口述｜徐少春 陳春花 龍永圖

徐少春：我們處在企業(yè)管理最好的時代

我們處在中國企業(yè)管理最好的時代，是最受企業(yè)家重視的時代。我常常講三句話，不是經(jīng)濟在下行，而是經(jīng)濟在醞釀新的增長，不是沒有市場，而是市場發(fā)生了變化，偉大的公司總是孕育在大變局之中，我們現(xiàn)在就處在這樣一個大變局之中，我還要加上一句話，現(xiàn)在是中國管理最好的時代。

在這樣一個時代，我們應該重新來定義管理。我們的現(xiàn)狀是擁有21世紀的技術，比如移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、社交網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、機器人，可以講，我們在互聯(lián)網(wǎng)時代技術越來越先進，但是人每天在進行的是20世紀的流程、19世紀的思想，就好象一個人雙腳已經(jīng)踏進了21世紀，我們的腦還在20世紀，我們的心還在19世紀，這是非常糾結的。

19世紀，我們還在使用泰勒的管理，可是這個時代已經(jīng)發(fā)生了變化，21世紀的形象是什么呢？我們常在地鐵上、火車站、在所有的場所，看到很多年輕人低著頭拿著手機，現(xiàn)在的經(jīng)濟是新經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、虛擬經(jīng)濟占整個國家經(jīng)濟的比重已經(jīng)越來越大，現(xiàn)在是新經(jīng)濟，我們需要新的技術，我們需要破局。我們要成為新人類。

什么是新人類？很多人說我這幾年越來越逆生長，劃賽艇、90后，就像“新人類”。我相信新人類首先是要有一顆年輕的心，是要敢于在變局當中去挑戰(zhàn)，去克服所有的困難，要勇往直前，他們也要有自己的新興的管理思路和方法。再一個，就是管理者自身身心的新蛻變。這就要求每一位企業(yè)管理者成為新人類，管理新人類，共同重新定義管理、擔負起歷史賦予的使命。

▌陳春花：中國管理模式在尋找一個答案

我們對商業(yè)的理解也是完全重新定義的，我們在今天稱之為云時代，今天也看到很多互動其實是可以實現(xiàn)的，金蝶在這個部分走得很前，我們來看看云時代和工業(yè)時代的區(qū)別到底是什么，你會發(fā)現(xiàn)所有重要的東西全部改變了，運作邏輯、世界圖景、基本法則、時間法則、空間法則、協(xié)作發(fā)展以及發(fā)展法則。很重要的一個觀點就是，一切都在改變，但一切都在存在，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來并不是你要不要加或者你加誰，誰加你的問題，最重要的是兩個根本的要素變了，一個叫行業(yè)的本質競爭要素改變，一個是增長的邏輯改變。

這個行業(yè)的要素改了。工業(yè)時代的時候關注的是規(guī)模增長、質量取勝和成本驅動，整個珠三角的中小企業(yè)有能力成長為巨大型的企業(yè)。可是到了互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的改變其實都是在渠道端、消費端，你會發(fā)現(xiàn)這個時候它的關鍵競爭要素既然是規(guī)模、盈利，但它加的技術進步和資本驅動。等到2015年互聯(lián)網(wǎng)2.0時代忠厚，行業(yè)的競爭要素是徹底改變了，變成有效市場、精準用戶、流量、數(shù)據(jù)以及價值創(chuàng)造。

當然，另外一個東西也變了，叫做增長的邏輯，以前我們習慣性的一個增長方式叫線性增長方式，你認為我投入，我的收入一定能增加，每年一定有10%、20%，甚至100%的增長，這是一個很正常的現(xiàn)象。

但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們并不是一個線性的概念，而是非連續(xù)的增長邏輯，不在于增長每年遞增多少，而是在于你能否創(chuàng)造一個增長出來，能你創(chuàng)造出這個增長出來，這個增長就屬于你，所以創(chuàng)造未來比預測未來更重要，為什么講這句話，原因是這個增長不再是線性的概念去做，不再用投入拉動的概念去做，而是用創(chuàng)造的概念去做，也就是創(chuàng)新的價值不同，每個時代的創(chuàng)新價值要求是完全不一樣的，在工業(yè)時代的時候，最重要的創(chuàng)新概念是產(chǎn)品，所以我們大部分的同事，大部分的努力都在產(chǎn)品邏輯上，到了我們看到互聯(lián)網(wǎng)1.0時代的時候會發(fā)現(xiàn)那個價值的創(chuàng)新真正的概念來源于消費，你會發(fā)現(xiàn)圍繞消費所有的努力都會帶來巨大的成效。

