為什么，因為中國的發展，完全靠我們企業自身，脫離政府是不可能的，只有政府和我們企業之間一個默契，才能讓我們中國制造，做的更好，所以在當下，我們在互聯網的時代，昨天我剛剛從上海趕過來，大家說，現在的互聯網的焦慮癥，但是我覺得很奇怪，為什么要焦慮？我們缺什么，如果說我們缺的東西，沒有搞清楚，那一定會焦慮。大家都認定我們格力是一個傳統產業，我和互聯網之間有什么關系，所以今天呢我想就是把格力電器的發展，和互聯網時代的這個來臨我們做出什么樣的選擇。
剛才也講到了，馬桶蓋的事件，甚至今年更離譜，國慶節的時候我們很多的中國人，到日本去買什么，買藥，后來我就在笑，我說我們如果不生病的話，這個藥買回來不就生病了嗎，如果為了買這個藥回來我們必須生一場病的話，我寧可不要這個藥，那么為什么會發生這個現象呢，實際上我們企業應該深刻的檢討自己，我總是在說今天我們中國的制造，已經有了一個大的發展，但是回顧過去我們今天是為我們過去的行為買單，一個我們沒有自己的核心技術，第二個，是我們的不誠信行為，讓市場，讓我的消費者受到了傷害，即使你今天做得再好，別人也不會相信你，所以我們付出的代價，是非常慘重的，那么在今天轉型的時期，在互聯網的時代，我們企業首先要解決的兩個問題，第一個是誠信，第二個是技術升級。
我們連質量都做不好，還能談技術升級嗎，怎么樣做好質量，我記得我在國外的時候，在德國，同樣一款的鍋，但是兩種價錢，一個要比另外一個便宜10歐元，我覺得很奇怪，然后我就問他為什么，他說這個貴100塊錢的歐元的鍋是德國制造的，而那個便宜100塊錢的這個鍋是中國制造，可想而知，我們缺什么，應該已經很清楚了。
但是作為一個制造業來講，是不是就是傳統產業呢。我一直持否定態度，我認為什么是傳統，沒有創新就是傳統，你不斷挑戰自己，不斷的符合這個時代的發展，你就不是傳統，所以互聯網這個＋，我已經認為，互聯網它是一個工具，它改變了我們工作模式，改善了我們工作環境，同時也提高了我們的生活質量，比如今天金蝶放的，早晨一開場就是機器人，那么我們是用技術來襯托我們制造業的發展，比如說，格力電器，我們在2011年的時候，我們的人工接近10萬人，但是我們當時的銷售是800多億，我們到2014年是1400億，增長了600億，但是我的員工只有8萬人都不到，那么這就是我們的人均產值在發生了一倍的變化。
記得我們在2011年的時候我們人均產值90多萬，但是我們到2014年的時候是180萬，這個是什么，就是現代的工具，互聯網時代給我們帶來的改變，所以我認為，互聯網的時代，是一個新時代，我們落后于這個時代，我們就要挨打，落后于這個時代，我們就被淘汰。但是如何不落后，是不是我們每個人都進入到互聯網里面去，我們就成為一個時代的楷模呢，不是，而是應該反回來檢討我們的產品，我們作為制造業，我們是不是把我們更多的先進技術，把我們的技術產品轉化成智能產品。
那么要想做到這些，我說不外乎兩個字“創新”。那么創新背后又是什么呢，我覺得是制，一個企業沒有好的管理制度，什么創新也等于是零，大家討論最熱的是技術，什么是創新，聯想的就是技術，但是我認為創新是一個文化，因為真有好的創新文化，有好的創新平臺，我們才可能創造出好的技術，所以格力在這么多年發展當中，我們從1個億，到1400億的轉化，大家可以看到這樣的一個快速增長主要是來源于我們擁有核心的技術。我曾經講我們中國工業的發展，這么多年來，依賴于外資，依賴于外面的技術，比如說空調類，有一個壓縮機廠還是合資的，自以為用了一個日本的壓縮機還覺得很炫耀，我的產品好，你拿什么服務于這個世界，你都沒有技術，何談是一個好的服務，所以我在想，我們到世界上，德國也好，日本也好，他們能把先進的技術來服務于我們的時候，我們為什么不能拿出我們的技術，服務于世界，那就是中國強。
