中國管理模式杰出獎9年來扎根于中國企業的成長，理解中國企業創造的力量，更感恩中國企業能夠在中國經濟發展的成長歷程當中發揮它非常巨大的作用。可是當我們回顧9年的時候，我們會發現我們也需要重新出發，重新去理解下一個9年，下一個10年，下一個30年，我們應該做什么。今天我跟大家分享的就是，我們怎么看今天？看今天的角度一定是從未來往回看，因此我的分享主題就是以未來決定現在。
重新定義管理
很多時候我們所要關注的話題并不是關于過去，而是未來已經來到了我們身邊。而當未來來臨的時候，我們可能不得不面對以下五個最重要的問題：舊的觀念是不是應該終結掉？發展的模式是否應該創新？經驗在今天是否還有作用？代際之間的和諧是不是真的存在？“穩態”會存在嗎？新一代也許會毫不猶豫地把老一代全部淘汰掉，我們不可能存在穩態。未來已來也同樣需要我們對一些關鍵的什么要素重新認知，邊界在哪里？什么是真正的驅動力量？新的生活方式已經來到了我們身邊，我們對于技術、思想和未來的思考一定要加上一個新的概念：重新定義管理。而這最重要的是要新技術、新流程、新思想、新人類。因此，我們有一個最重要的話題，就是我們能否成為一個全新的人，即“新人”。核心是：當未來已來的時候，你與世界是一個什么樣的關系？是淘汰？還是在這個世界中？又或者成為這個世界的主體？今天發生的一切，其實也是未來發生的一切。
我一直很喜歡一個電影叫《星際穿越》，當父親與女兒在最重要的一個力量的維系下，這個力量就是愛，你發現兩個空間所做的事情都是同一件事情，就是彼此心連心的愛。從這個角度來說，我們眼前發生的一切，其實也是未來一定會發生的一切。因此也需要大家理解，整個工業革命、技術革命、商業革命其實都陸陸續續來到了我們身邊。我們在談互聯網的時候已經知道將要來臨的是物聯網，再往下來的實際上是人工智能，如果再往下推是生命技術。技術的改變使得生活的場景完全改變了，所有行業的邊界都會被重新定義。
很多人問我，今天我們最大的挑戰是什么？可以簡單地回答，今天最大的挑戰是你在一個結構中，并非一個孤立的人。這個時候我們的技術、文化、知識，恐怕都要重新定義。
我們之前談工業1.0，可能討論設備，討論“人與設備”似乎就可以了。可是今天，當我們談到工業4.0的時候，你會發現它的關鍵技術、關鍵數據已經全變了，不再是簡單的人與設備的關系，而是能夠滲透到生產環節當中所有這一系列的數據與知識，這些改變迫使企業不得不變。最近我常常舉的例子是通用電器，這家企業從2009年開始面向數字化進程做全面的轉型，當它能夠真正向數字化做全面轉型的時候，它甚至可以把它最重要的兩個部門徹底賣掉，一個就是財務公司，一個就是它發家的家庭電器。為什么做出這么大的調整？原因就是因為工業所需要的能力、知識完全變了，它必須把自己變成一家用數據驅動效率的公司。GE今天的口號叫做“技術改變效率”，如果技術是拿來改變效率的，意味著工業最重要的核心可能不再是成本和規模，應該是效率和創新。這實際上意味著，我們對制造業所有的概念都要調整。
這是一個很有意思的研究。以前一個拖拉機的制造商只需要把產品做好就可以了。可是當智能出現的時候，它就必須是一個智能產品；當你移動技術出現的時候，它必須是一個移動智能產品；當這一切技術綜合出現的時候，你會發現不能只做一個產品，而是要做一個產品系統；而當今天全部人都連接在一起的時候，我們要做的將是一個產品的結構。
有人問我說珠三角的中小企業是要+互聯網還是要互聯網+，我的回答很簡單：今天我們其實不需要糾結互聯網+還是+互聯網，最重要的是開放的邊界，跟所有的創新融合在一起。我們今天所看到的改變已經不是經驗上的改變，而是重新定義。比如我們對商業的理解，今天稱之為云時代，相比工業時代，它的運作邏輯、世界圖景、基本法則、時間法則、空間法則、協作發展以及發展法則，一切都改變了。互聯網時代的到來，并不是要不要+互聯網或者你+誰，誰+你的問題，而是最重要的是兩個根本要素發生了改變，即行業的競爭本質和增長的邏輯。這就是為什么今天我們要重新定義管理。
行業競爭本質與增長邏輯的根本性改變
我給大家做一個簡單的分析，工業時代企業關注的是規模增長、質量取勝和成本驅動，整個珠三角的中小企業有能力成長為巨大型的企業，比如美的。這是一家非常強勁的，具有影響力的大型企業。其他更多珠三角的中小企業之所以能夠實現非常強勁的增長，是因為它們在規模、質量和成本上的確擁有很強的競爭力。可是到了互聯網時代，2015年之前我稱之為1.0時代，是消費互聯網，所有的改變其實都是在渠道端、消費端，你會發現這個時候它的關鍵競爭要素依然是規模、盈利，但它加上了技術進步和資本驅動。2015年之后我稱之為2.0時代，行業的競爭要素徹底改變了，變成有效市場、精準用戶、流量、數據以及價值創造。這就是告訴我們今天一定要作出徹底的改變，是因為競爭要素變了。
