1992年，一個馬來西亞青年第一次回到故鄉中山，就被這里的興旺和繁榮驚呆了。兩年后，完美（中國）日用品有限公司誕生。

這個青年就是古潤金，完美企業的董事長。他出身貧寒，出生在吉隆坡貧困的華人家庭，作為家中11個孩子中最小的一個。11歲時，他就開始賣報補貼家用，13歲就在建筑工地上工作。盡管嘗盡人間甘苦，但是這些經歷也影響了古潤金所創辦的企業個性。一方面他對貧苦百姓有著天然的同情感與責任心，另外一方面，他對誠信、分享、關懷、責任這些平常的做人原則又有著常人所不能體會的感悟。

“我們沒有采用什么所謂的美國式或日本式管理，更沒有特別崇拜什么總執行長之類的，只是希望員工與公司一起成長，逐漸產生歸屬感及成就感，他們會覺得在公司的成就來得不易，因而特別愛護它。”古潤金說。

他強調的是把“蛋糕做大”，讓每個員工都可以分享其成。正因為這樣，完美不像其他企業那樣依賴于制度。因為，當工作中出現困難，或者是空白地帶的時候，總是有員工自發的站出來，補位補缺，確保業務的順利進行。這種“補位系統”已成完美的優勢競爭力。

在完美，每天中午都有優秀大廚準備的各色佳肴，整潔、明凈的就餐環境讓員工享受中午的一份慵懶時光。三星級酒店標準的員工宿舍，加上處處栽種的綠樹、成片的花草，讓就宿的員工享受家一般的感覺。在這里，為了方便員工出行、上下班，公司有五輛大巴負責接送。在這里，高檔、典雅的辦公環境，設有茶水間，提供咖啡、奶茶等飲料，緩解工作中的壓力和勞累。電冰箱、微波爐、咖啡機等則方便了員工的加班生活。

2009年，完美統計在企業服務超過十年以上的員工，達到一千一百多人。

不僅對員工，作為直銷企業，完美一直在致力于與消費者、伙伴、社會、員工及股東之間的和諧共贏。“和”是完美生存的基礎，也是其發展的關鍵。

1998年4月21日，國家工商總局下發了《關于禁止傳銷經營活動的通知》。完美迅速響應，但一個非常敏感的問題隨之而來——如何給已經產生業績的業務人員發放報酬？那時是一個頗為混亂的時刻，不但許多違規操作的公司乘機關門大吉，攜款潛逃，即使一些相對規范的企業也乘勢作亂，捂著錢袋子不放。

完美公司高層并沒有觀望，而是迅速做出決定：照常發放業務人員的應得報酬，一分都不能少。而且，完美還做出了一個令業界震驚的舉動：改變以往發放報酬的方式，將報酬直接通過郵局匯款給業務人員。如此，防止了部分業務隊伍截流業務人員報酬的問題，在當時混亂的情況下，保證了業務隊伍的切身利益。

當時最小的一張匯款單是25元人民幣。也許那位業務人員并不會在乎這區區的25元錢，但卻體現了完美公司的一個承諾。

到2010年，完美在全國有33家分支機構、7家辦事處、4000余家服務網點和授權專賣店，這個龐大的完美事業，正有賴于“人和之道”的企業文化的支撐。

管理模式注釋

解密“人和之道”管理模式

人和即人心所向，上下團結。“人和之道”完美文化最終體現為完美利益各方和諧共贏發展。其模型涵蓋三個層次：

內層：基于“建立完美事業，擁有完美人生”使命與“百年完美、全球完美”的核心價值觀——“誠信、分享、關懷、責任感”，這些是“人和”精髓的高度抽象。

中層：完美理念涵蓋經營理念、品質理念、服務理念等，這些理念作為管理的基本原則確保核心價值觀的實現，比如經營理念、品質理念可實現誠信、責任、分享，服務理念彰顯分享、關懷。

