2017年，中國管理模式杰出獎年度主題定為「數字化生存與管理重構」時，我們感知到了變化：前所未有的速度變化、商業邏輯變化、價值創造與獲取方式的變化……一切似乎都被重新定義。我們提出構建「知識」驅動的組織，建議不斷有目的地「放棄」，持續地理解外部環境。

2018年，我們再次將「數字化生存與管理重構」選定為年度主題。這是走過11屆的中國管理模式杰出獎，首次連續采用同一主題，來嘗試發現最佳管理實踐。因為即使今后環境復雜多變，這一主題仍是企業未來必須面對的。而且我們非常希望在「數字化生存與管理重構」的機遇下找出更多的中國優秀企業，因為在這個領域，中國企業開始有機會跟全球企業站在同一個起跑線上。

本次調研中有幸發現了新興的數字化管理實踐，這有助于我們更深刻地思考和理解管理重構。這些實踐在用戶價值、供應鏈、工作者、生態等方面勾畫出組織管理的新樣貌。

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數據，創造的不僅是用戶價值

數字經濟快速發展的今天，撲面而來的是消費場景、消費偏好、消費行為等的變化。面對變化，傳統模式創造用戶價值的難度越來越高。如何更精準地掌握用戶喜好，如何打破中間障礙實現與用戶的直接對接，如何及時掌握用戶動態，這些都成為了挑戰。在本屆杰出獎調研中，我們發現企業圍繞搜集的數據，進行了多樣化的應用與嘗試，描繪了無盡的想象空間。

韓都衣舍作為互聯網原生企業，借助數字化力量，打造了消費者的場景化想象。基于大量的數據積累，韓都衣舍精準地掌握了消費者的風格喜好，再借助明星和網紅等互聯網平臺意見領袖，將服裝展示在各種不同的生活場景中，以內容的形式展現產品。

不同于傳統品牌單純突出產品的展示方法，韓都衣舍幫助消費者更好地理解了服裝背后的設計理念，甚至喚醒了消費者更多樣化的搭配需求。而當這種需求被喚醒后，通過整合消費數據與柔性供應鏈，韓都衣舍提供了更豐富的場景與更受消費者喜愛的款式。運用數據，經過「洞察消費者」「內容化場景展示」「款式多樣化」的良性循環，韓都衣舍將「逛韓都」打造為一種「快時尚」生活方式。

消費場景已在快速變化中，未來的消費將變得「無處不在」「無時不有」。消費者購物需求將是隨時隨地的碎片化消費，超越了線上與線下的區隔。基于這一判斷，京東提出了「無界零售」。并進一步通過「無界物流」來支撐，即通過新智數科技，實現信息一體化，把各種線上線下、內部外部資源高效結合。

三一的數字轉型，印象最深的首先是管理的數字化轉型 ，管理環節從采購到生產到營銷到售后服務，意味著全過程的數字化轉型。產品的數字化轉型本質是產品是否智能化。三一的上百萬臺設備遍布全球，繼續沿用派人維修的傳統售后方法已無法支持。今后的售后服務也一定是數字化的，80%依靠機器的自我判斷與反饋，操作者根據數字化系統自身的指導，來對機器進行售后。

未來的產品必將實現無人化、智能化、高效化和數字化，所有設備進行互聯，運行數據，數據再更好地指導服務。三一的未來著眼于建造萬物互聯的平臺，不僅為三一服務，為供應商服務，也為小公司服務。今后小公司著力于具體某一領域，而大公司負責做平臺，整合數據資源，這是必然的發展趨勢。這種趨勢，是基于信息化的物聯網系統。

新松機器人則是另一條有其自身發展特色的路徑，它是先有技術，再有核心零部件，而后有產品，再后有行業解決方案。即便如此，它已經意識到今后的路，必須在數據上、軟件上下功夫。

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C2M，重新定義的不只是供應鏈?

今天，消費者和用戶的需求已出現個性化的趨勢，人人市場沖擊著對大眾市場的原有認知。規?；c個性化在工業時代是一對矛盾，當需求端發生個性化變化時，供給端要面臨諸如小批量、多品種、個性化定制的挑戰，這在工業時代無解，在數字化時代有解嗎？

本屆杰出獎調研中，有幸找到用數據來連接需求端和供應端的企業實踐。當我們還在供應鏈管理、柔性生產等理論概念中梳理解決方案時，企業實踐直接給出了數字化時代的模式，C2M (Customer-to-Manufactory)，一種消費者和制造商的直連模式。

這種模式以供應鏈管理的信息化和透明化為基礎，利用大數據賦能企業，使之具備滿足消費者個性化需求的能力。具備這種能力的企業，除了擁有人人市場外，還有一個很大的優勢，就是去掉了包括庫存、中間環節等在內的成本。

尚品宅配就有著C2M的實踐，它依靠數字化來生產個性化的產品，從而顛覆掉了傳統板式家具行業。借助數字化與信息技術，它打造了高度自動化、數字化的智能生產系統，使得生產1000塊一模一樣的板，和1000塊完全不同的板，難度是一樣的。而且借助數據庫，它讓數據賦能員工，幫助消費者明確需求，設計出千人千面式的精準解決方案。