所以我們這幾年來，一直致力于開發我們的技術的時候，大家看這個圖標是1991年的時候我們企業的經營情況，但是大家看到我們的技術的時候，我們專利是在2000年開始。我們2000年到2005年雖然只有幾百項專利，但是我給了它一個很大的否定，我說這個不叫什么專利，因為不是原創性的，我們真正制造業的強大是因為我們的智慧，我們按照消費者他的所夢想的，來給他實現他的夢想，那就是我們制造業的價值。作為我們制造業來講，我們成為一個強大的、讓人尊重的甚至于依賴的這樣的一個制造業才是有希望的，所以格力電器在后期的幾年我們突飛猛進，改變了我們設計原來的這個設計理念，從過去的模仿、依賴、參照改為原創。
所以我很高興的是，格力電器在2014年我們獲得了國家科技進步獎，但這個進步獎不是專利，是什么，是格力電器的創新工程體系獲得了科技進步獎。這就意味著格力電器是一個全員創新的文化，一個全員創新的體系，所以它的無數個專利，能從我們企業這里面走出來，那么我們今年還同時獲得了國際的科技成就獎，是我們國際的大獎，它是在暖通智能里面最高獎項，這個獎項是什么獎項，就是我們的光伏不用電費的空調，是一個綠色環保節能，而且給我們消費者帶來了極大的利益收獲和舒適，所以這個獎項獲得了科技成就獎，所以我想請大家，看一個這樣的短片，我們的光伏空調是怎么發明和產生的。
是因為我們在北京開人大會的時候，人家說董明珠你商機又來了，你看這么多霧霾，你做了一個凈化器，我在想我們制造業你破壞環境或者拿人的這個健康，來作為代價賺取盈利的機會我覺得是非常可悲的事情，我們空調的耗電是占到總量的30%，甚至于更多，那么這么大的一個需求，是靠燃煤來支持的，所以擺放到冬天說霧霾越來越嚴重，是因為我們燒煤取暖這樣的一個需求量無限的增加，導致我們空氣質量持續下降，我們是用人的生命來換這樣一個短暫的，或者眼下的這個生活方式，那么我覺得是可悲的，2013年開完人大會以后，就跟我們技術人員討論，我說我們能不能開發出一種不要電的空調，當然不要電是不可能的，必須要用一個能源，是不消耗資源，同時也不污染的，有沒有這樣的機會，當時我們就想到光伏這個新能源和我們空調結合起來，這個技術是世界上獨一無二的，所以格力電器創造了很多，目前我們家電行業里面獨一無二的，這種原創性的設計技術，所以我們連續幾次拿到了科技進步獎，今年我們又有兩項在申報國家進步獎。
那么每年我們投入多少研發經費呢，比如說百分之幾，我說對于我來講不封頂，只要需要有投，所以我們每年現在有50到60億這樣的一個經費投入到研發當中去。那么有了這些好的產品，大家再看我們運行過程當中，我們跟互聯網是結合在一起的，在這個大數據的時代，我們完全要以過去傳統的生產方式的技術我認為沒有辦法實現。所以說互聯網時代是屬于所有愿意創新的人，而不屬于說，屬于我們現在在研究互聯網的人，他就是一個新的產業，而我們這些人屬于傳統產業，沒有傳統產業，就像龍部長講的我們是老虎，沒有老虎，你的翅膀插在哪里呢。所以我想如虎添翼是互聯網和我們傳統的所謂的傳統企業，美好的結合，就是未來的發展，所以我想的話，我們每一個人，不要欽賜任何一方，一個完美的結合才是最好的時代。