外層：完美和諧共贏的利益各方，它們是?“人和之道”完美文化的顯性載體。通過完美相關制度、流程進一步落實完美理念，使完美利益各方得到真正實惠。（詳見圖1）

圖1 ?完美（中國）人和之道示意圖

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該管理模式的價值及意義

探究管理的本原

——“人和之道”管理模式的價值及意義

說起企業文化，很多人都覺得文化是個虛的東西，但是文化的影響確實是最深遠的，也是最潛移默化的。

以文化為基礎的管理

“文化管理”機制是與“權威管理”、“制度管理”并列的基本管理機制，是大規模組織，尤其是轉型時期組織不可或缺的重要管理手段。“以文化為基礎的管理”是指通過在組織中建立、推行和宣揚某種顯性或隱性的組織共同文化，并將之貫穿于對組織成員的行為評估、培訓、獎懲等一系列管理過程中，以規范、引導組織成員的各種組織行為，使其與組織的期望相一致，從而推動組織整體目標實現的一種基本管理手段。詳見圖2。

隨著組織規模的增大，制度沒有規定到的非常規事項的出現速度常常會遠遠超過管理者的處理速度，能夠保證組織成員行為一致性的唯一出路，只有祈求組織成員都具有某種相近的（最好是與管理者相近的）思維方式，只有這樣，當非常規情況發生時，組織成員才能自行表現出組織期望的、互相匹配的行為反應。這種“所有組織成員都具有的某種相近的思維方式”就是文化，以此為基礎的管理方式就是“文化管理”。

從著眼于治本開始

完美這種文化的經營管理，是對完美人的完美事業及完美人生的張揚。同時，這種文化作為一種市場結果，是高效管理的體現，也是完美的核心競爭力關鍵所在。在管理故事里談到完美公司發展歷史相對較短，制度和流程方面還不太規范、健全，但是由于有了文化驅動的“補位系統”使企業得到高效運作。

我國三十年的經濟轉型取得了較大進展，現在，幾乎所有的中國企業都不缺少規章制度，甚至有的企業制度弄得比西方企業還完美無缺，但就是不起作用，就是產生不出效率和效益！為什么？因為缺乏制度生效的文化環境，缺乏被文化武裝起來的執行人員！正如任何產品只有在市場中才能成為商品、才能體現出價值一樣，制度也只有在企業文化的庇護下才有力量、才不是一紙空文。因此，僅僅企圖在制度層面上解決問題往往會陷入“治標”不“治本”的怪圈中，只有尋找一種中國特色的企業文化模式，才有可能真正實現中國企業的戰略轉型。

管理模式詳解

完美管理模式詳解

——如何實踐“人和之道”管理模式

一．管理哲學

1．核心價值觀

完美的核心價值觀是“誠信”、“分享”、“關懷”、“責任”。誠信是完美事業的根基，分享、關愛、責任體現了完美“以人為本”的和諧文化，這四個核心價值觀也是完美“人和之道”的真諦。

（1）誠信

完美目前的誠信已深入人心，也為大家所認可。“98年完美對經銷商的退款問題的誠信表現贏得了經銷商的信任；此外，完美致力于通過以下三個途徑來夯實完美的核心價值觀。

用優秀的企業文化營造誠信經營的氛圍。完美透過一件件誠信事件感動每一位員工，使公司內部產生了巨大的凝聚力，從而創造公司誠信的氛圍。

用廣泛的社會力量監督誠信經營的實施。為尋求誠信經營的外部壓力，公司保證做到如下三點：一是積極主動地接受政府部門及行業組織的嚴格監管；二是真誠地歡迎新聞媒體及消費者的公正監督；三是無條件地接受認證公司的定期審核。

用先進的管理體系確保誠信經營的實現。一方面繼續引進具有國際先進水準的設備、設施，另一方面借鑒國外先進的管理體系。

（2）分享

完美事業是一份多贏的事業，是一份分享事業，不但給廣大從業人員帶來生活品質的全面提升，成為員工工作和生活的樂園，也給消費者帶來健康和美麗，并回報社會。

完美公司每年在國慶節組織員工參加國內或國外旅游，他們能夠見到多姿多彩的世界，感受到各地別具特色的民俗風情、美味佳肴、秀美景觀。員工們從心里感謝完美公司為他們提供這么好的福利待遇，也真正切實的體現完美“分享”價值觀。

