中國管理模式研究之道

——CMMR理事會理事長陳春花教授答記者問

中國管理模式是否存在

中國管理模式到底存不存在？回答這個問題，首先說管理的模式，肯定是存在的；但到底有沒有中國？某種意義上，現在全球通用的實際上是美國管理模式，以1911年發表《科學管理原理》這本書為標志，管理科學100多年以來，整個管理理念的基本都是美國企業實踐的貢獻。比如，競爭戰略是研究西南航空公司，計劃管理則是研究通用電器等美國企業，我們今天所熟知的管理理論大部分都是由美國企業實踐所貢獻出來的。再如1980年代，企業文化是研究日本企業核心競爭力總結出來。我們相信未來中國的企業實踐一定能貢獻出自己的理論價值，這是一定可以存在的。但是我們之所以在條件還尚未成熟的狀況下，明確地提出“中國管理模式”這個概念，是因為我們的目標就是要研究中國企業的管理實踐，而這個概念清楚地界定了我們的研究對象，就是中國企業。

中西方管理實踐的差異

那么，為什么中國企業的管理實踐一定會成為學者的研究對象？因為中國企業的管理實踐有幾個特點是西方企業管理可能未曾面對的。首先第一個特點就是，中國的企業是在一個職業化程度比較低的情境下開始產生管理行為。比如，我們會把上班遲到不遲到這件事情作為很重要的管理考核標準，但職業化程度高的人首先就會遵從職業的規定不會遲到，但是我們會發現中國的企業會把遲到早退作為很重要的管理考核指標。可是如果從績效結果的角度來講，上班遲到不遲到對績效產生的影響并不大，但中國企業的現實就會強調這件事情很重要。再比如，以人為本是一種普世價值，但在中國以人為本進行管理時，可能會遇到“好心不得好報”的情況。組織對員工很好，但是管理者會發現員工并沒有勝任工作的要求，這個時候企業的管理效率是出問題的。這些是中國企業的實踐特點，它遇到的更多的是社會人，不是職業人，這是中西方的第一個不同。

第二個不同是，中國的大部分管理者對管理的常識性認知是不夠的。30多年來，工商管理學院最大的貢獻就是普及了管理的常識性知識，才讓企業管理者對一些基本概念有了認知。

第三個不同是，中國的大部分企業都需要用很多的人。評價一個企業組織時，通常會用兩個要素去衡量：人數和規模。如果按照行業的標準來劃分，銷售額在兩億美元以下，人數在2000人以下的是中小企業，銷售額超過100億美元、人數超過2000人的就是大型企業。但在中國，銷售額只有幾百萬而人數超過2000人的企業卻比比皆是。當一個幾百萬銷售額要面對2000人去做管理的時候，你就會發現企業最大的難題可能是規模不足以支撐這么多的人，所以就用大型企業的模式來管一個小企業。中國能夠超過100億美元銷售額的企業不多，但是人數過2000人的企業很多。這就是為什么我說管理很難，你有一個大型企業的組織，卻只有小企業的規模，這本身就帶來復雜性。

管理研究的三個條件

我認為做管理研究需要有三個條件，如果這三個條件不成立，那管理研究的價值就不會被顯現出來。第一就是優秀的企業案例。整個西方的管理，特別是美國的管理理論為什么變成全世界通用的管理理論，原因就在于美國成功企業實踐帶給人們的影響和幫助，早期有福特、可口可樂、通用汽車，之后有沃爾瑪、微軟，再到今天的蘋果、谷歌、FACEBOOK，這些優秀的企業在引領者著整個世界的企業發展方向。基于這些優秀企業總結出來的理論，才會被全世界所接受和認同。

第二個是對一些重大的、規律性的問題的進行探索。如果回顧組織理論的發展脈絡，就會發現其中最核心的三個問題就是：一是生產效率，泰勒的科學管理原理解決了這個問題，那就是分工理論。第二個是組織效率的問題，馬克斯·韋伯與亨利·法約爾的行政組織理論解決了這個問題，那就是專業化與分權制度。第三個是個人效率的問題，梅奧以及霍桑實驗解決了這個問題，那就是人際關系理論以及人力資源理論。從這三個問題出發，我們就可以看到組織管理理論、人力資源管理理論等一系列理論，這些理論在切實地推進企業管理進步以及效率的提升。在我看來，這三個效率問題就是重大的規律性的問題。又如1980年代，因為日本企業的成功，管理學界研究出一個企業文化理論，企業文化使企業獲得核心競爭力。所以挖掘出一些重大的規律性問題是管理研究的第二個條件。

第三個是要有真正的人文關懷。所謂管理，一定是解決兩個最重要的人的問題：一個是組織內的人，一個是組織外的人。所以管理研究必須要有人文關懷、人文精神。優秀案例、重大的規律性問題、人文關懷與人文情懷，這三個基本條件加起來，才會貢獻出管理研究的價值。

中國管理模式研究的機會

以此來看中國管理研究的機會，我們可以看到最近十年越來越多中國的優秀企業案例獲得全球的認可，所以我們具備了第一個條件。而重大的規律性的認識這個條件也同樣具備。因為我們今天在討論的話題就是，互聯技術下的管理范式要被調整。之前我們強調的是人與組織的關系，但接下來還有一種人出來，那個人叫機器人，它也在組織里。而且當人機對話變得更加智能的時候，它的主動性可能會比我們還強，管理不得不面對這些問題。因此在這種技術背景下，管理范式可能要重新被定義，而中國管理學者也迎來了發掘總結新的重大規律性問題的機會。所以這個條件也具備。那第三個人文的關懷，現在實際上是大家的共識。沒有人再簡單地說人在組織里就是一個機器，今天如果說人在組織中是一個螺絲帽，恐怕沒有人能接受。中國文化的核心內容更具有人文關懷的屬性，比如良知、和諧、天人合一。在共享經濟的時代背景下，中國文化的核心價值理念其實更加符合今天我們需要的共生關系，人與自然、人與宇宙、人與人的共生關系。這就使得我們對接下來的中國管理模式的研究更有信心。

我花了20年研究中國本土領先企業的成長模式，研究發現，這些企業之所以成為領先企業，是因為在管理方式上，他們都采用“中國理念 西方標準”。也就是說在管理模式上，管理者一定要了解國情，秉持中國理念；但在執行操作當中，一定要遵循西方標準，用流程和規則進行管理。到了今天，中國企業所面對的管理問題開始跟世界同步了，員工的職業化程度開始提高，中國也開始誕生出銷售額超過100億美元，人數過2000人的大型企業。當這些狀況同步出現的時候，也就意味著我們與全世界的管理學者身處在一個共同的時代背景下來研究管理問題，中國的管理學者也有機會去探討管理理論的價值貢獻。而未來當我們真正把中國管理模式上升為理論，這個理論價值被公認的時候，那“中國”兩個字就不需要再強化，因為這個理論是中國的，但更是世界的。