大家看到我們這個企業的專利發展，我們的專利，實際上在發展過程當中，我們在2005年之前，中國的家電企業，如果說這個企業，與那個企業好，我認為，在2005年以前，盡管我們有一點專利，但是我認為它都不能成為一個掌握核心科技的企業，為什么，2005年之前，我們用的壓縮機、電機等等均是采購進來的，包括控制器，因為我們實際上大家認為它是傳統產業，傳統產業我理解就是因為你沒有創造力，你沒有技術，所以你是傳統產業，那么2005年前，家電行業格力空調在消費者的心目當中，格力也是一個最好的產品，那么我們怎么來理解，它好呢？
經銷商在推銷格力產品的時候是最有意思的表現，說格力空調是我們中國空調最好的，好在哪里的，重15公斤，不是通過技術來實現它的最好，而是用什么，用材料堆出來的產品，是最好。甚至在2005年前我們很多的廣告語，都是讓消費者最擔心的作為企業的一個概念，來誤導市場，比如說有的企業說，我的空調好，風大。但是后來發現，用空調我們就要得一種病，空調病，因為風在傷害我們，那個時候沒有一個人感想，能不能有一天做一個無風的空調呢，我認為沒有，到了2012年也沒有人敢想，無風空調，而格力在那一年開始想，要做無風空調，所以我們在2005年之前，市場上老百姓最擔心的是什么，不是想的買最好的這個空調，他說買一個有售后服務保證的，踏實。所以說你售后服務好，愿意買你的這個產品，哪個消費者愿意買售后服務的這個產品呢，立足點在哪里，是消費者想要的，而不敢想的就是你要做的。
所以格力在2003年提出來的，沒有售后服務是最好的服務。就給我們企業內部提出一個挑戰，挑戰什么，挑戰沒有售后故障的產品。實際上今天我普及一個知識。
我們很多的家庭，每年要干一件事，就是在天熱，找人來灌冷媒，我告訴你，那個就是產品的問題，一個真正好的產品，卸下來之后，中間沒有這個灌冷媒的這個行為，就是因為你的質量不好，而讓消費者得來的傷害，就是因為我們缺乏知識，認為那個是理所當然的事情，所以我們要挑戰的是，不是別人，是我們自己，我們要有一個什么，我們要有一個誠信的態度來對待市場，要把這些產品，做到極致，所以我到2006年的時候，提出6年免費服務。
倒逼機制就是讓產品做到消費者滿意，所以這個跟互聯網沒有關系，但是我想互聯網技術再先進，你實體的產品，不是這里有問題，就是那里有問題，你敢講你是符合互聯網＋的時代嗎，那不可能，所以我們一路在逼著自己往前走的時候，我們堅持了不拿市場做試驗品。
我們曾經有一個概念，就是說，對于消費者的單體的產品來說，他的售后就是意味著他是100%的受害者，但是對于企業的要求我的產品做到1%的質量很不錯，但是我們追求的是萬分之一萬萬分之一甚至是零，這樣的一個售后服務不需要的理念來逼著我們提高質量，格力電器的質量是靠材料堆起來的，所以現在廢舊回收的時候就會問，你這個是什么空調，如果是格力就會多賣100塊錢，就是材料值錢，所以如果真的是讓消費者真正因為你的技術而喜歡你的產品，如果沒有技術，怎么讓你走向世界？
所以我們職位制造業來講，不要埋怨別人，當你遇到問題的時候，遇到馬桶蓋的事件問題遇到買藥的問題，我們反思自己，我們創造了什么，如果你能創造出別人沒有的技術，這個市場就是你的。