企業的增長邏輯同樣也發生了改變。以前企業習慣性的一個增長方式叫線性增長方式，只要投入，收入就一定能增加，每年一定有10%、20%，甚至100%的增長。但在互聯網時代，企業增長并不是一個線性的概念，而是非連續的增長邏輯，它的關鍵不在于增長每年遞增多少，而是在于能否創造出一個增長。只要能創造出一個增長出來，那這個增長就屬于你。所以我常常說，創造未來比預測未來更重要。
每個時代的創新價值要求是完全不一樣的，在工業時代，最重要的創新概念是產品，所以企業大部分的努力都在產品邏輯上。到了互聯網1.0時代，最重要的創新概念是消費，只要圍繞著消費的努力都會帶來巨大的成效。很快雙11會來，有人猜這次的單日銷售額會不會過千億，從我的角度來講，我認為不需要特別去關注這個事情，因為它一定會過千億。當中國消費市場開始過渡到全球市場的時候，這個數字會再被刷新。阿里巴巴的雙11將不再強調銷售額的增長，而是告訴大家消費區域拓展到了全球。所以數字不重要，最重要的是消費人群到底在哪里。
互聯網2.0時代的核心則是產業互聯網，產品需要有互聯網屬性。我前兩天參加第十三屆中國制造論壇，開場的主講嘉賓告訴大家說其實不需要對數字化產生太多的焦慮，比如無人駕駛汽車其實還很遙遠，因為像在北京這么擁堵的市場當中，馬路上無人駕駛汽車是不太可能這么快來到的。但我想告訴大家的是，今天如果你的產品沒有互聯網屬性、技術屬性、數字屬性，可能注定會被淘汰。一兩個月前我在德國的博世集團看到它建了一套新的系統，這套系統可以讓人到達目的地之后，汽車以無人駕駛的方式去停車場。如果這件事情成立（我相信是成立的），無人駕駛汽車在今天就可以適應這個市場的需求，因為這段去停車場的時間是沒有價值的。
所以，我想告訴大家在今天一切皆變，一切也皆存在，這是最根本的概念。價值創新的不同，需要大家重新去理解產品、理解市場、理解管理。騰訊、阿里巴巴之所以優秀，就是因為它們對技術、市場的融入與時代的變化非常契合，而且同步，甚至領先。
所以今天我們談重新定義管理的時候，就是希望大家能夠重新定義你自己，重新定義你的經驗，重新定義你對產品、市場、渠道等所有東西的理解，否則淘汰你的絕對不是技術，一定是你自己。
回歸顧客價值
而在這之中，所有的改變其實都只是為了一件事情，那就是顧客的價值。企業經營最重要的要素是什么？很簡單，就是顧客的價值，只有專注于、焦點于、用心于、聚焦于顧客價值的創造，才可以成就企業。德魯克對企業進行了一個很好的定義，他認為企業只有一個定義，那就是創造顧客。從這個意義上來說，真正影響企業持續成功的要素，并不是目標、技術、資金，甚至不是你的策略，而是你怎么樣專注于、聚焦于顧客的價值。
中國管理模式杰出獎獲獎企業的創新實踐各有不同，但它們的共同點是為顧客創造極致的體驗。當企業能給顧客帶來極致體驗的時候，就會創造屬于企業自身的市場價值。
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面向未來我們需要關注的是技術、數據、創造、智慧
喬根·蘭德斯在《2052》中說到，2052年世界會迎接物質的變化和非物質的文化，但這兩者加起來，就是2052的時代精神。在2016年的我們，不應該活在之前，而應該去迎接世界，去發揮信息推動進步這樣一個力量。按照這個邏輯，人與組織的很多東西都有了根本性的改變，這些改變使得我們不得不重新定義管理。從農業社會到工業社會、再到信息社會，企業對人的需求變了，從體能需求到知識需求到創意需求；對員工的定義變了，從勞工到雇員到伙伴。組織管理也變了，從直線式管控到層級式的分選，到今天網絡化的信任關系、連接關系。
因此我想告訴大家，面向未來我們需要關注的是技術、數據、創造、智慧，需要定義全新的認知、全新的創造與全新的智慧。這些才是我們真正能夠跟世界連接在一起的要素，才可以知道未來跟我們的關系到底是什么。
直面未來，你的答案是什么？
凱文·凱利的《失控》給我最重要的啟示，是他在書中說：請各位有尊嚴的放手。有尊嚴的放下你的經驗、你的成功、你的過去。這種放棄是一個主動面向未來的選擇，而這個選擇會給我們巨大的幫助。今天一切皆有可能，那么關于未來，答案到底在哪里？借用鮑勃·迪倫的一句歌詞，他說：朋友，答案在風中飄揚。那個答案是屬于你自己的。
我們從來沒有想到諾貝爾文學獎會授予一個詩人，但今天它已經變成現實。今天一切都在變化，沒有什么東西是可以被定義、被固化的，所以我們必須用改變去獲得美好。
北大國發院教授?陳春花
于“2016中國管理·全球論壇”