（3）關懷

完美公司除了為專賣店、經銷商提供事業良機，為員工提供舒適的工作環境，同時在細節方面也為他們提供誠摯的關懷，使他們免去后顧之憂。

作為完美公司的合作伙伴，遍布全國各地的營銷人員奮斗在營銷前線，他們在拓展事業的同時也付出了辛勤的汗水。為了保障他們的人身安全，完美公司與保險公司簽訂了人身意外保險合同，從2005年1月，統一為營銷人員購買人身意外保險。從細微處見真情，完美公司關懷的核心價值觀再一次得到彰顯！

（4）責任

完美公司熱心公益事業，不忘自己對社會肩負應有的責任感，逐步形成了以捐建希望小學暨發起希望教師工程、推廣母親水窖、倡導無償獻血、推動禁毒事業、資助健康快車（健康光明行）、參與慈善萬人行和資助我國尖端科研人才培養為主體的七大慈善公益體系，捐資總額逾人民幣2.5億元。同時，始終以“中華民族和諧共進”的民族情懷，利用僑資企業優勢，積極推動和促進中馬友好關系。

另一方面，公司教導員工也要感恩惜福，奉獻愛心，有錢出錢、有力出力、積極獻血，為豐盛他人的生活而奉獻自己。2005年9月8日，第二屆企業公民論壇暨中國企業公民發展現狀調查報告發布會上，完美公司作為中國直銷行業中唯一的代表企業，榮獲了組委會授予的“2005年中國優秀企業公民示范單位”榮譽稱號。

2．管理理念

《論語?學而》載有孔子的話：“禮之用，和為貴” ，“禮”以“和”為貴，是“和”的體現。制度化的“禮”與精神性的“和”，兩者剛柔相濟，不可或缺。如果事事循“禮”而不知尚“和”，便會“禮勝則離”，缺乏凝聚力和向心力；反之，如果處處求“和”而沒有“禮”的制度保障，則會失之于流。完美公司理念包括經營理念、品質理念、服務理念等，這些理念是完美制度化的“禮”，與完美核心價值觀即完美精神性的“和”一起構成了完美文化的重要組成部分。

（1）完美經營理念：“守法經營，永續經營”、“取之社會，用之社會”

• “守法經營，永續經營”

l 守法經營

按照國家政策、法律法規允許的范圍從事經營活動，是完美得以穩健發展的前提。完美公司守法經營的立場非常鮮明、堅定。一旦發現有員工參與任何帶邪教色彩的組織和被國家明令禁止的團體，或利用公司舉辦業務活動的名義傳播宗教迷信，散布對現狀不滿、及有損于國家形象的言論等，公司將根據國家政策法規及公司制度予以嚴懲。這種經營理念通過制度來進一步得到落實。

l 永續經營

在創立初期，和完美同期發展的一些公司紛紛采取了非常的方法、非常的價格、非常的產品，做的基本是一次性買賣。因其利潤高、致富快，吸引了很多經銷商的加盟。而完美則堅持“永續經營”的理念，不做“一錘子”買賣。兩三年后，隨著市場的逐漸規范和消費者的日趨成熟，一夜暴富的熱潮迅速冷卻，那些投機公司也便無以為繼。而完美則憑借著永續經營的理念，不斷發展壯大。

今后的完美仍將堅持永續經營的理念，不斷加強基礎設施建設，努力建設優秀的企業文化和人才隊伍，謀求更為長遠的發展，做消費者最忠實、最值得長久信賴的朋友。

• 取之社會，用之社會

完美公司認為，企業員工所具有的強烈社會責任感是誠信經營不可或缺的心理動力。16年來，完美公司大力弘揚孫中山的博愛精神，把愛的種子撒遍神州大地，被譽為海內外著名的“愛心企業”。完美連續多年被中山市政府授予“工業企業納稅突出貢獻獎”，2008年及2009年均名列廣東納稅百強企業排行榜；自1999年以來，“百城千店萬人獻血活動”完美累計獻血人數超過12萬次，總獻血量達3000萬毫升；從成立至今，完美先后在全國各地傾情捐助了幾百項社會公益事業，向社會各界捐款捐物累計達2億多元。公司一向以興學育才為己任，承諾在中國捐建100所希望學校，自1997年在革命圣地延安捐建第一所完美希望學校起，完美公司在全國各地已捐建完美希望學校80所，捐建“完美助學基金”逾4300萬元。

（2）品質理念：“追求完美”