所以我覺得我們格力電器，開始清醒的認識到自己的問題的時候，我們在2005年，開始自主研發壓縮機，這一研發就一發不可收拾，從家用到商用，我在2003年在北京人民大會堂去參加人代會的時候，看到沒有用我們的空調，不是我們，我好氣啊，氣誰呀，氣自己，你做不出來。我發奮，我說10年以后我的空調一定要進入人民大會堂，在這里也給但是很慶幸今年我們進入到人民大會堂，因為我們不斷的創造新技術，給別人帶來的是一個環保，同時是節能的穿品的時候，過去講酒香不怕巷子深，現在也怕巷子深，但是我認為在互聯網時代，酒香只要你的技術好，一樣不怕巷子深，所以我們到了人民大會堂的產品之后，我們得到了這樣一個評價，他們說什么，啊，空調也可以這么安靜的呀，那證明什么，證明我們的產品，已經領先于這個世界，所以后面也換成格力的空調，是我們中國自主研發的，自己創新技術的產品。
總書記在出訪德國的時候，胡錦濤當總書記的時候，那個時候說格力空調什么都好，就是有一個毛病，太安靜了，走的時候忘記關了。我現在的這個消費者，很多告訴我說，出差的時候，忘記關，說回來的時候房間怎么這么舒服啊，我說不用擔心，在恒溫的時候，只要耗電15W，那就意味著，你沒有人在家，關門之后，在恒溫狀態下，4天才1度電，所以根本是以非常節能的產品，也解決了你怕忘了關的這樣的現象，因為我的技術解決了你的問題，所以我們格力有四項技術都是國際領先的技術。
過去是我們中國的家電企業在挖人，現在不是，是別人在我這里挖人，就是因為你的技術比別人好，通過外國的企業在我格力挖人，標志著格力因為技術而走向國際化。大家聽我講的，都說你技術好了，那么技術是如何好的呢，我們就講到另外一個問題，人才問題。
講到人才問題的時候，大家都在講，一講到人才，搞技術的就有人才，我不認為，只有一個講誠信，忠誠企業愿意奉獻的人，這樣的人我認為是人才，除此之外我認為不是人才，我們格力有將近1萬的技術開發人員，幾乎都是80后，我沒有所謂的外面的專家，但是我把這些人，給一個創新的平臺，給他們，他們就能在這個平臺上，讓自己成為真正的沒有頭銜的專家，比如說剛才看到的，光伏空調，比如說雙節壓縮機等等，雙節壓縮機最大的特點是改變了我們對過去空調的理解，空調的代名詞就是冷氣機，夏天用，冬天沒人愿意，因為不能制熱，而我們雙節壓縮機的研發成功，就代表我們企業從一個單冷的壓縮機變成一個雙節壓縮機，無論是零下還是高溫，都可以滿足我們消費者的需要，這就是技術給我們帶來的好處，那么這個技術特別支撐他的是人才，人才后面的培養是企業的文化。
那么格力過去確實我們是在2000年的時候，我們也迷茫過。之所以沒有真正技術上的突破，因為我們買的壓縮機都是別人不要的，日本在1994年的時候，已經全國實現了變頻技術，但是他今天沒有離盒子（音）技術，就是因為我們能夠研發和創造，所以我覺得一個企業的創造力就是改變別人的生活，給別人帶來健康和享受這就是我們價值所在，
就講到人才的問題，我在2000年我們的企業，2005年就我們買材料回來組裝，如果還是這樣的一個組裝，不能否認你就是傳統產業。當時我們來了一個博士后，專業的懂暖通，智能專家，清華當時有兩個學這個制冷專業，當時我就用一句話我說我們格力一定成功，50%的專家都是在格力，但是他們沒有給我帶來改變，而他掌握了這個權利以后，干什么，他為自己去謀利，每天做的工作不是研發技術，不是搞科研，而是天天想著跟我的上游勾兌。所以我到2009年我當總經理的時候，我第一件事情就把他免掉，別人就講你是不是要認真考慮一下，這個是人才，你這樣免掉意味著格力不用人才，我就在想，什么是人才。那么他當時懂技術，所有懂開發的產品，給消費者帶來的是什么，節約了40塊錢，但是消費者不知道這個是開了還是關了，人家叫偷工減料，這個叫什么技術創新呢。我們甚至有的技術員，掌握了這個技術之后，在公司旁邊開了一家公司，還號稱這個產品是韓國進口的，大量的這個技術研發當中被流失了，當時開發的這個產品成本只有2塊錢，賣給格力電器的十幾塊錢。
