“中國要想走向世界，不是學外國人的經驗，而是要創造自己的模式。一個企業的發展，它最終離不開的是管理，如果沒有管理，任何東西最終等于零。”
2010年6月5日，董明珠在深圳?創新中國管理模式巔峰對話，毫無保留分享格力的根本就是在不斷地進行創新。
我們中國要想走向世界，不是學外國人的經驗，而是要創造自己的模式。一個企業的發展，它最終離不開的是管理，如果沒有管理，任何東西最終等于零。我感觸最深的是企業最好的就是質量。如果沒有一個好的質量，沒有一個好的企業，也不可能有好的發展。
格力是一個制造業，制造業和銀行業、旅游業有很大的差別，但是也有共同之處，只不過銀行業、旅游業更多是人的軟性服務更多，而企業作為一個制造業，它更多體現在一個產品上。怎么樣能夠使中國制造走向中國創造，對于我來講，創造更多在創新理念，我們不是模仿別人的東西，過去的制造實際上依賴于表現是模仿，或者是代加工。創造表現出這種產品是我們自己研發出來的，只有中國創造才能走向世界。所以，我想跟大家一起分享兩個片段，這兩個片段是我去年一年當中，我認為去年我是最幸運，因為去年我三次被總書記接見。第一次是3月份在北京人民大會堂，12月份再次來到格力電器，1994年我們的展廳很小、很小，嚴格來說沒有產品，只有一些簡單工藝，但是去年再到格力電器，完全是另外一幅景象，真正體現了中國制造向中國創造的成功結果。我和大家共同分享的原因，格力電器用15年的時間，從一個模仿到購買別人的技術，轉變成為自主研發，在空調領域里面，現在格力電器已經擁有的專利3000多項，自己發明的專利就有300多項，這幾年的快速發展對研發經費的投入已經不是正常所謂的百分之幾的比例，而是需要多少投多少，看上去我們短期之內投入大過回報，但是我們贏得的是百年的發展和根基。所以格力電器這幾年能取得這樣的成就，主要就是在不斷地進行創新。
文化很重要，格力電器也是認為，一個企業沒有好的文化，也不可能有好的思想；沒有好的思想，也沒有好的創新思路。如果我們依賴于別人，那只有挨打，所以今年我們倡導“創造”這兩個字，總結過去改革開放三十年，很多企業都得到了發展，但是在發展過程當中，沒有看到未來持續發展的根本保證是什么。2000年，我們曾經想過和別人合作，當時格力電器以家用空調著稱，從1996年開始已經在中國銷量實現了第一，但這個第一并不代表著你具有強勢的競爭力，因為你只是一個簡單地銷售量的第一。而在技術領域里面，你是遠遠不夠的，為什么？當時我們在重慶有一批工程，他提出來要一托多戶式中央空調，格力只有一托二，一托二和一托四，雖然只是增加了兩個，但技術很難突破。中國的家電企業99%都有與外資合資的影子，通過別人的技術轉化成為自己的產品。我們也認為，別人能夠找這樣的合資思路，我們也可以去做，所以當時我們到了日本，日本企業說這個技術我們是不會和你們合作的，也不會賣給你們的，因為這是目前世界上最先進的技術。這句話恰恰打醒了我們，我們真正意識到了，所有跟外資的合作無非是別人即將淘汰的技術給你而已，他才會有更新的產品，更新的技術和你競爭，并在它淘汰的技術里面獲得另外一個他所想得到的利益。所以，我們當時雖然沒有買到技術，但我們很慶幸，因為這句話徹底打醒我們，這是用多少錢都買不來的，只有走中國創造之路才能有中國的天下，才能使中國人走向世界。所以，回來以后我們用了一年的時間，研發出了一托四，然后是一托六、一托八，目前為止已經一托兩百多。總書記兩次來，我覺得最值得驕傲的一點，總書記對我們給予充分的肯定，因為格力可以代表中國的形象走向世界！世界上很多國家已經使用的空調都是格力的商標，盡管我們是出口大國，但是擁有自己出口的品牌有多少？幾乎沒有。