對完美公司來說，“完美”是個追求目標，也是個非常真實的品質理念！一直以來，完美公司都是以“追求完美”的信念來實踐我們對消費者的質量承諾。

由品質保證部倡導的“十二條質量意識”是全體生產部主管和基層員工認可的質量價值觀和行為規范，也是車間員工的一種群體意識，共同信仰，共同追求，共同約束和準則。包括：

l 零缺陷是可以辦得到的！

l 做對的事情，把事情做對，第一次就把事情做對！

l 工作質量的定義是符合已確定的要求！

l 明確、了解、掌握工作的全部要求！

l 不接受不合格產品（服務）！不制造不合格產品（服務）！不移交不合格產品（服務）！

l 提供自己和客戶都滿意的產品（服務）！

l 下道工序是上道工序的客戶！

l 嚴守工作流程，拒絕跳流程！

l 從根源上找問題、解決問題！

l 預防產生質量，檢測不能產生質量，全生產過程設立防錯系統！

l 不靠猜想、不靠假設、凡事驗證；用事實和數據說話！

人人都發揮作用！

完美公司建立了一套完整的質量誠信體系，保證“追求完美”的理念、質量意識得以落地。整個質量誠信體系包括完整的標準體系、認證認可體系、檢測體系、監控體系、科研技術體系，信息交流體系、法律法規體系等。也就是說產品從原材料進廠，組織生產依據的標準生產設備、生產環境、工藝流程、質量管理、管理人員、產品檢驗包裝、儲運、標簽等等都是嚴格按照標準生產，并經過檢驗合格才出廠。

2006至2009年，完美公司連續四年獲頒“中國食品安全十強企業”；僅在2008年，完美獲評廣東省著名商標，完美餐牌肽藻營養粉獲頒“中國保健品科技進步獎”及“中山市科技進步獎”，完美公司活立多健腸口服液榮獲第八屆中國國際保健博覽會“十佳保健品”，完美牌蘆薈礦物晶獲評中國保健協會中國保健品公信力產品，完美牌獲評中國保健協會中國保健品公信力品牌，活立多牌健腸口服液獲評中國保健協會中國保健品公信力產品，并于2008年4月1日成功通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）實驗室認可評審。

（3）服務理念：“全方位服務、顧客至上”

• 全方位服務

許多接觸過完美公司的消費者或者來訪的嘉賓，都對完美公司細致、體貼的服務贊嘆不已。完美公司不僅為廣大消費者、經銷商提供全方位的服務，經銷商也為廣消費者提供優質的服務，繼而形成全員高度參與的服務圈。

完美“全方位服務”理念涵蓋的內容很多，比如完美會議安排就是人性化服務，細致入微。每當總部召集分公司同事回來開會，從接到任務起，分公司管理部就開始進行細致周密的分工：會議日程的制定、通知的下發、航班統計、食宿的安排、返程機票的預訂等等，每項工作都有專人負責跟進。為使分公司同事有“回家”的感覺，分管部同事一直在努力提高工作質量，例如貫穿整個會議的溫馨提示，就由原來單一的會議提醒增加了天氣預報、交通安排、健康提醒等內容；每次公司安排司機到機場接分公司同事，都準備好礦泉水和面包等食物；分公司同事住宿的房間也會準備小糖果或時令水果。會議結束，分公司同事返回后，分管部都要召開總結會議，找問題、尋紕漏，不斷總結經驗，改善工作質量，提升服務意識，為以后的會議安排積累更多的經驗。

在完美的服務理念里，公司各部門都有自身對服務的不同詮釋和要求，但有一點是相同的，那就是所有的詮釋和要求都是為了給客戶提供更好的服務，即使是細微之處也能讓客戶感受到完美的真情服務。無論你是誰，無論你身在何處，只要你走進完美，你都能得到完美無微不至的服務，這就是完美！

• 顧客至上

一直以來，完美公司都是以“顧客至上”作為公司的服務理念，幫助公司提升了品牌的知名度及顧客滿意度。“顧客至上”的理念不是空穴來風，以下是針對這個理念展開的一系列活動體現：

從2007年5月開始，所有新增優惠顧客均可獲贈一份人身意外保險，有效期為一年。

2007年5月至12月，老顧客當月購貨達到一定標準，也可獲贈一份這樣的保險。

公司業務支援部在2007年10月1日，新增95105998語音服務系統，顧客撥打此號碼咨詢只需支付當地市話費，語音服務系統延長服務時間至晚上的8：30，從2008年開始增加周六和周日全天的服務時間。

