今天我給大家分享的內容分三部分，第一，互聯網時代的挑戰與機遇；第二，互聯網下海爾的創新方向；第三，幾點思考。

今年上半年大概有33個不同的企業到我們集團去，說是學習海爾的模式，他們面臨什么問題呢？“三高”，第一高成本，就是高庫存，沒有現金流，你看我們面臨的這個世界，大家都說流動過剩，可是他沒有現金流。第二是高費用，現在都在抱怨勞動成本非常高，費用非常高，怎么解決。第三，高成本。企業家面臨的是什么呢？沒有現金流，沒有利潤，就是非常多的企業面臨了共同的問題。現在這個企業實際上這個云時代最實際的說法就是這樣，原來是企業決定你的未來，現在是用戶決定企業的未來，企業怎么辦。我們張主席的一句話，他說企業現在唯一能做的就是跟上用戶點擊鼠標的速度，怎么趕上？這就是我們海爾的管理創新希望實現的一種情景，在企業里頭。

海爾的人單合一模式，本質是什么呢？我們就是希望能夠發揮每一個人自己的才能和價值。最好不僅僅是海爾企業內部的人，為什么？互聯網時代很大的一個挑戰對于企業就是沒有邊界，這個時候對企業的挑戰是，不是自己擁有多少資源，而是你能夠創造多少資源，這才是你的成功。

很多人都問我，說你們的人單合一模式怎么理解，我們這個人其實就是所有的利益有關方，對企業來講就是員工。這個單就是一個，用戶價值、用戶需求，所謂的人單合一，就是員工和所有的利益有關方大家都能夠為了創造用戶資源這個共同的目標去工作。雙贏，就是一種新的激勵文化，就是實現利益有關方的共贏。在這種情況下，因為我們現在是以用戶為中心，所以這個企業的組織一定要發生顛覆，一定要發生改變。企業沒有邊界了，怎么叫沒邊界，不是一句話就沒有邊界了。我們在轉型過程當中，首先是把這個組織從正三角變成倒三角，變成倒三角的目的不是畫一個角，倒三角目的的核心是觀念的改變，是不是真正的企業里頭的每一個人都能夠開發轉變成由原來每一個員工聽領導的，領導要干什么就干什么，而變成每個人真的是聽市場的，企業是聽員工的，發揮我們這個時代所體現出來的個人的全球化的力量，這個就是我們正三角轉成倒三角一個非常重要的觀念轉變。在這個前提之下才有海爾的倒三角下的節點和網絡組織的建設。

今天，海爾的8萬個員工已經變成了2000多個自主經營體無，這些小組織實際上就是形成了一個有市場驅動的統一目標下的這樣一個網狀的小組織，他們不是在領導的組織下工作，他們是在創造用戶價值的這個統一的全員契約下進行工作。這個小組織的運行我們給了一個新的機制，我們叫做“三權”機制，給員工用人權，我們給他分配權，我們給他現場的決策權。我給了這個權是否能夠更好的發揮這個作用呢？今天早晨一來的時候，我就參觀了一下我們金蝶的那邊的展覽，在過程中我看有一個私有云，幫助每一個經理人在不同的地方，你可以簽字，你可以審批，在海爾我們沒有簽字。

我前兩天我出去演講的時候，我經常講，今天的時候到國資委去講了很多次，有一次央企的老板問我個問題，他說在你們海爾，所有的權力部門，人力、流程、戰略都在你那兒，都是你管，海爾其他的副總干嗎？我跟他說，這就是我們的機制下最大的特點，在我們這兒資源是什么，資源是責任，不是權利，所以大多的副總不愿意干這個活，因為這個責任非常大。我們的核心就是剛才說的授權的前提必須有一個運行的平臺，這個平臺能夠真正的讓你每一個組織授權是能夠發揮這個組織力量。所以我們在這個地方給了他們新的機制，給了你這個授權，不能說你有這個人權，你想用誰就用誰，想干什么就干什么，這不行。所以我們有一個機制叫競單上崗和官兵互選。當然小組織在運行過程當中我們給他有一個運行體系，這個體系我們張總講過很多次，我在這兒不羅嗦。

最主要的是我們的工具，就是在運行中，海爾有一個工具，這個工具是推動我們整個變革中非常重要的，這個工具也是在青島管理創新專利的001號，他的核心我們叫做戰略損益表，核心第一項就是圍繞這個用戶零距離的戰略，你的用戶資源到底在哪里。第二就是你有社會上什么樣的組織資源來創造這個用戶價值。三就是在無邊界的用戶資源下用什么流程可以來做，最后就是從人單酬的角度來閉環你的用戶資源、無邊界的團隊、流程是否持優化。

最后是我們的一個變革的效果，我們從07年開始做這個事情。在過去五年里面，海爾的利潤復合增長率是38%，低的時候是20%，今年的情況下我們利潤增幅大概是22%，收入是11%，還有一個最大的成果是現金流，我剛做這工作是06年，那個時候我們的集團財務公司也就成立了7年，資產只有37億，去年我們這個資產增加了400億，我們的現金流天數也是負10天，今年公告了上市公司的半年報，他的大概是負的16天，這樣的一個結果。到今天海爾已經是成為了世界白色家電的第一品牌。但是，這跟我們希望在世界白電這個領域里頭引領這個目標還是有非常大的差距。所以，我們這個模式還會持續的做下去。最我們看來一個好的模式檢驗標準是是否能夠被不同的文化融合，去接受，海爾的文化的本質，就是這個模式的本質，是讓每個人能夠充分發揮自己的價值和才能。因此我們覺得他應該可以對不同的文化所接受。現在我們大家也看到我們并購了很多的企業，包括去年的三洋還有澳洲的第一品牌也被我們并購了，我們同樣的模式，也是傳遞到這些不同的公司去。總之，我還是引用我們張主席的一句話，沒有成功的企業，只有失敗的經驗。每一個企業不管干什么，不管做什么，只要是你卡住了這個時代的節拍，你一定會成功。

海爾集團高級副總裁兼首席財務官譚麗霞
于“2012中國管理·全球論壇”