所以我們在這個過程當中我們就在思考什么是人才，當時免了之后，就沒有機會再撈的時候，肯定就走了。走了就到了科龍，科龍沒了，你說他是人才嗎，他是人才就帶動一片把這個企業起死回生那是人才，所以我們格力電器對人才的判斷，我不主張，當然可以有合作，可以交流，可以學習，我相信每個人都有他的長處值得我們學習的地方，但是我們把這個學習簡單作為一個模仿，企業也沒有辦法成為一個新的創新的領先的企業。
實際上我們創新性的企業，能夠成為一個領先的企業，就是要能夠挑戰自己的企業，你不要強調客觀理由，我認為成功的人，他只有一個理由，解決問題，不成功的人可以找一萬個理由都是別人的問題。
這就是我們在這個時代，重新來看我們怎么樣跟上這個時代的步伐，所以這輪免完之后，我們開始走向自主培養的人才道路，現在我們格力電器，每年從大學高校生要接納1500左右的大學生畢業人才，他們來了有了一定的這個基礎，但是他真的在實踐當中能轉化為生產力，是需要有實踐的，所以我們往往大學生畢業之后，認為我有個文憑我就是人才，實際上并不是如此，所以我們格力電器在培養人才當中，看起來我今天講的話題，似乎跟這個互聯網沒有關系，但是我要相信，沒有這些做基礎，互聯網我曾經講了，跟馬云對話的時候，我說馬云你在中國能有，但是不能多，后來別人就說，董明珠呢，我說董明珠是越多越好，因為你的實體經濟如果完全沒有，靠互聯網，我們就在網上開一個店我們就成功呢，你賣什么，沒東西給你賣，你就說你是互聯網人，給國家，給社會帶來根本性的改變，我認為不是，所以我還是堅持自己的觀點，互聯網就是新一代是我們的一個工具。
剛才我們講人員的變化，這個互聯網時代，給我們帶來的好處，那么這個互聯網的時代，總理在今年政府報告當中提出雙智的時代，智能制造和智能產品，所以我也就做手機了，人家說手機的紅海，沒有競爭力的地方，你到哪里它都是你的紅海，但是一個企業具有創新能力的企業，到哪里都是可以把紅海變成藍海，所以我覺得，格力電器牢牢的掌握一個關鍵詞，就是市場消費者，我們不斷創造新技術，提高他的生活質量，給他帶來更多的是健康和便利，那你就是互聯網＋，你就是這個時代。所以那么我們這個格力電器在發展當中，2012年的時候我們看到了一個商機，什么商機，就是是我們這樣龐大的一個制造基地，完全靠工人打螺釘，你要給他10萬給得起，那你像這習總書記讓人們的生活更加的美好，打螺釘，給2萬塊錢他能弄好嗎，那怎么辦，所以我們要智能化，那么這些人是不是要被社會淘汰，被企業的這個裁員呢，我覺得不是，要轉為技工工程師，所以格力電器在管理人才，研發人才和機械人才，給了一個很好的通道，所以我們原來的這個叉車工，到現在已經可以機械化了，失業了，但是他有這個創新化，因此我們對一線的這個員工進行子大量的培訓，我和德國合辦的一個工業學院，就是把我的所有員工培養成技能性的，即使離開格力電器，一樣可以走到別的企業，成為一個人才，我覺得這就是我們講的社會責任。