建立網上購貨信息查詢系統；建立消費者意見反饋系統，開展上門退換貨或郵寄服務

2008年初，冰雪年初，冰雪災害導致物流難度升高，物流速度降低。完美公司已客戶為中心，啟動郵政快遞、航空勻速等高成本運輸方式，保障客戶及時收到所購產品。

在“顧客至上”理念的指引下，完美公司2002至2008年顧客滿意度超過90%，客戶投訴低于0.0001%，2006年以來完美公司提供人身意外傷害保障惠及580多個家庭。

二．管理模式的具體表現——完美與利益各方

人和之道的完美文化最終落腳點是完美與利益各方的和諧共贏，其中包括消費者、合作伙伴、社會、員工、股東（或公司）。

1．完美與消費者

完美公司時時刻刻都把顧客的利益放在首位，處處為顧客著想，切實實現顧客贏的目標。

在完美公司的經營理念中，把每一位經銷商都當作自己產品的真正消費者和受用者，在心理上樹立牢固的“顧客至上”的理念。

完美公司不斷推出優質產品、以優質的產品質量充分保證顧客贏。完美公司的可貴之處在于說到做到，不是僅僅把這一準則掛在嘴上，而是把它落到實處，真正服務于消費者，把健康帶進千家萬戶。

完美公司把優質的產品以低廉的價格推薦給消費者。對于消費者而言，能夠享受到物美價廉的產品，永遠是購物的第一需求。

2．完美與合作伙伴

完美中國成就了數以千計完美專賣店主的創業之夢，上百家完美供應商伙伴的成長之旅。

以“高效運輸、互惠互利”的服務原則，完美公司在全國的主要大、中城市設立貨物中轉倉，以縮短配送時間。

主動為物流商提供油價補貼，緩解其成本壓力，幫助物流商成功渡過難關，達成共贏。

完美建立和完善了采購作業制度，采用透明公開投標方式，保證公平交易，建立供應商準入和認證制度，將社會責任列入評估體系；通過現場認證，定期評價等方式，督促其與完美質量標準共同提升。合作開發有競爭力產品，積極給予合作伙伴質量控制、項目、訂單、資金等各種扶持。

完美經銷商伙伴遍布全球，專賣店加盟伙伴持續經營率超過94%，為了合作伙伴的事業的穩定發展，生活的和諧安康，自2005那年1月開始，我們與知名保險公司簽訂保險合同，為經銷商提供具有實質性的保障，充分體現完美公司的關懷。

在完美事業里，一旦和公司締結了盟約，你就成了公司永久性的會員，無論在什么時候，你都能享受到一個銷售者的權利。同時，公司將發給你一個購買產品的優惠卡，憑著這種優惠卡，你可以從公司購買產品，享受各種優惠。

此外，完美公司還有“完美”的退貨制度。公司把它作為一種保障質量的措施，決不允許不合格的產品流通到經銷商和消費者手中。對于直銷商而言，退貨制度確實讓他們在銷售產品時吃了一顆定心丸。

3．完美與社會

（1）促進區域經濟發展，熱心公益慈善事業

完美努力推動事業所在地區經濟發展，創造就業機會，服務社區，保護社會環境，保持銷售業績穩步增長，帶動關聯企業共同發展，為社會舒緩就業壓力。它給下崗工人提供了就業機會。完美事業通過自己的培訓，為這些人創造了很好的就業機會，為社會的在就業工程盡了一份力量。完美還造福了家庭。完美公司立足于把健康、財富送給中國千百萬家庭，讓他們分享高科技成果，分享價廉物美的產品。

同時，完美公司從成立至今，完美積極支持、贊助社會各類公益活動，先后在全國各地傾情捐助了幾百項社會公益事業。公司向社會各界捐款捐物累計達2億多元。

（2）促進中馬文化交流

完美立足中國16年，見證了中馬兩國經濟文化交流，完美中國作為馬中友好協會署理會長單位，致力中馬友好，鼎力推動兩國經濟、教育、文化、社會的交流與發展，為兩國架起友誼的虹橋，承擔企業公民責任，為推動中馬友好關系穩步發展做出積極貢獻。