作為服裝行業「大規?！苟ㄖ频馁?，酷特智能通過C2M滿足消費者個性化需求，它能做到日產4000套個性化的定制西服，而付出的代價僅是提高10%生產成本。其中的秘密就是酷特智能的核心——數據收集、沉淀與應用。

酷特智能通過極致的方法收集量體數據，從海量訂單中收集客戶量體、產品版型、款式、面料等數據 ，并著手探索數據標準化。經過數年努力，建立起版型、工藝、面料、BOM四大數據庫，達到數百萬億的海量數據，可以匹配99.9%以上的消費者體型，滿足個性化用戶直接通過大數據智能匹配并進行下單。

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賦能，激發的不只是工作者的效能

新智數科技的進步，讓組織與個體都面臨新的挑戰。傳統企業認識不到數字化技術對組織管理的價值，就可能面臨顛覆的風險。比如，離客戶越來越遠，成本越來越高，效率越來越低等，就是傳統的「大企業病」癥狀?；ヂ摼W在放大這些典型癥狀對企業負面影響的同時，也為企業提供了直接連接客戶與工作者的機會。

人，成為了企業發展的核心資源。為了可持續地創新與增長，企業迫切需要激活工作者。今年的調研中我們欣喜地發現已有企業走在實踐的路上，有的是在重構生產關系，有的是在激發創造力。

新奧集團把「成在數據」當做經營的核心，用數據來換資源，進而帶動企業變革。新奧集團內部的組織變化首先體現在稱謂上。人力資源部不叫人力資源部，叫做「人力資源賦能群」，財務部改叫「財務賦能群」。這其實不單單是稱呼上的變化，而是觀念、組織模式和內部跨部門協作效率的變革。通過互聯網技術的應用，基于客戶價值與應需組合構建「群」，并設計合理的分配機制，將客戶價值、組織價值、個人價值三者有機結合，以保證組織、「群」與個人圍繞客戶價值自我驅動。

前面提到的韓都衣舍，也是這種組織賦能的實踐者。賦能方式的創新，實則是企業設計思維的產物。為了讓人才「無限」成長，韓都衣舍通過「韓國代購」培養工作者的市場敏感度，并將他們組成產品小組。為激勵產品小組，韓都衣舍建立了一套簡明有效的利潤分享機制，同時為初期成立的小組提供資金與銷售平臺支持。在這種激勵與支持下，小組工作者快速成長起來。而為了成熟小組的可持續發展，韓都衣舍進一步構建了品牌、運營、生產、客服等完整的「服務」體系，以設計的思維和實踐回應人才成長與賦能的挑戰。

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生態，重構的不只是流程體系與價值網絡

在個性化需求、萬物互聯的環境中，組織績效的影響因素由內部轉向了外部，亦或內外結合，組織迫切需要尋找增長和創新的新動能。在今年的杰出獎調研中，特別關注了此領域的探索。

我們同樣發現了具有啟發價值的實踐，它們有的以行業生態的視角來設計商業模式，有的搭建了更為開放的跨界生態平臺，實現用戶、企業、員工、供應商等攸關方的共創共享。更令人欣喜的是，今天的生態不僅讓越來越多的人意識到連接比擁有更重要，也更在強調為相關利益方創造增值，這蘊含著共生的思想。

海爾集團的COSMO平臺是在其「人單合一」管理模式基礎上，具備生態聚合能力的生態平臺。它實現了用戶、供應鏈、設備的直接互聯互通，連接利益相關方，生態資源參與用戶交互，最終實現用戶的體驗升級。COSMO平臺連接了用戶需求和海爾整個智能制造體系，讓用戶可以直接參與到包括產品設計研發、生產制造、物流配送、迭代升級等各個環節中來。

海爾以「用戶驅動」作為不斷創新、提供產品解決方案的源動力，構建企業生態，共同創造用戶的終身價值。在管理上，海爾還開發出了共贏增值表，納入生態收入的核算，支撐相關方共創共享。

土巴兔看到了行業的痛點：中國家裝行業服務鏈長、產業鏈復雜、市場參與者眾多，且服務難以標準化，行業口碑不佳。為解決上述問題，土巴兔選擇了借助數字技術打造互聯網家裝行業生態來破局。

首先，土巴兔為用戶提供一站式家裝解決方案，整合行業服務鏈。其次，為用戶與供應商提供智能匹配服務，改進產業鏈效率。再次，為裝修服務商提供一系列駕馭SaaS的系統與技術，提升服務效率與標準。最后，土巴兔為家裝市場的所有參與者提供以真實合同為依據的評價系統，重塑行業的口碑。

感恩時代，它所給予的新鮮管理實踐，不僅讓我們可以洞察時代的挑戰與機遇，更可以深化和更新我們對管理的認知。數字化技術是新時代生存的基本生產工具；依托于新的生產力，已經創造出消費+互聯網的諸多行業模式，同樣在供給側依然可以顯示出巨大的潛力，同時激發創造出新的生產關系。產業互聯網的未來已來，只是尚未協同，數字化將會推動更多的中國企業實現創新和升級。

展望2019年，期待有更精彩的管理實踐涌現，無論是產業互聯網更廣闊的空間和無限可能，還是共生型組織的生意盎然，亦或是長期主義的挖掘，即便是知識、領導力等經典要素，在新時代也必然會生長出新意。期待中國管理模式的探索可以為這個世界貢獻更精彩的中國管理實踐，貢獻具有世界意義的管理理論。