特別我很高興，前段時間有人告訴我，他們是到中國來投資建廠的，所有的設備是從德國帶來的，有一樣設備不用帶，那就是格力空調。所以我聽了這個話，就更加的振奮，更加的有信心，但同時我們并沒有驕傲，我們每時每刻都在努力，我們的今天都是一天的新的起點。
過去你無論有再多的成就也成為過去，所以技術只有不斷的創造和升級，不斷的去挑戰你自己，你才可能說是立于不敗之地，僅僅說我們今天有光伏空調我就是世界老大了，可能有一天別人就超越了你，所以有了這個技術開始，我們現在非常努力的去做，更先進的技術。所以我在這里，展示給大家看看，我右手邊，這是一幅油畫，這幅優化油畫就是空調。那么我們風出來是從天空吹過把溫度降下來，而不是過去空調是對著我們人吹，這個轉化就是給我們用空調的時候，過去最煩惱的一個問題解決了，而且我們現在的設計以藝術性，這樣的一個發展，不僅變成功能性的還變成藝術性的來享受。這個是今年剛剛投放出來的，因為我在想，每一個家庭都希望，掛一幅畫，但是如果空調擺在邊上就覺得是一個多余的東西，但是把衣服油畫變成這個空調，兩種合一就是一種美的享受。
大家可以看到，打開了，所以我們這個打開有一個風，是對著天空，你的上空吹出去的，這個時候我們的人就會覺得很舒適，那是一種非常美的環境。這是我想講的一個產品。
這里擺的是什么，冰箱，我做了一個中國品牌在行動，一個大型論壇，我同時喊出要讓世界愛上中國造，我相信未來幾年以后，我們消費者不會說花了那么多的里程費買一個馬桶蓋回來，而且我們的產品，也會讓世界上到中國來買我的產品。
去年春節馬桶蓋發生的時候我說很自豪，你們雖然到國外去買馬桶蓋，但是全世界最好的空調就是到中國買，而且是到格力來買，所以我呼吁我們所有的企業家，應該有責任，有擔當把自己的企業的發展，跟一個國家的強大，要結合起來，我們要無數的品牌能夠走向世界，你不要偷工減料，弄虛作假，買一個低價。所以我們中國人在國外就是低質低價，因為買不上價，工藝不好，精度不高，所以我們要挑戰自己，才能贏得這個世界，所以我們掌握了核心技術，我們延伸出來了幾個產品，一個就是驚鴻品牌，一個就是大勝（音），驚鴻是我們的冰箱，現在賣了很多，很多經銷商都講，你能不能打格力這兩個字，我這樣好賣，但是我在中東有一個經銷商說，格力空調我賣了8年，沒有質量問題，你每年給我那么多的配件，我都組裝成一個新的空調，留在我的倉庫里用，說我給你提一個建議，你最好到泰國去生產，你講泰國制造我們這里的消費者都認可，但是打上中國制造別人就會有懷疑的眼光甚至不信任的眼光，我當時聽了之后非常的悲哀，我們中國不僅是有格力，我們中國有那么多好的企業，但是我們沒有把自己的品牌塑造起來，所以我就下決心，要多做品牌，要讓更多的品牌走向世界，因為這個道理很簡單，如果是在美國比較泛的人，到中國來，你問他是哪里來的，我是美國人，但是這個時候來了一個非洲人，或者簡單的說是越南人，你對他的這個產品的信用度高嗎，可能你也會懷疑。
所以從這點上，我們中國品牌一定要強起來，我們在座的企業家，不僅是為我們企業自己賺錢生存，也不是為我們眼前的意義而活著，我覺得我們要有一個擔當，把我們的品牌，打向世界，讓世界改變對中國制造的影響，讓我們的中國，成為一個受人尊重的國家，這就是我們今天，實體經濟，我們制造業要做的一件事情。中國制造，一定能用我們的技術，不僅服務于我們的中國，而且服務于世界。
格力集團董事長?董明珠
于“2014中國管理·全球論壇”