（3）關注環保事業

完美以認證表態環保，本著對環境保護的高度責任感，建立ISO14001環境管理體系并通過認證，成立環境管理體系維護小組，對ISO14001體系開展日常工作維護，確保持續有效運行。

完美向社會承諾：

l 關愛環保：全員參與環境管理與控制，提高全員環保意識，節約能源，減少排放，實現能源消耗最小化，

l 綠色空間：嚴格遵守國家和地方有關環保法律與法規，分類處理廢棄物，委托具備國家資質的回收商進行回收，

l 預防污染：嚴格監控環保設施，確保達標排放采用安全技術操作實踐、預防緊急事故，最大限度減少環境危害風險。

l 清潔生產：產品設計和開發，有限考慮使用環保材料，生產過程中，逐步減少對環境的負面影響，優先選擇具有環保意識的供應商，鼓勵參與環境管理。

4．完美與員工

（1）珍視員工 保障安全

全員參與、安全第一、預防為主、災害歸零是完美安全管理的唯一標準，建立安全健康管理委員會，負責組織和實施安全生產管理。連續多年被評為中山市安全生產工作先進單位。

（2）關愛員工健康 營造完美環境

得體的穿著、謙和的微笑、禮貌待人、注意傾聽、懂得守時和鼓掌是完美人的優秀品質；積極樂觀，不怕挫折、永不言敗是完美人的精神面貌；全方位關注員工生活品質，營造溫馨滿意的工作環境，致力于建立員工積極健康的生活方式是我們一貫堅持的完美文化

提供統一著裝，包括孕婦工作服

提供免費午餐，按照三星級標準提供員工住宿

斥巨資購買豪華大巴，解決員工上下班交通問題

不斷完善運動設施，投入專項資金為員工開設圖書館、卡拉OK房，購買社會保險，享有帶薪年假、婚假、產假等福利待遇，對參加再教育和再培訓的員工給予鼓勵

5．完美與股東

目前，中國企業的運作現狀有三個全局性問題一直困擾著企業的正常運作，這就是三角債、巨額的廣告投入和假冒偽劣之風：三角債對生產企業的影響非常大，貨款不能及時回籠，原材料就沒有辦法及時購買，工廠的再生產就無法維持；企業為了打開市場和促銷產品，往往投入巨資作廣告，使營銷成本大大增加；企業產品成了名牌，市場上馬上就會出現許多假冒偽劣產品。而完美公司從根本上杜絕了這3種不利于企業發展的情況：

完美的產品直接面對消費者，不會在生產環節、消費環節間形成三角債，因此完美公司的利潤能夠得到保障，公司的再生產也能夠有條不紊的進行。

直銷是一種口碑相傳的事業，不用過多的投入廣告費用，為企業節省了一大筆開支。

通過直銷商、專賣店直接銷售完美產品，從根本上杜絕了假冒偽劣產品進入流通渠道，從而在一定程度上確保了公司的聲譽和形象。

三．管理模式的效益

在完美領導人和所有經銷商的共同努力下，完美的企業文化為公司結下累累碩果。

首先，在優秀的企業文化的熏陶下，廣大的完美員工往往能令人耳目一新。他們熱情待人、注意傾聽、懂得守時；他們積極樂觀，懂得人生就是要拼搏、奮斗，不怕挫折，永不言敗；他們熱心公益，活躍在無償獻血、捐資助學、扶貧幫困、敬老助殘、救急救難等場合。他們身上散發出一種魅力，讓顧客和周圍的人感覺到親切，因而到哪里都會備受歡迎和尊重。

其次，它也為完美品牌注入了高額的附加值：它證明產品質量過硬；它意味著營銷方式靈活；它說明服務水平專業；它提供事業發展機會；它代表公益心、愛心。

完美在公司高層正確的經營以及完美文化的極大鼓舞下，獲得了快速成長，以雙位數的年均增長率超過了直銷行業的平均增長率。

完美事業的發展也帶來了極大的經濟與社會效益，具體體現在以下四個方面：

首先，完美門類齊全的產品系列及產品類別，滿足了個性化人群的個性化需求。健康食品、個人護理產品、家居日用品、美容護膚品四大系列，產品種類繁多，消費者可依據不同的產品需求搭配不同的產品組合。。