很快雙11會來，有人猜這次的單日銷售額會不會過1千億，從我的概念來講，我認為不需要特別去關注這個事情，因為它一定會過1千億，因為當中國消費市場開始過渡到全球市場的時候，這個數(shù)字會再被刷新，阿里巴巴的雙11不再強調(diào)銷售額的增長，而是告訴你消費區(qū)域拓展到全球，今年消費區(qū)域擴展到全球這件事情一定會再次突破我們所關注的這個數(shù)字，所以我們最重要的是要關心這樣一個消費人群到底在哪里。

今天一切皆變，一切皆存在，這是最根本的概念。所以重新定義管理的時候，希望大家能重新定義你的經(jīng)驗，重新定義你對產(chǎn)品、市場、渠道所有東西的全新理解，否則淘汰你的絕對不是技術，一定是你自己。

從這個概念來講我希望大家知道所有的變只為了一件事情，這件事情就是顧客的價值，做經(jīng)營的人最重要的要素是什么？很簡單，就是回顧顧客的價值，因為專注于、焦點于、用心于、聚焦于顧客價值的創(chuàng)造，其實才可以成就你是一個企業(yè)。德魯克給了一個很好的定義，他說什么叫企業(yè)，企業(yè)只有一個定義，那就是創(chuàng)造顧客，我們從這個概念上來講，我認為真正影響企業(yè)持續(xù)成功的要素并不是你的目標、技術、資金，甚至不是你的策略，而是你怎么樣專注于、聚焦于顧客的價值。

中國管理模式在找它的答案，這個答案到底是什么？

在我看來，或許是放手、是有尊嚴的放手。需要把你的經(jīng)驗、成功放下，把你的過去放下，這樣一個放棄是一個主動，是一個面向未來的選擇，而這個選擇會給我們巨大的幫助，然而今天一切皆有可能，所以我們也不好說答案到底在哪里，事實上今天我們一切都在變，沒有什么東西是可以被定義的，你不能定義說文學獎不能給一個歌手，而它今天已經(jīng)變成現(xiàn)實。

▌龍永圖：共享經(jīng)濟下的企業(yè)管理

企業(yè)開始在做出選擇。

很多年前我講，企業(yè)和企業(yè)的競爭已經(jīng)變成了產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的競爭，一個企業(yè)要做好，一定要和企業(yè)的上下游、所有的企業(yè)緊緊地連接在一起，把命運緊緊地連接在一起。現(xiàn)在又進了一步，產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間也形成了命運共同體，全世界的生產(chǎn)形成了你中有我、我中有你的局面。這就是為什么我也提出了中國制造如果要成為全球最好的制造，我們必須把中國制造變成全球制的原因。

這種連接確實正改變了很多關系，也改變了很多企業(yè)的關系，實際上，正是由于這種大的連接，使得我們進入了一個共享經(jīng)濟的時代。

在國際上，我們也提出了共享的理念，最典型的就是十八大以后提出了“一帶一路”戰(zhàn)略，它的核心就是使“一帶一路”沿線60多個國家、40多億最貧困的人口實現(xiàn)共同的發(fā)展，實現(xiàn)共建共享。所以從國家的層面來講，確實共享已經(jīng)成為我們這個時代的主旋律，我們確實進入了一個共享的時代里面。

也正是因為我們已經(jīng)進入了共享時代，那么在共享時代的大背景下，就不得不重新定義我們的管理，由于互聯(lián)網(wǎng)和其他技術改變了整個企業(yè)之間的關系，企業(yè)的管理也能不能來一個顛覆性的改變？

世界確實進入了一個共享經(jīng)濟的時代，從狹義來講，共享經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展得非常快。不久前，我看了NGO一個著名戰(zhàn)略公司的報告，全球的共享經(jīng)濟現(xiàn)在有9個領域，包括汽車的共享出行、共享空間、共享金融等等，全球共享經(jīng)濟總的規(guī)模已經(jīng)達到了1869億美元，到了2018年就會超過5000億美元。中國的汽車共享通信去年就達到了500億人民幣，而且有極大的空間。報告中提到在幾年當中它的潛力可以達到1.8萬億人民幣，在去年剛剛開始的時候就創(chuàng)造了500萬個新的就業(yè)崗位。

共享經(jīng)濟確實在產(chǎn)生新的巨大的利益，創(chuàng)造越來越多的就業(yè)崗位，我們應該在這樣共享經(jīng)濟的時代改變我們的管理模式。共享時代不僅改變了國與國之間的關系，改變了全球治理結構，共享時代同時在深刻地改變著企業(yè)之間的關系。我們的企業(yè)只有在這樣一個時代里面，在一個互聯(lián)網(wǎng)時代里面相互連接、相互合作，這才是企業(yè)發(fā)展的最好選擇。讓我們在這樣一個共享時代里面，以共享、雙贏、共贏以及命運共同體、利益共同體這樣一些重要的觀點作為基礎，讓我們追求不僅僅在世界建立全球的命運共同體，在中國全國建立一個命運的共同體，而且在千千萬萬個企業(yè)之間建立一個命運共同體，這就是我們在共享時代最好的轉型和升級。