我們有伊萊克斯等很多大品牌貼牌加工，為他們的品牌創造價值，去年金融危機對我們來說同樣是一次選擇，我們選擇了放棄貼牌、走自己品牌的出爐。所以，在2009年度金融危機的時候，我們出口減少了接近35億，但我們的利潤增長了50%。因為走的是自主品牌，而且在這幾年當中，在國際上通過品牌之間的競爭，也就是產品的質量和技術的競爭，讓消費者在使用過程當中感受到了中國格力品牌的價值所在。去年走訪日本，有一個日本企業家跟我說，他走訪了歐洲包括美國，他已經聽到了很多的聲音——一些大品牌信譽度、美譽在消費者心目當中形象在下滑，而我們的格力、中國的品牌卻在展示自己的風采。如今，外國人開始重新看待中國制造了，過去的中國制造在人們的眼睛里就是低值低價的代名詞，今天的中國制造因為我們具有了創造的能力，所以我們才能夠屹立于世界上。
總書記訪問的時候，有人說格力的噪音很低，我們經常忘了關開關。我和總書記說，噪音很低對格力電器的技術角度來說，那是小意思，我們真正的技術在于環保節能，這是我們追求的方向。因為一個企業要對社會，不僅要自身要盈利，對社會也要有貢獻。對股民負責任，對消費者負責，對員工負責，說來說去第一要務是消費者，沒有消費者、沒有股東的利益存在，更沒有我們員工的利益存在，所以消費者是上帝。我們格力電器靠自己的空調，客戶不斷增長，因為我們品質贏天下。現在在國際上，在美國市場上以格力品牌一年的銷量已經突破了80萬臺，而且全部都是一托多的戶式中央空調。我們通過專家兼并的，超過國際水準的，我們唯一擁有的技術產品，這個界定突破了四項，我們企業發展的技術創新有三千多項，現在強調的幾項都是我們自己獨創的，我們的專利不是原有基礎上改造的，而是我們自己發明的，別人不可模仿的，可以說世界上是最領先的。所以創新對一個企業來說非常重要。
除了技術這一方面，我們在企業管理和人才上也強調了創新。很多人說我們企業很好，我們企業擁有很多、很多的外國專家，外國人是兩只眼睛、一個鼻子，他們能做到的我們也能夠做到，只要給年輕人成長的平臺，發揮的空間，他們也能夠成功。我們的3000位研發人幾乎沒有一位外國人，都是自己的畢業生，我們這么多的專利都是在他們手中實現的。創新有很多種模式，靠人才的培養和人才的引入，我們格力電器堅持了自己的創新文化、自我培養的文化。格力電器的發展歷程，可以說時間不久，記得我到格力電器是1990年，那時候每年的銷售額才2000萬，20年后的今天已經500億，去年跟總書記匯報的時候，好像是2000萬臺，今年我們已經是2700萬臺。
一個新的觀點：一個市場能不能認可你，也是一個企業家必須秉承的誠信、責任。我們國家出現了三鹿奶粉事件，出現了豐田事件，出現了紫砂煲事件等等，作為一個企業家，你的血液里流著道德的血液，不能傷害消費者，傷害了他就是傷了你自己，所有的消費者都會背你而去。一個企業的發展，不能只顧眼前的利益，不能今天賺錢多，就可以傷天害理，一個企業應該考慮的是你是不是能夠百年發展，你的行為對每一個消費者都是負責任的。
格力電器這么多年來推出了很多新的改革，要求八年不回頭，六年免費服務，以至于現在大家都知道講的變頻空調，變頻空調到目前為止，真正變頻空調最大的特點就是舒適，要想舒適就是不停機。但目前我們國家還有很多企業，可以說很難做到不停機，盡管你有變頻的頻率表現，但沒有真正實現變頻。所以作為一個企業，對消費者的承諾一定是真誠的。
現在的無氟空調，其實都是有氟的，只是氟的結構發生一些變化，并不真正的無氟空調，但企業為了炒概念，為了吸引消費者的眼球，可以不尊重事實，撒謊欺騙消費者。這種企業最終不可能贏得市場，也不會贏得別人對你的尊重。
格力電器 董明珠
于“2010年創新中國管理模式論壇”