其次，完美帶動了地方經濟，提供了很多就業機會。完美是中國納稅500強大戶，其中中山及揚州基地總計投資超過10億元，數千家供應商因完美的存在間接提供就業崗位數十萬。

再次，完美滿足了一部分人對社會群體認同感的追求，培養一大批高質量的直銷經營管理人才。

最后，完美還具備強烈的社會責任感和公益心。完美是中國企業青年志愿者行動特別貢獻獎，華商特別貢獻獎的獲得者，企業熱心于公益事業，其中為汶川地震捐款捐物3000萬元，其公益事業涉及希望工程、西部開發、慈善救災、體育醫療等各項公益事業活動。

附錄10A：

完美(中國)檔案

1．企業簡介

完美（中國）日用品有限公司是馬來西亞完美資源有限公司于1994年在廣東省中山市投資設立的僑資企業，2006年12月1日經國家商務部批準在廣東省開展直銷業務，銷售保健食品、化妝品和保潔用品。

完美公司董事長馬來西亞丹斯里皇室拿督古潤金太平紳士、副董事長許國偉及總裁胡瑞連分別是出生在馬來西亞和新加坡的第二、第三代華裔。早在創業伊始，他們就立下“為消費者提供優質產品的理念沒有改變；為完美經銷商提供事業發展機會的理念也沒有改變；堅持在中國投資、長遠發展的理念更沒有改變”的三大承諾。經過十多年的不懈努力，完美公司已經成長為集研發、生產、銷售和服務于一體的現代化企業，先后在全國各省、自治區和直轄市設立了33家分支機構、7家辦事處、4,000余家服務網點和授權專賣店。自2000年起，完美公司以穩健發展的氣魄邁出了國際化的堅實步伐，逐步將產品銷售及服務擴展至香港、泰國、馬來西亞、印尼、新加坡和臺灣等國家和地區，綜合實力與日俱增。

本著對中國市場的堅定信念和三大承諾，完美公司自2004年起在江蘇省揚州市邗江經濟開發區建設第二個生產基地——揚州完美日用品有限公司，占地面積358畝，首期投資逾人民幣5億元，建成的保健食品廠和日用化妝品廠采用國際最新科技水平的全智能化和封閉式生產系統，其物流控制中心采用ASRS全智能貯存與檢索系統，以確保產品先進先出。給客戶提供完美的產品，與此同時，完美公司還將在中山市南朗鎮華南現代中醫藥城投資建設第三個生產基地。

2．發展戰略

（1）完美使命—“建立完美事業，擁有完美人生”

在完美公司的創業說明資料里，對完美人生的經典解釋：完美的人生應當是健康＋財富＋自由的時間。這個觀念給我們實現完美人生提供了一個可以對比、參照的標準，也代表了完美事業追求的真諦。完美的使命就是“建立完美事業，擁有完美人生”，給消費者帶來健康和美麗是完美的終極追求；給廣大從業人員帶來生活品質的全面提升是完美的至誠期待；成為員工工作和生活的樂園，讓員工充分感受到公平和成就；回報國家、回報社會是完美永續經營、可持續發展的保證。

（2）完美愿景—“百年完美，全球完美”

完美要成為一家不斷發展、永續經營的全球直銷公司。公司能夠不斷創新，敏銳把握客戶需求，能夠選擇創造性的方法滿足客戶需求；公司能夠不斷發展，迅速發現組織最需要解決的問題，并以開放包容的心態積極促成問題的解決；完美是對自身經營風格的規定，這個規定讓完美在飽受爭議的直銷行業保持行業的高標準，保持冷靜、清醒的頭腦，不斷提高自身從業標準，邁向公司完美的狀態。

（3）完美戰略定位

國內戰略定位：精耕細作，穩健發展

完美將長期內從事直銷事業，近5年內將采取穩健發展的策略，在中國直銷行業保持領先地位。完美在未來1-2年內應加強管理體系建設。

國外戰略定位：加速發展，做大作強

加大國際市場投入，在1-2年內建立成功的經營模式，形成強大的經銷商網絡，并在國際市場形成一定知名度的品牌；在2-3年內，在該國或該區域成為具有影響力的知名品牌企業。

（4）戰略規劃：

詳見圖3。

圖3 完美戰略規劃