能力，繼續(xù)拓展其房地產(chǎn)業(yè)的品牌影響力，追求企業(yè)與客戶的共同發(fā)展，并為客戶提供更舒適、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

融創(chuàng)中國現(xiàn)有員工3616人（其中：地產(chǎn)1383，物業(yè)2233），公司在環(huán)渤海、成渝和蘇南城市群擁有眾多處于不同發(fā)展階段的項(xiàng)目，產(chǎn)品涵蓋高端住宅、別墅、商業(yè)、寫字樓等多種物業(yè)類型，共有項(xiàng)目35個(gè)。截至2012年7月底，融創(chuàng)中國累計(jì)實(shí)現(xiàn)合約銷售金額人民幣146.9億元，同比增長63%，其中，合同銷售金額為人民幣136.2億元，預(yù)訂合同金額為人民幣10.7億元。合約銷售面積約89.9萬平方米，合約銷售均價(jià)約16300元/平方米。截至7月底，融創(chuàng)已經(jīng)完成2012年全年220億目標(biāo)的66.77%。融創(chuàng)中國控股有限公司專注于高端物業(yè)的開發(fā)和管理，以“至臻，致遠(yuǎn)”為品牌方向，持之以恒的為客戶專注打造高端精品物業(yè)，立志成為對(duì)高端品質(zhì)不懈追求的房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。2011年全國房地產(chǎn)行業(yè)年銷售額排第18位，上市房企百強(qiáng)第17位 ，經(jīng)營績效5強(qiáng)。

公司治理

公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、具有高度凝聚力和執(zhí)行能力的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成熟、穩(wěn)定，平均合作時(shí)間超過13年，平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過13年，同時(shí)公司已建立成熟的管理體系。自2007年至2009年公司成功引進(jìn)CDH、New Horizon、Bain Capital與DB等國際知名投資者，這些投資者積極參與公司重要商業(yè)決策和商業(yè)發(fā)展決策，分享其國際水平的財(cái)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，支持公司提升企業(yè)管制和內(nèi)部控制水平。

?融創(chuàng)中國內(nèi)部組織架構(gòu)圖